一、企业简况

河南省烟草专卖局（公司）自1983年组建以来，累计实现税利576亿元，是河南经济的支柱产业，实现税利多年居全省各行业前茅。近年来，全省常年种植烟叶面积在150万亩左右，收购量在350万担上下；卷烟年产销量在300万箱左右。2015年，实现税利217.1亿元，上缴财政总额209.6亿元、为河南经济稳步增长做出了积极贡献，受到省政府通报表彰。

在物流建设方面，河南省烟草专卖局（公司）已经建立起了自己的流通渠道和管理模式，并形成了一个遍布河南省十八个地市公司，结构严密的卷烟配送网络体系。仓储管理数字化、卷烟库存合理化、卷烟分拣电子化、配送线路最优化、车辆配载经济化的运作模式构成烟草物流产业化与专业化的坚实的运行基础；行业内拥有相对先进的计算机信息平台和信息处理系统，为物流信息的集成打下了较好的基础。电话访销、电子结算、自动/半自动分拣、GPS等现代物流管理技术已经在各地市公司烟草物流运作实践中得到了一定程度的应用。在物流设备与设施和物流操作层面取得了较大的成绩，为物流综合管理信息系统打下了良好的基础。

目前，河南省烟草专卖局（公司）正在认真贯彻“狠抓基础，稳中求进”的指导思想，按照“规范、改革、创新”的要求，抓好产品结构、布局结构和企业组织结构调整，积极推进河南省烟草专卖局（公司）“由大变强”的转变。在物流规划和建设方面，河南省烟草专卖局（公司）按照国家局物流工作会议和信息化工作会议的要求，紧紧围绕“现代、经济、适用、效率”的发展方向，着手进行具备统一性、系统性、规范性的物流信息化建设的规划，实现对于现有的物流资源和信息系统的综合利用和管控，提升整体物流管理水平，为能够实现国家局领导提出的“科技物流、精益物流、人本物流”要求的物流综合管理平台的建设提供理论、数据支撑和建设指导。

二、平台建设信息化分析

（一）、建设前存在问题

通过对各个业务环节物流信息化系统的分析，物流综合管控平台建设需要解决的问题主要有以下几方面：

1、工商物流有效衔接与信息共享

工商物流业务中信息化系统对工商卷烟物流在途管理业务的支撑比较完备，但对工商物流一体化业务还未有覆盖，主要表现在工商物流信息共享、工商协同库存管理、工商托盘联运和建立物流作业标准一体化。

2、作业效率低、差错率高

仓储、分拣、配送等业务环节大量工作需人工进行，劳动强度大、作业速度慢；各业务环节信息系统对接不顺畅，经常需要人工校正、调度，准确率低、差错率高；在每年重大节假日期间，物流配送中心昼夜加班依然无法完成当天工作任务。

3、物流人员信息掌控不全面、不及时

当前河南烟草专卖系统物流处对全省物流人员基本状况、层次、分布等状况无法及时准确了解，不能及时为管理和决策提供基础资料。物流人员管理信息化系统建设，需要充分发挥信息系统在规范工作的流程、提高工作效率、提高工作水平、优化资源配置、提供决策等方面的积极作用

4、物流设施管理为粗放型

物流设备设施管理在地市公司物流中心只有电子台账或电子表格进行简单的统计管理，缺乏统一有效的管理体系和标准，难以实现对物流设备设施的准确、实时的有效管理和监督。

5、物流安全管理系统多，且杂乱

各地市公司在各个物流业务环节、园区场所都自行开发、实施了视频监控系统和消防监控系统、GPS安全监控、安防监控等系统等各种安全管理系统；从而也存在系统多、零散，无法统一进行集中监控的现象。

6、物流费用、成本和绩效管理考核难度大

在省物流处、各地市公司没有相关的费用、成本核算与绩效考评信息系统支撑，只有通过省局（公司）集中部署的用友ERP-NC系统来完成较粗的物流费用、成本统计，并未建立物流费用、成本构成数据库，致使难以控制各项费用、成本，绩效考核机制难以施行。

7、物流信息传递不及时，监控分析手段缺失

由于没有打通物流各环节的数据传递和共享渠道，导致信息收集、分析的准确性、及时性差，可供决策的数据基本要靠人工提取，无法及时掌握物流中心运行情况，发现异常不能在第一时间进行调控；对送货和交货服务质量难以监控，出现问题只能事后处理。

