招商局物流集团有限公司（简称招商物流）是国家A级央企、香港四大中资企业之一招商局集团有限公司旗下发展现代物流业的核心企业，于2000年正式组建，总部位于深圳，注册资本12.5亿元。截至2015年底，招商物流总资产达120亿元，营业收入84.8亿元，利润总额5.3亿元；已形成遍布全国的物流网络实体，在全国72个重要城市建立了运作节点，物流配送可及时送达全国700多个城市。目前，招商物流经营的现代化分发中心面积200多万平方米，其中自建分发中心超过110万平方米；已在全国成功运作了12条区域间干线和1,225条中长途公路运输线路，拥有各类可控运输车辆6,000余辆，年运输周转量64亿吨公里。

早在2001年，招商物流就引进了世界领先的SAP系统，成功构建了以SAP为基础的物流执行信息系统，实现了“数据集中化、系统集成化、操作统一化、业务财务一体化”的四化模式。招商物流信息建设与全国网络化布局保持一致，对外与大型客户系统实现了信息系统间的无缝对接，对内打造了先进的可视化运营监控技术平台，并通过应用物联网、移动应用等技术，优化系统功能，为主要客户量身定制并全面实施从原材料 

采购到产成品配送，涵盖运输、仓储、代理、配送、增值服务等供应链管理各环节的整体服务。

2015年，招商物流确定了发展现代物流业的“1544战略”，即实现“网络化、信息化、集约化、标准化、国际化”的“五化”发展和“商流、物流、资金流、信息流”的“四流”融通，打造公路、铁路、航空、海运的“四网”合一，努力打造成为全国领先的全供应链物流服务商。

（一）招商物流信息系统建设的总体目标

招商物流为提供第三方物流的专业化公司，信息系统建设在其中占有非常重要的地位。在整个社会的物流活动中，现代物流公司的信息系统不仅仅反映了物流的运行状态，更重要的是在各种约束条件和计划下，通过信息系统可以得出最优化的业务解决方案，优化运输、仓储、配送的批次批量，从而减少物流成本。所以信息系统是现代物流公司核心竞争力的直接体现。根据把公司建成中国标志性现代物流企业集团的战略目标，招商物流信息系统建设承担如下任务：

提高公司各项业务的工作效率，降低运行成本。主要表现在再造并优化业务流程，提高业务响应速度，减少人为错误。

全面提升公司的管理水平。要在物流业务管理水平上全面超越公司的目标客户的物流管理水平，使客户放心的物流业务交给招商物流管理。

实现客户信息系统与公司信息系统的直接接口，达到业务数据的共享，从而使公司能够有机会与这些客户建立长期的战略关系，以达到与客户共同成长的目的。

能够为客户提供有关电子商务方面的增值服务。

利用客户关系管理系统提高整体客户服务水平，为公司业务部门开拓市场提供强大的技术支援。

通过信息系统的全面应用，提升公司的客户形象，有利于业务部门新业务及新客户的拓展。

目前，我国的物流公司正处于初级阶段，如能在此过程中抢得先机，将为公司在市场竞争中奠定胜机。因此，招商局物流信息系统建设的目标应定位于高起点、高水平。在建设过程中，要瞄准国际先进水平。

（二）招商物流仓储管理系统设计规划

在现有的招商物流仓储管理系统基础上，重新规划及完善仓储业务流程，采取系统自动上架并优化拣配逻辑，同时在系统上考虑预留运输管理系统接口。新的招商物流仓储管理系统旨在提升分发中心运作能力，通过仓储建模提升分发中心管理水平，在简化运作流程同时提升运作效率。通过新的仓储管理系统的实施，使我们的管理思维从系统管理仓储业务转变为用系统规划仓储业务,把分发中心的货位、理货区、门、场站等综合管理联动起来，实现提前预约和现场排程，车辆预约和波次管理，使信息系统的角色从支持现场运作提升成为对分发中心运作流程的优化及变革。从而满足客户日益增加的精细化要求。

（一）项目规划

前海宜家仓储物联网项目是招商物流仓储管理系统系统升级的重要组成部分，也是招商物流仓储管理系统升级的切入点。

为了扩大公司与宜家客户的业务合作，同时为公司物流业务的创新开拓新方向，物流集团与宜家、海通在物联网领域进行合作，通过招商物流仓储管理系统实现前海分发中心系统方案。 

（二）项目目标

实现客户产品的可追溯性 

实现分发中心收货/发货/库内管控的全程自动识别技术 

实现库存状态的实时显示 

实现单证传递的全程自动识别 

实现运作全程透明化管理 

将前海分发中心建立为招商物流第一个立体货架的样板仓。前海宜家物联网项目的应用目标，一是通过物联网技术，提升货品的物流全过程管理，实现货品在物流过程的各环节能够做到准确查询产品即时状况、精准追溯物流过程管理；二是实现分发中心收货/发货/库内管控的全程自动识别、实现单证传递的全程自动识别、实现运作全程透明化管理，提升效率，降低成本。 

