一、应用企业简况

中创物流股份有限公司是一家经国家工商总局核准的集团化综合物流企业，业务主要涵盖货运代理、场站服务、船舶代理、沿海运输、项目物流等领域，服务网络遍及宁波、连云港、日照、青岛、烟台、荣成、天津、大连、香港、上海等主要港口和北京、西安等内陆口岸城市，旨在建设网络覆盖中国沿海及内陆主要口岸的综合物流企业。公司总部坐落于青岛，服务网络遍布宁波、上海、太仓、连云港、日照、烟台、石岛、天津、大连、北京、西安、西宁、香港等国内主要沿海口岸和内陆口岸，业务范围辐射欧美、日韩、东南亚、中亚、北非等地区，集团下属独资与控股公司20家。注册资本2亿元人民币，资产总额十一亿元人民币，全集团员工总数1400余人。

二、应用背景

中创物流作为在中国泛华北华东等地区（服务网络遍布宁波、上海、连云港、日照、烟台、石岛、天津、大连、北京、香港等国内主要沿海口岸和内陆口岸）布局了众多的分公司。

公司意在抓住中国良好的发展趋势，建设一家基于信息化管理、多功能、多网络、联动互动、以人为本的综合物流企业。目前充分利用公司多年积累的基础、经验、人才及平台， 以信息化作为企业的核心竞争力，始终坚持自主研发的建设模式。 借助先进的互联网、物联网、大型数据库及传输技术，不断优化改进业务流程，中创物流在业内的电子化、无纸化一直领军前行。

随着公司各版块业务量的提升，各项财务缴费查询等业务也随之增多。为缓解客户缴费排队慢和效率低，降低财务柜台工作重压等问题， 公司决定研发开创一套基于本公司业务流程的自助缴费终端系统。

目前现有财务缴费流程是客户来我司找相应版块的业务员办理单据，然后客户手持单据去财务柜台，财务缴费、打印发票等项目全部由财务人员手工去完成。

三、自助缴费系统解决方案

(一)系统整体用例图

图一：系统整体用例图

在自助缴费机系统整体用例图中，与系统产生联系的执行者主要包括客户、银行业务的银联或者微信主机和系统管理人员。客户与系统间主要是业务关系，客户可通过缴费机系统完成各项具体交易，包括磁条卡交易、微信交易、现金交易和发票及凭条打印等，与用户产生相互关系的主要是缴费机的前台系统；银行业务的银联或者微信主机通过网络与该系统相关联，传输各种交易数据及下达交易授权，与银行主机产生相互关系的主要是缴费机的前置机系统；而系统管理员只要从事的是对系统的实时监控及设备维护等，他与前台系统和前置机系统间均产生相互关系。

(二)系统结构

图二：系统结构图

缴费机系统整体结构图如上图所示，系统主要包含自助缴费系统服务和缴费机前台系统两部分。

缴费机前台系统主要完成客户的各种交易请求并将请求发送给前置机，根据前置机的返回信息对交易进行相应的处理，是用户能够完成交易。同时对各种终端的驱动管理。

自助缴费系统服务也就是后台服务器处理系统，负责完成对前台提交的交易数据处理、与银行主机端的通讯、交易监控、系统管理等功能。

(三)自助缴费系统硬件各模块介绍

自助缴费系统硬件模块主要包含：工控机及液晶触摸屏、热敏收据打印机、安全钱箱、密码键盘、纸币识别器、电动读卡器、硬币找零器、纸币找零器、发票分联自动切纸打印机和自动掉落滑道、二维码扫描平台、蜂鸣器、防雷放并机板。

工控机及液晶触摸屏

高端配置的工控机负责运行缴费软件及与后台数据库实时的数据交互。19寸的彩色工业级液晶显示屏，分辨率为1024*768,32位真彩色。触摸屏采用抗刮擦的玻璃，具有高透明度、高强度和高透光率等特点，操作温度为-20到50摄氏度。

热敏收据打印机

该打印机的打印方式为热敏高速行式打印，打印速度为150mm/s，热敏头可打印50km，自动切刀寿命为50万次，极大的提高了打印速度，缩短了客户办理单据的时间

安全钱箱

该设备采用的是独立式钱箱，具有安全锁，防盗防整体拆除等安全措施，钱箱的容量大于1000张，采用带机械压币装置。

密码键盘

密码键盘采用的是不锈钢板表面拉丝材料，按键字采用的是凹刻后附着高强度油墨，采用不锈钢接触片，各按键使用寿命大于100万次，10*10布局的键盘风格，通过中国银行卡检测中心检测，获银联认证。

