一、关于贰仟家汽车新服务有限公司
贰仟家汽车新服务有限公司成立于2006年，是一家集货物运输、物流配送、仓储服务、信息管理为一体的现代化、专业化的第三方物流服务企业，先后被评为国家AAAA级综合型物流服务企业、河南省诚信物流服务企业、国家商贸物流标准化专项行动第三批重点推进企业。
贰仟家总部位于中国首个国家级航空港经济综合试验区——郑州航空港区，占地面积61607平方米，规划建筑面积176704平方米，规划总投资4亿元人民币。2013年开始建设，至2014年项目（包括20000平米分拣平台、60000平米现代化储运仓库、现代化行政办公楼、员工餐厅、宿舍、停车场、员工娱乐中心等）全部完工，并于2014年12月投入使用。
作为河南省物流行业前三甲，贰仟家汽车新服务有限公司使用先进的基于国际互联网的物流信息管理系统、银联POS管理系统、中保人民财产保险的预约保险系统等现代化管理工具，全天候24小时为客户提供最优质的物流服务。目前，公司自有运输车辆500余辆，挂靠车辆400余辆，员工近1500人，长期客户达10万个，物流网络遍布京、津、冀、鲁、苏、皖、鄂、陕、晋等14个省市，开辟全国物流专线30余条，在全国设有173家加盟营业部，郑州市内直营营业网点64家，河南省内网络全覆盖，周边省市精准直达。
二、信息化实施目的
近年来，随着我国社会整体经济的飞速发展，各个行业都呈现出一片繁荣发展的景象，随之而来的是各行业物流需求的不断增加，这包括货物种类、数量的增多，也包括对物流行业服务质量（时效、安全、货款、体验感等）要求的提高。
手写开单、人工拣货、人工盘点等传统的物流作业方式不仅时效不高、安全性欠佳，而且客户体验感也较差，无法满足客户日益增长的物流需求，不止如此，还限制了企业效率的提高，使企业发展受到禁足。
为改变这些问题，推广信息化的作业方式变得势在必行。
三、信息化实施过程
1.启用自主研发的物流系统
该系统由公司IT部总监常洪波先生负责研究开发。在前期的研发过程中，开发人员深入一线了解业务标准及流程，孜孜不倦地刻苦钻研，并且为了尽早研发出系统，经常义务加班，终于攻克各种技术难关，成功研发。
2015年1月起，贰仟家物流开始投入使用自主研发的具有知识产权的物流信息化系统，该系统涵盖的功能模块包括：物流仓储管理、物流订单管理、运输配送管理、物流系统财务接口等。贰仟家物流信息系统操作界面截图如下：

图1.运输中心

图-2.财务中心

图 3.客服中心

图 4.查询中心

图 5.帮助中心
 

2.启动PDA扫码
2016年4月起，贰仟家物流购入500余部手持PDA扫码设备，用于物流操作中的分拣、装车、卸车环节。为了顺利普及PDA的使用，在此之前废止了公司使用多年的手写开单、货物明细单，统一转变为带条码的机打票据。

图6 早期的手写单据

图7 信息化后的单据

图8 PDA设备
 

3.网站和公众号建设
互联网、移动终端、手机支付的迅猛发展，使得更多的人选择网站、微信等方式来了解物流相关信息，贰仟家与时俱进地加强网站和公众号建设，上架查询功能，并由专人负责维护运营，并及时更新信息，增强用户体验感。

图9 网站查询展示

图10 微信公众号查询展示
 

4.运输车辆GPS定位系统的使用
贰仟家汽车新服务有限公司有500多台运输车辆，由于数量较多，平时需要投入大量的人力进行管理，不仅费时，而且效率不高。
为解决这一情况，2016年初，公司为所有运输车辆配载了GPS定位监控系统，对运输车辆状态进行实时监管。通过该系统，公司可以随时看到任一车辆的位置、运行状态、车速、司机驾驶状态等，提高了车辆管理的效率，提高了物流运输的时效，大大降低了事故率。

