央视自从开启2016年3·15晚会投诉后，微博、微信上各种投诉声音就不断。前几日，央视发布消息称，今年网络购物相关的投诉已经占到全部投诉量的25%，成功站位榜首，成为最热投诉焦点，快递紧随其后，位列榜眼。 

快递作为网购标配，跟随网购大红大火。曾几何时，快递与我们的生活还很遥远。收寄快递可能是一年都难得几回的稀罕事，现在却已经成为生活的一部分，跟吃饭、喝水一般稀松平常。但同时，网购快递吐槽声从没断过，且呈愈演愈烈之势。今年更有望跟着网购话题“水涨船高”跻身央视3·15一号热门话题。 

网购之后 这些快递的坑你掉过没？避坑七剑请珍藏 

快递五大坑

现在，就让我们来看看，这些网购快递坑你有没掉进过：

1、天上掉馅饼，你可否被砸到？ 

商家：免费领产品，快递自付 

消费者：快递费要收1198元！

典型案例： 

时间：2016年1月 

人物：云南昆明72岁的王先生 

渠道：电视销售广告 

王先生受到免费领取的诱惑，与某广告宣传热线沟通，在销售员所谓的审核后，领取到了免费领取“纳豆机”的资格。但同时得知需要自掏快递费，双方均认可。 

几日后，国内某快递给王先生送货到家，同时收取1198元所谓的快递费，快递员表明是对方要求收取。同时，收到的纳豆机也无法使用，更气人的是商家表示昆明没有售后维修点，王先生按照发货地址寄件要求对方维修，也被拒收发回。 

典型病症：宣传铁定精美，价格一定免费，快递必然收费，到货不是残废就是报废。

网友语录：

威海警方在线：【免费领取商品：其实就是一个骗局！】荣成市区齐鲁酒店四楼，一群青年人打着某某企业推销的幌子，采取“赠送商品收押金然后次日退钱”方式，诈骗老人，共计有20多名老人上当，嫌犯诈骗10余万元。6月16日，荣成警方在西安市将3名犯罪嫌疑人抓获。一群年轻人，骗了一帮老人！还是那句话：天上掉不下馅饼。 

金山小网警：【小心“点赞”骗局】最近一段时期，微信上的“点赞”营销已经甚是火爆，集齐若干个赞，就可获得免费商品。在此提醒大家：所谓“点赞”骗局其实与以往中奖诈骗如出一辙，先是以优厚的奖品吸引参加，然后再以邮费或者税费自理等方式要求先打款，之后就失去了联络。 

2、包裹消失了，你可曾遇到 

物流信息：快件已到达***网点，正在为您派件 

消费者：终于要到了，开心ing；此后第二天，还没派；此后第三天，还没派……循环往复，音信全无 

典型案例： 

时间：2016年春节期间 

人物：成都的小丁 

渠道：网购平台

小丁的父亲春节赶来与小丁团圆，小丁为老丁网购了一台手机作为新年礼物。快递通过EMS邮寄，2月2号就到了航空港投递部，投递部距小丁居住小区不过两公里，但是小丁左等右等，十几天过去，春节假期已过，父亲都已返回河北老家，快递的手机仍然没有送到自己手上。 

典型病症：原本几天到货的快递，一个多星期甚至十多天都到不了，物流信息不是没有开头，就是久久结不了尾。 

网友语录： 

啊瑶阿瑶-：直接忍不了，全峰快递太牛叉了2月28买的东西，3月15竟然还在上海。

杨了一只咩：在聚美买了一双鞋 13天了都没有物流信息 客服居然说鞋还没到国内 是走路送的快递吗？

TheBigOmi：北京到杭州的优速快递爬了12天还没到，原本派送的这位先生已经辞职了，客服也打不通。今天突然有更新，结果给我送到萧山去了！拜托方向感不好不要做快递啊啊啊啊！！！！我在这里！在这里！这里啊！

3、无论保价不保价，赔偿永远都是痛

物流方：只丢失了一件，按照保价均价赔

消费者：商品价格有高低，凭什么拿均价赔 

典型案例：

时间：1月初 

人物：济南的沙女士 

渠道：远距离购物后托运 

沙女士在武汉宜家家居购买了5件家具，通过德邦物流托寄到济南。沙女士称，为防止损坏，当时德邦物流工作人员收件时，她按照对方工作人员要求花钱制作了木架，并进行保价，加上物流费共花了299元。 