纸币识别器

该设备读币寿命大于20万次，允许纸币四个面接收方向，并可验证入钞的真伪。

电动读卡器

该设备支持“抖动进卡”功能，有效防止盗读卡，配有卡嘴灯可提供插卡提示或照明，并可防止卡片遗留在读卡器内，具有独立的传感器设计，方便读卡机的维护。

硬币找零器

该设备出币速度快，8-10个/秒，300万个币的超长使用寿命，更换方便，使用周期长。

纸币找零器

该设备可支持所有流通人民币，可单张或者成摞出钞，带锁，可配备FRAID芯片，出币准确，安全系数高。

发票分联自动切纸打印机和自动掉落滑道

该设备支持发票自动分联，将客户联和公司留存联分开，并带切刀，自动精准切发票，并通过精巧设计的滑道，将发票的客户联发票掉落到出口处。

二维码扫描平台

非激光瞄准能够精确提供扫描指示，精准读取一维和二卫条码，并且读码时能发出响声，创造一个用户友好型操作环境。

蜂鸣器

可为客户提供温馨语音问候，并在系统操作过程中带有语音提示，提升客户对系统的易操作性和满意度。

防雷放并机板

抗干扰和防雷击、高压对内部电路的破坏，并防止并线到打。

四、场景示意图及软件功能图

(一)自助缴费系统外观实物图

图三：自助缴费系统外观实物图

(二)系统操作流程示意图

图四：系统操作流程示意图

(三)系统操作界面

图五：扫码界面

图六：支付界面

(四)自助缴费机系统的优势

自助缴费系统从根本上解决了以往客户办单与缴费的一系列问题，大大提高了工作效率，优化了业务模式并提升了公司形象：

(一)优化了业务模式：

1.简化了以往司机办单后缴费的复杂流程、漫长的排队等待，完全依靠人工缴费的现状，大大提高客户缴费或者换发票的效率，为客户节省了宝贵的时间；

2.将获取的数据进行留存备份，随时可查数据，提高数据的可管理性，加强了数据的可追溯性；

3.由于客户缴费效率的大幅度提高，并且全部由系统自动完成，无需人工干预，因此可以减少柜台财务的人力，从而节约人工成本；

(二)塑造企业形象：

公司通过自助缴费系统项目，提高了核心竞争力，充分整合内部信息资源，优化业务流程，为客户提供智能化服务，塑造良好的企业形象，提升了公司品牌效益。

五、项目经验总结

回顾自助缴费系统建设过程，主要的经验体会有以下几个方面：

(一)智能化项目需求明确：首先要明确需求，有利于自主缴费系统更好的设计及实施。优化创新并固定业务模式，避免在系统设计及实施期间，对相关组织机构及业务模式进行较大的调整，使得该项目能够顺利进行。如果条件允许，可以由需求方自行完成初步的系统功能设计，更能充分理解需求，减少系统开发工作量，缩短开发周期。

(二)充分考虑物流技术及系统接口：物流对服务水平要求很高，这就要求必须在系统实施之外大量配合物流技术手段的应用，银联缴费、扫码支付、现金缴费及找零、发票自动分联打印等。通过利用先进物流技术，实现更好的为客户服务，把大量人力从繁琐的机械化劳动中解脱出来。

(三)充分利用智能化平台，发现问题及早完善：不论投入成本多少的智能化系统，只有充分利用了才能真正体现它的价值。只有在使用过程中才能发现问题，发现问题后需及早完善。

六、未来展望

本项目作为中创物流股份有限公司的业务与客户对接重要一环节，在企业日常经营活动中起着重要的作用，它符合中创物流以信息化为核心，注重差异的发展理念；提高服务效率，保证服务质量的管理理念；以客户为先，珍惜品牌的服务理念；倡导绿色物流，维护和谐环境的社会责任理念。有效的支撑了企业随着业务发展对流程信息化、数据集中化的要求，提升了企业的信息化经营管理水平。

中创物流目前的客户数量迅速提高，业务在迅速扩张中。随着中创物流业务的迅速开展和深入，信息化也将逐步从经营，运营等部门向质量监督部门，规划管理部门延伸，像人体的神经系统一样，将身体的各个器官紧密关联并有效管理起来，联动互动，整体依存，实现最大发展动力。同时，众多的业务合作伙伴和客户也会通过对信息系统的应用获取更多的效益。届时，中创物流国内运输的地位也将更加稳固。