图11 GPS定位系统
 

四、遇到的问题和解决方法
1.遇到的问题
在信息化实施的过程中，我们也遇到了来自各方面的阻力和困难，最大的就是员工方面的不理解和规范使用问题。
员工的不理解在于，认为原有的操作和管理也能正常维持物流运作，推广信息化是瞎折腾。此外，有一部分员工虽然能理解公司推广信息化的初衷，但受限于自身专业知识和认知能力，一时半会儿无法正确规范地操作新的系统和设备，造成工作效率无法提高。
2.解决方法
①加强宣导教育工作。
在员工中广泛宣导教育，并通过制定新的部门规章等对员工使用信息化方式作业进行要求，并进行培训教育工作，帮助员工尽快融入新的氛围，学会操作使用。
②开展操作比赛
设立名次和奖金，以富有趣味和竞争意识的比赛形式，对新的系统和操作手法进行比赛，不仅提高了员工的操作能力，还提高了员工使用新系统和操作方式的积极性。
通过这一系列的措施，贰仟家汽车新服务有限公司在操作系统应用、推广机打单据、汽车GPS监控、PDA扫码、互联网平台建设等多个方面进行了不小的改进与革新。
五、信息化实施效益分析
1.物流信息系统投入使用后，所有环节更加透亮明晰，大大提高了公司管理运营水平，相对投入之前，节省了大量的盘点时间。
系统使用前，使用前运输盘点平均耗时1-2天。系统使用后，平均盘点时间5-6小时，提高时效275%-300%左右；
系统使用前，财务每月盘点平均耗时约4-6天，系统使用后，财务每月盘点平均用时2-2.5天，提高时效约200%-240%；
2.提高物流运输时效和质量
PDA的使用、机打单据的使用，有效地避免和减少了串货、少货等运输问题的发生，避免了不必要的时效损耗，提高了运输效率和质量，客户满意度不断提高，为贰仟家树立了良好的企业形象，赢得了不错的口碑。
3.用户体验感的提升
包括机打票据、PDA的使用，以及网站、公众号查询等服务的增设，客户对贰仟家的形象和认知有了大的提高，用户体验感增强，比起其他物流公司，贰仟家让客户感受到更多的安全和放心。
不止如此，通过网站、公众号查询，也减轻了客服人员工作压力，避免了不必要的人力浪费，提高了工作效率。
总之，一系列信息化措施的投入和使用，不仅提高了整个公司的运营管理效率，提高了物流时效和质量，还使用户使用贰仟家物流发货的体验感得以增强，提升了企业形象和口碑。这些都无形中对企业核心竞争力的提高起到了极大的推动作用。
六、信息化实施的感触
虽然信息化在实施前期受到了一些质疑和阻力，但贰仟家汽车新服务有限公司坚持了下来，并将这一事情落实，收到了很好的效果。这也给我们带来了一些启示，那就是不管是推广新的方针和政策，还是经营一个企业，只要明确了正确方向，就需要坚持下来，不能半途而废。
现在看来，当初的坚持是十分正确的，假如我们因为质疑和阻力就停止信息化的推广，现在的贰仟家说不定就已经被竞争对手打垮，更不可能成为河南省物流行业中耀眼的明星。
另外，在信息化的推广中，我们也意识到一点，信息化是一个循序渐进的过程，转变思路让员工变被动信息化到主动信息化，这才是成功的不可或缺。在贰仟家的信息化应用中，就利用竞赛和奖励，很好地调动了员工的积极性，在后续的过程中，我们也会坚持这个好的经验。
七、下一步计划和设想
信息化，是物流公司发展的一条健康之路，贰仟家也将在今后的发展中坚持信息化以及标准化，为我国的物流行业发展做出贡献。
贰仟家汽车新服务有限公司计划在今后的物流经营中，继续深化企业信息化改革，推进企业信息化程度。
我们下一步计划开通网上商城，实现用户网上下单、物流上门服务的新型服务模式，进一步提升用户体验感，增强企业核心竞争力。