单据流转信息化 

数据自动采集 

保证收、发货过程准确性 

保证库存准确率 

均衡仓库作业，提高效率 

初步实现仓库智能化管理 

（三）系统功能

基于招商物流仓储管理信息系统，结合条形码技术、运输过程数据采集等技术，实现物流过程信息化。通过与宜家的合作伙伴MCS 的eBooking/WMS等系统对接，实现订舱信息、仓库进出库数据的同步，并通过报关公司系统的对接，实现了报关资料的系统传递。通过物流码、自动识别等技术的应用，实现宜家产品最有效的仓储管理。系统包含订单管理、入库管理、库存管理、出库管理、数据管理、统计报表等模块，实现仓库收货、库存管理、仓库发货等过程的控制。

升级后的招商物流仓储管理系统，重新规划及完善了仓储标准业务流程，采取系统自动上架及拣配逻辑，实现了与客户系统及运输管理系统的接口。方案以目前深圳公司立体仓储模式进行规划，采用批量仓储的上架及拣配规则和自动按需补货和计划补货的规则，对订单自动进行分组和波次管理。方案重点强调了场站和门的管理，在物联网技术管理的分发中心中，门是出货能力的表现，将门与场站、理货区、存货区关联，使车辆进入分发中心就被分配到指定的门进行装卸，实现收、发货的功能分区或单一功能的按来源/目的地分区。

分发中心设备全部采用自动识别技术，从在分发中心单证人员的自定义物流码自动识别录入，到理货员和叉车司机手持终端的物流吗识别，完成收货确认、发货确认及拣配等全部操作。通过全程电子设备管理，可以优化叉车及其他分发中心设备的行进路径，并计算设备及能源损耗。

（四）项目实施计划表

（五）应用效果

（一）项目对效益指标和业务流程的影响

1.基于信息系统的业务流程再造

招商物流通过对宜家项目仓储管理的现有流程进行梳理，结合招商物流仓储管理系统新实施功能，重新规划设计出9个标准仓库管理流程，将业务流程与系统操作标准化，提升了操作效率。

2.项目上线前后的运作对比

通过对收发货、库存管理等各种流程的再造，结合系统的仓储业务流程和物流码的应用，系统在效率，流程衔接，准确性，系统性能上都有了本质上的提升。

通过以下图表分析系统上线前后收货流程的变化。

系统上线前流程如下:

系统上线后流程如下:

可以看到业务流程被大幅度的缩减,极大的简化了仓储与运输业务之间以及分发中心内部之间的沟通环节，有效的避免了因为沟通不畅而影响业务运作的情况发生。

通过信息系统数据交换的实现，与客户之间的数据互联更为准确迅速。按照客户需求，每次传送的资料都可能包含新的物料，需要单证人员在创建订单之前甄别物料是否存在，再提交给数据维护人员在系统内创建，极大的降低了作业效率。

系统上线后，通过信息系统的实时连接，由系统自动比对和创建物料主数据，作业效率得到了大幅度的提升。

系统逝世后，车辆到达仓库之后的卸货、上架等流程也由之前的人工审核和分配改为由系统自动分配。

产品包装上都带有物流码，上面包含物料编码、供应商、生产时间、数量、批次、流水码等信息，通过手持终端自动识别相关信息，在卸货，上架中自动处理，使运作的准确性和效率都得到较大提升。

如卸货时，理货人员将产品搬上托盘，同时扫描物流码，记录该货物的批次、物料编码、数量等信息，并选择该托盘的堆码高度，同时在系统中自动生成托盘编码，与宜家产品包装上的物流码形成对应关系。

卸货完成后，叉车司机只需要使用手持设备扫描托盘上任意物流码，即可得到该托盘需要放入到哪个货位。将托盘放入该货位并扫描货位条形码确认此次上架任务。

通过以上说明，我们可以了解到业务的基本运作方式。与系统上线之前相比，已经充分节约了人工成本，提升了运作效率。

一段时间的运作之后，宜家项目的运作效率和数据准确性已经比最初上线的时候有了更大的提升，客户满意度也随之提升。

在发货流程方面，系统上线前流程如下:

系统上线后流程如下:

在发货流程中,子流程数量变化不大，但是具体的操作环节有了较大变化。

系统上线前,最容易出现差错的是打印拣货单和发货单环节,打印拣货单的时候，系统库存已经被拣选，但是实际产品仍然在货位上，一旦由于系统库存不准或者其他原因导致的拣货失败，再重新修改下架任务，差错率非常高。

