一、应用企业简况

（一）企业规模及实力情况

应用企业成立于2003年，是专业经营和管理物流业务的大型企业，注册资本约4亿元人民币。公司下设30多个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥国内两网三流的资源优势和百年企业的良好信誉，坚持至诚至信、精益求精的经营理念,采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。

（二）业务范围

1、一体化物流业务

物流是核心业务。该业务重点面向IT电子、医药、化妆品、汽车零配件等行业，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为对象，根据客户需求，定制从订单处理、运输、配送、到库存管理、流通加工、信息服务、退货处理、代收货款的端到端一体化物流解决方案，为客户提供物流、信息流和资金流三流合一的供应链管理服务。公司已建立起完善的两级接入、三级联动的业务开发机制，拥有了一大批品牌好、规模大、效益佳，以世界500强企业和国内行业领先企业为主体的核心客户群体的第三方物流企业。

2、区域配送业务

物流发挥最后一公里配送优势，在区域或同城范围内开展商品配送服务。包括为制造、分销企业提供面向零售企业的末端配送，为零售、电子商务企业提供面向消费者的末端配送等。

3、快货业务与货运代理

快货业务是应用企业为中小企业协议客户量身定做的物流解决方案。主要依托核心物流运输平台和配送平台，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理等物流解决方案，重点满足中小企业不断提高的产品分销物流需求，实现实物与信息同步运行管理，以可靠的时效与服务质量逐步占领中、高端零担货运服务市场。依托覆盖全国的物流集散网、专列和集团大网，可以为客户真正实现急需的跨区域门到门快货服务，确保其货物走得更快、更准、更远。

货运代理业务是指代理客户办理各种交运手续的服务。集团物流业务的重点在长江三角洲、珠江三角洲、环渤海地区及其他沿海、沿边地区，发展海运、空运货物的国际和国内运输代理业务，包括报关、保税等业务。同时，与铁路、航空、公路、海运等企业进行广泛合作，为其提供货物揽收和到站货物的地面配送服务，通过综合服务促进货代业务的稳步发展。

4、分销与邮购业务

分销与邮购是独具特色的业务。主要按照渠道经营、要数分销、项目管理、质量监控的思路，采用配送+分销的运作模式，通过建立和完善面向城市社区和广大农村的渠道网络，积极开拓上下游两方面的客户，为上游客户提供种子、化肥等农资及农村快速消费品的分销代理和配送服务。

二、信息化解决方案

1、平台主要模块概述

供应链物流管理云平台是一个对物流业务进行流程化管理的系统，其包括采购管理、客服管理、运输管理、仓储管理、价格管理等几大模块。通过此平台系统可以将供应链物流中的各个环节进行规范化管理，目前已做到对物流过程中各个环节的审核与查询，可以详细了解货物在发货、运货、到货中的状态，保证货物的准确送达，即便出现货物的破损与丢失，也可以在此系统中对各个环节的数据迅速的进行查找，最终发现出现问题的原因。

2、整体业务流程图

说明：业务流程图中涉及上游客户、市场部、客服部、操作部、仓储部、一程代理、二程代理、财务人员和下游客户，涉及企业当前核心业务的相关环节。

3、技术解决方案

本技术方案为企业管理提供了先进的“平台+应用”的软件方案，该软件方案的主要技术特点：

. 基于J2EE先进技术平台，安全、可靠

. 基于MD模型驱动架构，屏蔽低层技术，随需实施新应用

. 基于WfMC和BPMI国际标准，标准、开放

. 提供完整的业务流程应用开发、运行、监控、分析平台

. 提供各种集成工具和接口，集成目标平台无关性（可以是J2EE、.Net、C/S、Lotus）

. 基于Web技术的开发端，支持动态模型加载，所见既所得的开发与使用环境

. 方案除提供强劲的BPM服务外，还提供开放源码的标准J2EE服务

3.1主要技术与性能指标

3.2供应链物流管理云平台介绍

供应链物流管理云平台是一个成熟先进的基于Java技术和MD（Model Driven）模型驱动思想的业务流程快速开发、运营管理和应用集成的平台。供应链物流管理云平台是一个中间件基础软件产品，提供了完整统一的平台级开发实施方案。