（二）、解决思路

物流业务管理的信息化需求主要分为两个需求层次、十个需求主题，两个需求层次分别是：省局（公司）的物流监管及战略决策层；地市公司物流管理及物流作业支撑层。十个需求主题分别是：物流人员管理、物流资源管理、物流作业监管、物流安全管理、物流成本管理（包括物流成本和费用）、物流绩效管理、报警监控、物流业务协同、物流决策支撑、物流文化建设。

1、省局（公司）物流监管和战略决策需求

1) 物流人员监管：将全省物流相关人员的基础信息、培训等信息汇总在一起，形成物流人员的完整集合，通过对物流人员的相关情况进行有效的统计和分析，满足全省物流人员的综合监管和规划发展的需要。

2) 物流资源监管：省局（公司）物流资源监管主要包括对全省各地市的物流设备设施等资源进行总体的监管，如对仓库、仓储设备、运输设备、装卸搬运设备、专用设备及器具等进行统计分析，对各地市公司的物流资源的使用率、故障率等指标进行比较，为推进各地市公司不断挖潜物流资源潜能、提升全省整体物流资源利用率等提供支持。

3) 物流作业监管：物流作业监管覆盖整个物流链，对于河南省烟草专卖局（公司）来说，包括从工业到商业卷烟入库至零售交接为止，作业管理功能主要用于对整个物流链上的物、人、财、事件等进行全程可视化的管理和监控，对实现工商物流信息共享、工商协同库存管理搭建了安全可靠的信息交互平台，可以根据不同的物流环节、物流对象、物流操作进行统计和分析，形成全程的或综合的趋势结果，既体现各环节的实际情况，也提供环节之间的总体比较，为河南省烟草专卖局（公司）针对全省的物流作业进行综合管理和稳步提升提供支持。

4) 物流安全监管：安全管理对于省局（公司），主要针对物流业务运营管理过程进行到事前规范、事中监管、事后分析，充分利用地市公司物流作业的多个信息系统信息、采集环境设备相关信息，形成集成式的安全记录、统计、分析、报警和评估。

5) 物流绩效管理：根据全省物流发展需要，制定物流绩效标准及指标要求并进行跟踪分析，查看全省物流绩效的整体情况，进行全省总体绩效考核的同比、环比分析，并可与国家局的同期平均指标值及各兄弟省局的同期绩效考核值相比较。通过对比分析，省级物流管理人员可发现河南烟草的物流管理水平及与行业标杆的差距，及时查找原因、及时预警、及时改进。同时，可通过查询各地市公司物流配送中心、中转站的绩效考核指标情况，展开地市公司间的横向对比分析及排名分析，进行各地市公司间绩效水平的比较，评价各地市公司的物流管理水平。

6) 物流成本分析：成本分析功能主要从各物流环节采集费用相关的数据，自动进行指标拆分及合并，最终形成完整的物流成本分析体系。根据成本的构成主要分为固定成本及变动成本两个部分

7) 物流决策支撑：提供主题分析、专题报告、风险评估等功能。主题分析是指对重点业务环节进行专题分析，全面展现该业务的全貌。专题报告是指通过定义各类报告模板，自动获取系统内相关报表、图表、地图、专家分析等结果，定期生成各类物流业务情况报告。风险评估是指对各类风险的集中评估和管理，包括集中监控、风险评估、风险分析等。

2、地市公司物流管理和作业支持需求

1) 物流人员管理：对地市公司物流相关人员的基础信息、培训等信息进行全面的系统登记，继而对物流人员的相关情况进行有效的统计和分析，满足地市公司物流人员的综合管理和规划发展的需要。

2) 物流资源管理：对物流设施和设备信息进行集中管理，并可按数量、容积、作业能力等进行多维度的信息查询、统计和分析比较，为各地市公司掌握本地物流资源状况、全面整合物流资源、提升物流资源利用率等提供支持。

3) 物流作业管理：物流作业管理覆盖整个物流链，对于河南省烟草专卖局（公司）各地市公司来说，包括从工业到卷烟入库至零售交接为止，作业管理功能主要用于对整个物流链上的物、人、财、事件等进行全程可视化的管理和监控，对实现工商物流信息共享、工商协同库存管理搭建了安全可靠的信息交互平台，可以根据不同的物流环节、物流对象、物流操作等进行统计和分析，形成全程的或综合的趋势结果，既体现各环节的实际情况，也提供环节之间的总体比较，为河南省烟草专卖局（公司）各地市公司针对物流作业进行综合管理和稳步提升提供支持。