系统上线后，系统库存和实物库存同步扣减。确认订单提货时间以后，信息系统中的订单会自动创建拣货任务从而锁定货位；在备货环节，叉车司机只需要根据手持终端的提示，到该货位扫描货位条码，然后扫描产品物流码确认物料编码、数量、批次等信息完成拣货。

即使在库存不准导致货位无法拣货的极端情况下，也可以手持终端触发重新选择另一个符合条件的货位拣货的动作，避免业务流程中断，同时对该货位给出异常警报，由单证主管负责核查。

司机到库装车环节之前也是比较容易出现差错的环节之一，人工点数经常容易点错点漏，一旦结果不匹配，需要反复重新清点，而有时候产品已经装车，还需要卸下重点，效率极低。

系统上线后，可通过手持终端进行产品清点。通过扫描物流码来匹配物料代码、批次、数量等信息，完全避免了人为因素造成的失误。

最后，信息系统可以在装货完成后，自动触发过账，在节约人力的同时，也实现了库存的实施扣减，保证了库存的准确性。

从系统上线前后仓库收/发货的流程可以看出，以物联网技术为基础的信息系统优化了仓库收/发货流程，精减了工作岗位，减少了人工成本，较大程度提高了工作效率和库存数据的准确性。同时利用物联网设备和信息系统的统计分析功能，还可以准确便捷的计算仓储费用，统计员工的作业效率等。

3.项目上线后相关岗位的要求对比

由上可见，系统上线后，单证、仓管员和叉车司机三个岗位实现了部分的职能合并，从而对单证人员提出了更高要求：新的仓管岗位要求会驾驶叉车，会使用手持终端。同时，各岗位基于信息系统工作，工作效率和准确性得到了很大提高。

（二）项目对提高企业竞争力的作用

招商物流宜家仓储物联网项目应用了物流码、移动应用和自动识别等物联网技术，对业务发展产生了深远的影响，通过不断优化业务、运作流程，运作质量得到了不断的提升。

1.全面提升管理水平。

项目设置了规范的操作流程，有利于促进物流操作的标准化。

2.提升服务质量，降低作业成本。

业务智能物流平台一次构建，实现成本最优。

通过各环节的精细化管理，降低了仓储、运输的作业成本。

信息系统承担更多的数据处理任务，使工作量大幅减少。

全面取消了纸质单据的打印和传递。

3.实现全面自动化

产品在全流程实现物流码自动识别，使产品流向可追溯。

仓储作业实现自动化，优化了操作流程。

全部流程由信息系统主导，大幅减少了人为错误。

在项目实施过程中，招商物流项目团队通过实践不断总结经验，从实际操作所遇到的问题得出以下总结：

业务蓝图必须全面细致； 

业务方面的协调与支持是成功的前提；

完善的项目管理可有效保证成功；

应急机制必须提前制定；

设备冗余需要提前考虑；

全面严谨的测试是最后保障。

招商物流前海宜家仓储物联网项目的实施不但解决了项目本身所面临的问题，还为招商物流的仓储业务发展奠定了基础。实践证明，项目具有以下特性：

实现产品的可追溯性

实现了每件产品的质量追溯，避免丢货、串货、假货。

满足不同产品的个性化物流需求

能够满足不同产品在物流过程的要求，如温度、湿度控制、运输方式等等，同时满足直达用户或经销商的增值服务。

操作流程可视可控

实现物流全程实时监控和实时决策，数据的自动采集、智能结算，实时反映物流费用，准确可靠。

降低物流费用

仓储业务自动化和智能运输使得人工成本大幅减少，客户物流费用降低；通过物联网技术建议客户进行均衡生产，减少仓库存储费用。

标准化方案具有推广性

分支机构的规模或扩张，需要在各个分支机构之间实现一致的产品和服务交付。只有将业务流程、系统方案做到标准化，才能实现即有助于迅速的复制，也有助于将信息系统方案进行大面积的交流推广。

招商物流前海宜家仓储物联网项目具有推广价值。该项目的推广，将有助于招商物流从粗放型物流向系统化物流方向发展，促进对供应链一体化业务的延伸。

为更好地实现项目的系统功能，计划对部分功能进行增强，具体如下：

实现仓库经理的移动终端现场管理； 

完成仓库动态平面图展现； 

实现车辆的场站管理及动态指示系统。 

以上功能的完善，将有效促进仓储业务流程的优化。

八、应用单位的鉴定意见

以下是招商物流前海宜家仓储物联网项目应用单位（招商物流深圳分公司）的鉴定意见：

系统上线后，有以下几项工作得以改善：

库位管理的准确性有所提高，准确率可达99.9%；

批次记录准确性有所提升，大概提升30%；

系统自动分配订单货位，减少过多的人工环节，实现运输与仓储运作数据的实时处理；

盘点业务效率以及准确率大幅提升，大概提升30%。