图2 平台架构图

3.3服务部署方案

. 支持服务器端的三层部署方案（HTTP服务、平台服务、DB服务）

. 支持服务负载均衡方案（HTTP服务多机负载、平台服务器多机负载）

. 支持对现有Weblogic、JBoss等J2EE应用服务器应用、.Net服务器应用、传统CS结构应用、无线应用的集成

. 支持混合异构服务器的分层部署（服务器环境为Windows、UNIX系列、Linux的混合模式）

图3 服务部署结构图

基于J2EE的供应链物流管理云平台业务流程，应用服务器体系结构可以随需求进行灵活的性能和功能扩展，而不需要对供应链物流管理云平台产品进行任何专用改造。

4、应用功能规划

4.1总体功能结构图

图4 总体功能结构图

4.2核心功能介绍

4.2.1客服管理模块

此模块包括出入库指令、货物跟踪、客户服务、基础资料几大功能，如下图所示：

图5 客服管理模块-出入库指令

此模块的主要功能为方便客服人员对货物出入库以及货物在路途中的状态进行记录、管理、查询，并且在客户服务选项中，定义了客服人员在工作中需要用到的一些流程，如在工作中产生的某些错误操作，可以通过走异常处理流程，将工作中的失误记录下来，以便日后查询改正。在基础资料选项中存有各种基础信息的报表，可以方便日常工作的查询，如下图：

图6 客服管理模块-基础资料

业务流程图：

图7 客服管理模块-业务流程图

4.2.2运输管理模块

此模块包括作业管理、查询统计、报表打印、基础资料几大功能，如下图所示：

图8运输管理模块-作业管理

此模块的主要功能为实现对运输过程的管理，将运输过程中各个环节的工作流程进行清晰地划分与总结，使复杂的运输工作，可以有步骤的逐步完成。在查询统计中可以对货物在运输中的相关单据进行查询，并且在报表打印中对需要纸质输出的单据进行打印。如下图所示：

图9 运输管理模块-查询统计和报表列印

业务流程图：

图10 运输管理模块-业务流程图

4.2.3仓储管理模块

此模块包括入库管理、出库管理、调拨管理、库存管理、查询与统计、基础资料几大功能，如下图所示：

图11仓储管理模块-入库管理

此模块的主要功能为对货物的库存情况进行管理，在一个大型运输公司中，必定要有一个或者几个大规模的库房，在这些库房中会存放种类繁多、数量巨大的各类货物，而对这些货物进行有据可查与规范的管理就显得相当的重要，所以在这个模块中设计了出入库、各个库房间的调拨等对货物操作的流程化管理，最终实现了库房的信息化管理，不仅对货物的出入库有严格的控制，并且设计了多维度的查询报表，更使货物在发生出入库后，有据可查。

业务流程图：

图12 仓储管理模块-业务流程图

4.2.4 财务管理模块

此模块包括应收应付报表、财务结算、统计报表等几大功能，如下图所示：

图13财务管理模块-应收应付报表

此模块的主要功能是对物流过程中所产生的财务方面的信息进行记录和查询，并且可以在此模块中通过流程对合同双方的账务进行结算。

4.2.5 人力资源管理模块

此模块包括招聘选拔、人事管理、人员培训等几大功能，如下图所示：

图14人力资源管理模块-招聘选拔

此模块的主要功能是对物流公司的人力进行管理和维护，在此模块中根据人力资源的规范，从人员的招聘、培训、休假各个方面进行相关的管理。

4.2.6 价格管理模块

此模块主要包括客户价格、承运商价格两大功能，如下图所示：

此模块主要是针对客户信息的管理，在其中可以体现并进行不同客户的各种费率计算，并且可以方便相关工作人员对承运商的信息进行查询，快速筛选出一个合适的承运商。

4.2.7 采购管理模块

此模块主要包括基础资料、采购业务、付款业务几大功能，如下图所示：

此模块主要是对整个公司的采购物资工作做一个规范化管理，其中包括公司中各项物资的采购信息，在其中客户可以自己维护相关的物料分类，并且在购买物料的时候，只有通过流程审批后才可购买。

4.2.8 增值管理模块

此模块主要包括盘点管理、货物质押等几大功能，如下图所示：

图17增值管理模块-盘点管理

此模块主要是对仓库盘点的管理，在一个大型的物流企业中，除了日常的进出库和仓库间的货物调拨外，定期的对仓库进行盘点也是一项非常重要且频繁的工作，此模块主要解决的就是对盘点后的数据进行记录和分析的问题，大大提高了企业仓库进行盘点的效率。