4) 物流安全管理：安全管理对于地市公司管理机构，主要针对物流业务在具体作业过程层面做到事前预防、事中处理、事后分析，充分利用物流作业过程中的多个信息系统信息采集设备及手段，采集安全信息，实现对安全的直接掌控。

5) 物流绩效管理：以物流配送中心、中转站、物流作业人员等相关作业及状态信息为基础，按照物流绩效管理标准对管理、成本、效率等方面的考核指标数据进行统计和分析，使各地市公司发现自己差距，及时改进。

6) 物流成本管理：成本管理功能主要指地市公司物流环节采集财务数据，并自动进行指标拆分及合并，为地市公司提供有效的成本统计依据，为打造成本考核体系奠定基础。

三、平台应用架构和技术创新

1、平台应用架构

物流综合管理平台的建设要同时满足河南烟草省市两级对于物流综合管理的需求，按照省市两级不同的职能定位，可以将全省的物流管理层级分成省局（公司）战略决策层、省局（公司）监管层、地市公司管理层和地市公司作业层等几个层级，省局（公司）战略决策层在整个物流业务中主导指挥的角色，省局（公司）监管层、地市公司管理层在整个物流业务中行使控制的角色，地市公司作业层在整个物流业务中扮演执行的角色。在河南烟草2012年制定的河南烟草物流信息化规划中，将河南烟草全省物流信息化体系整理如下：

省级信息平台主要服务于河南省烟草专卖局（公司）的高层领导及物流处领导，战略决策层主要的物流业务职能是进行全省的供应链战略决策、储备能力规划决策、物流网络与资源配置决策、工商协同决策、物流管理决策、全省卷烟物流综合分析，以及工商物流、访销订单、仓储、分拣、配送、客服、对标贯标等专项分析。监管层主要服务于河南省烟草专卖局（公司）的物流处业务主管领导、物流业务相关处室领导，省级物流综合管理指挥主要的物流业务职能是进行全省卷烟物流建设的规划管理、物流项目的技术论证和审查、物流运行规范化、标准化统一管理、物流运行的成本费用和质量安全测评考核管理以及卷烟物流作业全程监控、物流成本\费用、预算管理、物流绩效、设备设施、物流人员、物流安全以及工商在途、工商共享、访销订单、仓储、分拣、配送、客服等专项管理、评估以及统计分析。

地市级物流信息化应用主要分成管理应用和作业系统。管理应用主要是服务河南省烟草专卖局（公司）的地市公司领导、物流业务相关科室领导、物流中心领导及物流业务主管，地市级物流综合管理控制主要的物流业务职能是进行全市的卷烟物流作业全程监控，工商物流、访销订单、仓储、分拣、配送、客服、对标管理、物流成本\费用管理、预算管理、绩效管理、物流设备设施管理、物流人员管理、物流安全管理等专项管理、评估、分析、查询统计。作业系统主要服务于河南省烟草专卖局（公司）地市公司各物流中心的物流业务主管及现场作业人员以及中转站物流人员，地市公司物流作业管理执行主要物流业务职能是对物流中心、中转站的工商物流、订单调度、卷烟仓储、分拣、配送、客户服务等物流作业，以及安全检查、现场检查、日常考勤、人员培训、视频监控、综合安防、环境监控、门禁一卡通、信息发布等智能园区管理、电子结算等业务的运行操作。

综上所述，结合本次项目的建设内容需求，可以将河南烟草物流综合管控平台的总体应用架构设计如下：

按此架构，平台分成两个部分，分别为部署在省局的省级物流综合管理平台和部署在各地市物流中心的地市物流综合管理平台，省市之间通过当前已经建成的数据中心系统中的数据交换与服务平台实现数据交换服务。

2、技术创新

1、河南物流综合管控平台在数据对接上采用了多接口同步技术，有效的解决了多系统、多接口、多频率的调用，以及同步的高效性和实时性的问题，保障了平台对接口数据时效性和完整性的要求，为平台的运行提供了必要的技术要求。

2、河南物流综合管控平台成功与行业内12大系统完成了接口数据对接，使数据从工业到商业最终到零售户完整的信息链路，有效的解决了现实过程中的信息孤岛和壁垒，实现了数据流的可见、可控和可预期性。同时，在行业内首次与行业卷烟生产经营决策管理系统实现了全面对接，为河南全省物流大数据分析提供了坚实的基础，部分分析已经运用于决策支持、调度等环节。

