本项目的实施单位是中远海运物流有限公司。中远海运物流有限公司隶属于中国远洋海运集团有限公司，由中国远洋物流有限公司、中海集团物流有限公司、中海船务代理有限公司和中国外轮理货总公司重组整合而成，于2016年12月21日正式挂牌运营。

中远海运物流是以航运物流为核心的国际化综合性物流企业，可为海内外客户提供现代化、专业化的全程物流供应链解决方案。在行业内具有良好的口碑和服务能力，是政府、港口、铁路、空港以及大型跨国企业的重要合作伙伴。

中远海运物流在中国境内30个省、市、自治区及海外17个国家和地区设立了分支机构，在全球范围内拥有600多个销售和服务网点，形成了遍及中国、辐射全球的服务网络系统。

成立以来，中远海运物流连续多年荣获中国物流业“金飞马”奖、全国先进物流企业等行业荣誉和奖项。

2021年是中远海运物流“数字化规划”实施开局之年。为支持国务院及海关总署“放管服”的改革部署及口岸营商环境带来的通关便利化模式优化，为优化集团内部关务业务的整体流程操作，及时应对海关总署的流程创新变化，也为了聚焦战略落地，切实推动业务全面转型升级和高质量跨越式发展，作为数字化规划落地工程的先行项目——“在线关务服务平台”应势而生。

在线关务服务平台，将整合中远海运物流内部所有关务业务操作，以“互联网+通关”的新模式，以公司战略为引领，以价值管理为核心，以理念创新为驱动，以集约管控为主线，建设一套真实、准确、完整、有效的一站式统一在线关务服务平台，把业务功能和流程整合，实现内部关务信息化的统一性和一致性，并将关务服务的统一管理，实现各业务模式的关务中心整合。系统还可通过内部大数据整合，人工智能AI应用，内部平台协同等方式，有目的的解决目前业务操作环节中的难点、痛点，提升内部操作效率，全面实现智能化，自动化操作，将报关业务中的报关、报检、海关申报集成在同一平台上，并且融入NLP、OCR、RPA等高新智能技术，减少人工成本。

关务服务平台项目实施中，依托全新IT架构打造网络化共享服务平台，提供标准化操作、自动化服务等一系列技术创新。同时实现制度完善、流程再造、机构重组等一系列的制度创新和模式创新。创新技术包括但不局限于以下几点：

1、引进RPA机器人技术，推行流程自动化将从作业层面解决当前现状下的业务痛点和流程瓶颈，带动运营管理水平提高，符合中远海运物流运营增效和提升客户服务水平的发展战略。

2、引进大数据与人工智能（Big Data & AI）技术，利用历史数据和算法提前预测需求，辅助生产、前置决策，通过对异常数据的收集，进行如贸易风险，不可抗因素造成的货物损坏等进行预测。利用时效、成本、货损等历史构建分析模型，帮助自身或合作方的方案优化，客户的最佳报关方案推荐。

3、引进NLP智能单证识别技术，融合人工智能、机器学习、图像智能识别等技术，打造通过机器学习智能识别报关单、报检单、客户订单等数据，减少流程中繁琐的人工录入工作，打造“通关+AI视觉”新模式，为企业发展赋能。

中远海运物流在线关务服务平台上线以来，得到了业界的广泛关注，真正的实现了打造真实、准确、完整、有效的一站式统一在线关务服务平台的目标，把业务功能和流程整合，实现了内部关务信息化的统一性和一致性，建立统一关务服务中心，有效支持关务业务发展，支持集约化统一的关务中心运转，全面实现智能化自动化操作。并把传统线下的业务操作流程全面线上化，让平台延展成为吸引客户的第一入口，客户示例如下：

1、为xx客户进行深度定制开发，从客户资料接收-解析-制单-报表输出-申报后归档整个申报环节实现自动化，大幅提高制单时效，解决了异地时差所造成的申报滞后情况，并且通过数据库能有效维护、管理xx客户的货物申报信息，及时做到反馈、调整、修正，降低客户申报风险。通过系统生成报表能杜绝人工报表的误差，提高70%以上时效。申报后能自动整理归档，符合海关对客户的AEO要求。

2、为飞机维修客户在智能化方面进行提升，在线关务服务平台智能化服务伴随客户自身业务升级，飞机维修客户特殊，由于自身原因他们只能提供纸本单证，并且单量大。以往纯人工录入，效率相当低，造成通关时效难以保证。现在通过远海通，利用NLP技术进行识别，有效对纸质文件进行货物信息提取（提取准确率在95%以上），录单时效提升90%以上，并且通过远海通数据库历史记录对比，有效提升申报数据的准确性。

3、xx客户与远海通系统对接后，客户可以直接把申报数据发往远海通，不需要再像过往需要邮件通知业务人员，并且业务人员也无须再邮件申报后的报关单号给歌尔客户，实现了由远海通系统自动回填给歌尔系统。双方都有效提升了工作效率。随着对歌尔需求的优化，该业务将会持续提升效率，得到客户方面的高度认同，业务量提升了30%以上。

4、xx客户与远海通对接后，双方数据均由系统直接传输，实现安利系统货物数据传输到远海通后自动生成报关单，解决过程需要线下EXCEL表格导入报关单的模式，并且实现线上逻辑校验，报关员通过系统校验后基本无须再二次复核，制单、申报时间大幅提升50%以上。申报后数据通过远海通回填至安利系统，同时解决过往客服部份回填信息不及时、有误、漏填的情况。；

让客户体验到线上操作服务，享受到优质关务服务，乃至公司整体服务的良好体验，进而吸引更多客户的进驻。

全面在线的关务服务平台，将平台打造成为行业客户通关的主要入口，并连接内部其他信息化平台，让客户享受到关务服务，乃至公司整体服务的良好体验，通过内部大数据整合，人工智能AI应用，内部平台协同，全面和单一窗口对接等方式，有目的的解决目前业务操作环节中的难点、痛点，提升内部操作效率，同时达到可记录、查询、预警、分析、追溯的AEO高认要求和目标，进而提升整个通关效率的同时，提升贸易运转水平。

在线关务服务平台将实现构建跨板块，跨业态的综合大数据关务服务平台，用于弥补传统业务的欠缺，有效支撑中远海运物流公司的业务发展，提供更为方便、快捷、多样化的服务，提升企业竞争力。同时，进一步加强总部和区域的条、块管理职能，为板块决策分析提供数据支持。本项目的建设规划将基于“统一标准、统一平台、系统集成、资源整合、信息共享”的基本要求，以全面感知、全面覆盖、全程控制、全面提升为总体建设目标。建设既满足中远海运物流的集中管控，又兼容各地海关个性化业务要求差异的在线关务服务平台的建设，并实现试点业务口岸的上线使用。

通过建设在线关务服务平台，能够解决物流业务中报关难，单据多，流程繁琐、时间长的问题。通过平台实现报关数据贯通，减少人工干预，提升报关操作效率，减少报关差错率。平台可同时支持相关业务板块的报关业务，初期将适用于空运业务板块中的报关、报检相关操作环节，中期将适用于空运、海运、铁路和陆运业务板块中的报关、报检相关业务，后期可在系统内大范围推广，平台具有高度复制性和扩展性。