4.2.9 HR绩效考核模块

此模块包括员工自助、经理自助、考核小组自助等几大功能，如下图所示：

图18 HR绩效考核模块-员工自助

此模块主要是完成对员工日常工作的管理，在此模块中客户可以自定义考核的标准，通过此标准对员工的日常工作进行相关的考核，可以在此模块中清晰地看到绩效考核的结果。

三、应用情况

通过对应用企业行业背景的分析，针对企业的发展情况和长远规划的需要，我们需要通过信息化手段构造一个灵活、不断扩张的管理平台，能够实现流程再造、随需应变的信息平台，使企业的管理提升一个层次，并不断适应企业发展的需要。整个系统需要进行整体规划，分项目、分步骤、分单元进行实施。在满足现有需要的基础上，在同一性质的业务情况下，能够方便灵活的扩展，实现数据的高效、可靠、安全。帮助企业对核心业务流程进行梳理、部署和优化。

对于一个多项经营的大型物流企业来说，单靠人工和多个异构的软件去管理是根本行不通的。第一，效率的低下，人工成本的增加；第二，异构软件之间数据不能交互使用。这些都是管理上的诟病，都为企业带来了巨大的压力，严重影响了企业的发展壮大。一款优秀的管理平台软件对于解决这种问题可以“手到擒来，药到病除”，不但解决了效率问题，更重要的是节约成本。

四、信息化实施对企业业务流程改造与竞争模式的影响

. 应用公司物流服务区域广泛，运输工具多样化，这给企业管理带来一定的困难，但是在平台上，将不受地域及运输工具的限制，可以时时监管，保证360度无死角；

. 提供完整的业务流程应用、运行、监控、数析；

. 特点是依据信息和物流专业知识，以最低的成本提供客户需要的物流管理和服务；

. 异构的软件、硬件数据不能交互使用，本案例中的供应链物流管理云平台提供各种集成工具和接口，保证数据源的唯一性并实现数据共享；

. 本案例构造一个灵活、不断扩张的管理平台，能够实现流程再造、随需应变的信息平台，使企业的管理提升一个层次，并不断适应企业发展的需要。在满足现有需要的基础上，在同一性质的业务情况下，能够方便灵活的扩展，实现数据的高效、可靠、安全。

五、信息化实施对提高企业竞争力的作用

（1）运用第三方物流的经营理念、管理模式和技术方法，发挥品牌与资源优势，整合物流资源及必要的社会物流资源，以市场为导向，以科技为支撑，建立与国际物流网络对接、覆盖全国的物流网络和先进、高效的物流信息平台，形成一体化物流服务体系，实现物流、信息流与资金流的融合，为客户提供供应链解决方案和综合物流服务，并依托核心物流业务发展成为中国规模最大、具有国际竞争力的第三方物流企业。

（2）本项目中的供应链物流平台克服了传统物流管理软件功能单一的缺陷，不仅可以实现对企业内部各项物流活动的全面管理，而且还可以实现对上游供应商和下游客户的整条供应链的有效管理。企业物流平台是一个对物流业务进行流程化管理的系统，其包括客户管理、运输管理、仓储管理、财务管理、人力资源管理、价格管理、采购管理、增值管理、HR绩效考核等几大模块。通过此系统，可以将物流中的各个环节进行规范化管理，可以做到对物流过程中各个环节的审核与查询，可以详细了解货物在发货、运货、到货中的状态，保证货物的准确送达，即便出现货物的破损与丢失，也可以在此系统中对各个环节的数据迅速的进行查找，最终发现出现问题的原因。

六、信息化实施后的主要效果

通过实现“系统环境平台化、应用系统层次化、业务处理网络化、数据资源体系化、数据利用综合化”，达到数据整合、资源共享、综合利用的目的。

通过该平台的建设，应用企业的业务发展取得突破，基础建设日趋完善，市场竞争力逐步提高，服务层次、水平和质量日益提高，业务规模和客户群体不断扩大；已逐步形成了以一体化精益物流服务、快货、分销配送三大产品为核心的现代物流业务体系；应用企业独特的“三流合一”业务模式得到了客户和业内的广泛认可；应用企业在业界的影响力逐年扩大，在中国交通运输协会等八大协会联合主办的“中国物流百强企业”评比中，从2004年度到2007年度连续4年都取得了优异成绩；获得中国物流与采购联合会颁发的“物流示范基地”等称号。