3、河南物流综合管控平台有效与物联网相结合，使物流信息化建设从以提高作业效率为中心转向以提高效率和提高卷烟配送服务质量并重，逐步覆盖卷烟物流的所有活动，实现烟草商业物流全程、全方位的数字化。

四、平台功能概述和推进措施

1、功能概述

河南烟草物流综合管控平台的省级平台主要为省局（公司）领导、省局（公司）物流处及物流相关处室人员服务，通过物流综合管理平台（省级应用）可以实现，全省物流人员监管、物流资源监管、物流安全监视、物流成本、费用的控制、物流绩效的考核、物流业务的协同、全省物流企业文化建设的分享、为省局（公司）业务人员提供各种物流业务日常报表服务、为省局（公司）领导提供全程、实时、可视化的决策支持管理平台；对各地市公司物流中心联合工房物流作业现场的视频监控，物流数据统计分析及实时预警，可实时或分阶段查看全省库存、分拣、中转、送货等环节作业数据；各种KPI指标对标贯标完成情况、预算完成情况、绩效考核评审情况。还可以制定维护全省物流各项业务指标。

河南烟草物流综合管控平台的地市级平台主要为地市公司领导、物流中心主任、业务主管及物流相关科室人员服务，通过物流综合管理平台（地市级应用）可以实现，整个地市公司物流人员管理、物流设备设施管理、物流安全管理、物流成本、费用的管理、物流绩效的管理、整个地市公司物流企业文化建设的分享、为地市公司业务人员提供各种物流业务日常报表服务、为地市公司领导提供全程、实时、可视化的决策支持管理平台；与商流的信息对接管理：商户布局信息、订单信息、销售计划、采购单证管理、工业出库、发货信息、市场需求预测等信息的管理和维护、工商货款支付信息管理、电子结算信息管理等；对地市公司物流中心联合工房物流作业现场的视频监控，物流数据统计分析及实时预警，可实时或分阶段查看库存、分拣、中转、送货等环节作业数据；各种KPI指标对标贯标完成情况、预算完成情况；以及物流业务运行质量管理等。

2、推进措施

2014年4月进行了省局与试点四个地市的需求调研形成了《河南烟草物流综合管控平台项目（省局版）- 需求确认文档.doc》、《河南烟草物流综合管控平台项目（地市版）- 需求确认文档.doc》和《河南烟草物流综合管控平台项目（地市版）- 非功能性部分的需求答复.doc》；2014年5月最终形成了《河南烟草物流综合管控平台项目需求签字确认书》；2014年8月进行了中期需求确认会功能演示，并最后形成了《河南烟草物流综合管控平台项目中期需求签字确认书》。

物流综合管控平台采用了省、市两级部署的模式，在一定程度上增加了平台的实施周期。2014年8月~11月完成省局和第一批6个试点地市的实施部署，2014年12月至2015年1月完成了第二批12个地市的推广实施部署。

物流各业务环节在用的信息系统较多，在对已有信息系统资源整合方面也经历了较长的周期。2014年12月完成了与国家局烟草物流综合监管调度系统的数据对接，实现了河南省与国家局数据上报任务；2014年8月至2015年5月完成了与12个大项的外部系统接口的业务数据梳理、标准制定与对接。

2015年6月省市两级物流综合管控平台正式投入试运行。

五、平台建设主要效益分析与评估

河南烟草卷烟商业配送物流围绕卷烟上水平的核心战略目标，构建具备“全面感知、互联互通、智能处理”特征的卷烟物流架构，以智慧的物流来实现烟草物流的不可替代性。

1、通过物联网技术的应用，实现对卷烟物流从工商在途、入园管理、仓储监管、分拣监管、配送监管等作业一体化管理，实现对卷烟物流全程的可视化监控、智能化处理、精准化作业、标准化管理；

2、打造一流的烟草物流运营体系：按照“优质服务、安全、低成本、高效率”的来构建，以信息化为手段融合作业自动化和园区智能化，实现对物流资源、物流活动的可跟踪、可追溯和可监控；进行统一的管理与调度。

3、采集卷烟物流所涉及的“人、财、物”的实时信息，对行业物流组织架构、人力资源、零售客户、设施设备、运输车辆、费用等各类信息形成物流资源台帐，实现对人、财、物的智能管理；运营监控管理提升，通过对工商在途、商业仓储、商业分拣、批零在途四大物流环节作业管理监控，实现卷烟物流全程、实时、可视化跟踪和管控，为物流的运营、决策提供第一手数据；提高智能分析水平，完善物流绩效考评、成本分析、对标管理、服务管理，从效率、服务、安全、费用四个维度对物流运营水平宏观分析。

六、平台实施过程中的主要体会、经验与教训

河南省烟草专卖局（公司）项目组和开放单位等共同研究，结合目前主流的物联网、云计算，在方案、技术、流程设计、装备选择等重大技术问题上，不断寻求契合点。在方案设计过程中不断研讨、调研和与客户的多次交流中不断深入，不断积累，最终确定了物流综合管控平台建设的需求方案内容。充分利用图像感知、位置感知、身份感知、状态感知等四大类感知技术，通过感知、网络和数据总控搭建基于物联网的省地两级物流综合管控平台，打造具有河南特色的智能烟草物联网体系，实现工商一体化、数字仓储及精准分拣、卷烟配送、智能园区、综合管控调度等五大方面的改进提升。

在河南省局物流处、信息中心、各地市市局及物流中心领导及创联公司领导的关怀下，在各供应商公司的共同配合下，河南物流综合管控平台项目组克服了项目开发难度大、实施地市多、实施周期紧张、劳动强度大等困难，本着持续加班、一人多用、互换角色的工作态度，完成了河南物流综合管控平台项目省地两级部署的建设任务：物流园区视频对接、与第三方系统接口的对接，运行监控、绩效管理、对标贯标、精细化管理标准的提升，国家局综管数据的上报建设，物流综合管控平台的建设。

本项目通过采用先进、实用的物联网技术，扩大实物感知范围，使供应链各环节都处于可知、可控的状态构建覆盖河南烟草物流、营销、专卖、财务等生产经营活动各个环节的物物相连的物流综合管控一体化平台，将各项业务数据进行集成与分析，为河南省烟草的全局管理提供决策辅助实现供应链全程的可视化监控、智能化处理、敏捷化运作、精准化管理，打造国内一流、具有行业特色的河南烟草物联网体系。

 

七、物流信息化下一步改进方案与设想

通过建立物流综合管控平台，使得河南省局及十八个地市卷烟物流建立了较完善的物流信息网络，省局通过平台建立统管全局，十八个地市物流指标运营状态一目了然，同时实现了与国家局系统的对接，物流指标的上传上报。各地市通过物流管控平台，实现了仓储、分拣、配送全程物流调度和监控，对实现“一费七率，五精六零”精益物流目标起到强大的支撑。该物流平台上线应用以来，得到国家局的领导和兄弟省份公司的一致好评，达到了“物流上水平，高度信息化”的建设目标。

河南省烟草公司准备以现有的物流综合管控平台为基础，制定了针对物流综合管控平台下一步的提升方案和进一步建设目标：

1. 以“互联网+烟草”的创新思维继续物流管控平台的提升建设，具体的落地方案是在现有PC版应用基础上，开发手机APP应用版，提炼浓缩物流综合KPI体系，在手机端展现、应用、分析、决策，使管理、调度、决策者实时监控物流指标变化；实时下达调整物流调度指令；实时对比十八个地市物流运营变化；实时控制物流成本费用。

2. 以“物联网”互联互通、感知物流、智慧烟草为底层物流抓手，启动物流管控的二期建设。建立和完善仓储、分拣、配送三大作业系统，建立仓储数字化、分拣自动化、配送可视化。具体将启动实施仓储的RFID精准货位管理，叉车作业车载信息交互管理，工商整托盘联运管理。在配送方面建设“商零在途”信息系统建设，实现线路优化、在途监控、数字到货签收，真正解决配送1公里问题。

3. 建设“烟草物流大数据”为核心的省局物流数据中心，引入全行业物流运营指标体系，以人、物、机、费、率等多指标维度，建立物流综合指标大数据分析，向省局、地市物流管理者进行数据输出，并向国家局输出，以便制定省局和全行业物流发展战略。

4. 要建立以面向零售户和消费者的物流服务体系，我们的工作最终要服务于供应链的下游，服务于零售户，服务于消费者。要建立物流客户服务APP系统，有效监控客户订单运行状态，获取客户的服务满意度和建议，提升物流服务水平。

以上实施方案已经列入省局公司工作计划，有的已经进行了广泛论证交流，即将实施，这些实施计划具有信息发展的高度性和行业发展的前瞻性。我们相信，有了物流管控平台现在较好的应用基础，按此计划实施，必将建成行业物流信息的示范企业，为国家物流信息化的发展做出积极的贡献。