货物运到济南，她发现其中一件货物的木架损坏，箱子一角破了个洞。德邦物流的送货员现场对该情况拍照取证。上楼后打开包装，沙女士发现这件餐桌只剩下木板，用来组装的所有配件全部丢失。 

宜家家居所有家具的配件都不单独卖，于是她联系德邦物流总部，“起初一个月根本没人理”，经多次电话反映，济南德邦物流方面联系她表示，当时5件家具按总计2500元的价格保价，平均每件500元，因此只能赔偿500元。

但丢失配件的餐桌的价格是999元，最后到3月后妥协赔了700元。

典型病症：包裹要么收不到，收到也是残的；没保价，赔邮费3-5倍；保价了，扯皮，扯皮，几个月过去了，赔的依然低于原价。

网友语录： 

牵心的朋友-小徐：我1月28日在中通快递寄的包裹丢失，里面六部手机，价值一万三千元，丢失后说我没保价，只赔我快递费的三倍赔，后来说赔500、1000、3000，直到我3月8号投诉315，今天在工商局才协商赔偿我7500元，快递公司违约在先，没有把我东西送到，快递把我东西弄丢了，为何我自己还要再去买一次单！！中间找过无数次快递，快递要求我提供价值证明，发票，当时的监控视频，等等问题，有视频监控为证，所有的证据都提供了，快递就是不赔偿，快递一直推脱，投诉中通快递各部门都无效，投诉到邮政也无效，而且中通全国统一客户服务热线根本都打不进去，霸王条款什么时候能完善一下！ 

消费能见度：舒先生今年3月1号，有三个包裹从河南寄到绍兴，走的是百世快运，并且保价了4000块钱。可明明发到浙江的包裹，中途被送到了广州，重新寄回绍兴，但是却弄丢了一个包裹。消费者要求赔偿，百世快运方面也答应，可等了1个多月的时间，这说好的赔偿，却一直没有给。

4、退换货，让你纠结没商量 

电商卖家：这不算质量问题不退！商品跟包装附带品不完整不退！退换货快递费消费者承担！ 

消费者：这样都不算质量问题怎样才算？谁会留下包装箱的泡沫？明明是商家的问题为什么我还要自掏邮费？ 

典型案例：

时间：年初

人物：刘先生 

渠道：网购平台 

刘先生网购了一台平板电脑，收到快递后，刘先生发现这台平板电脑外观上虽然没有问题，但开机后会出现频繁关机的情况。于是，李先生找到网店客服，要求退货处理。 

可网店客服却提出，虽然确实是“支持7天无理由退货”，但要严格按照附则要求，连同产品包装中的塑料泡沫、包装机器塑料膜等一起寄回才同意7天无理由退货。 

通过查询，刘先生发现网页上确实写明“支持7天无理由退货”，但又附了一则售后退换、维修提示，要求产品包装中的塑料泡沫不能损坏、包装机器塑料膜不能丢失等。“网购电子产品，看不到实物，拆封、查验是必须做的，包装塑料泡沫损坏或包装机器的塑料膜丢失，怎么能成为商家拒绝退货的理由？”

典型病症：无论是否明显，质量认定永远都需扯皮；“7天无理由退换货”后边总跟着附则小字；退换货来回邮费界定总是不痛快。

网友语录： 

大熊宝宝麦豆PP：太喜欢无条件退换货了——订的人血，因为暴风雪航班取消，FedEx要晚一天才能送到。打电话给FedEx，立马给退了快递费。再打电话给卖血公司，又立马说免费给补2袋血明天就寄出。——这，天气缘故延误啊，怪不得任何人滴，但是完全体现了客户就是上帝——美国不流行踢皮球。 

第七夫人：今天有一消费者问一款拉夏贝尔的羽绒服，一上来就问我这里包不包退换？遇到这种买家我就很头疼，什么还没买没问呢，一上来就想着退换货了。回复无质量问题不退换！尺码不合适可以换货！奇葩女问，不喜欢你们不包退么？你当我这里试衣间啊，我付快递费给你试穿，然后您一句不喜欢我还要付快递费。 

5、蜗牛快递，除了等只有等 

快递公司：您留一下订单号，帮您查一下物流信息，已经到达***，我们会帮您催一下，给您造成的不便，敬请谅解！ 

消费者：5天了，快递还没到！一个星期了，快递还没到！半个月了，快递还没到，明天就去投诉！半个月+1天终于收到了，算了，不投诉了，太麻烦…… 

典型案例： 

时间：双11 

人物：北京的一位消费者

渠道：自发快递

去年双11，这位名为“Neuropathie1019”的微博网友给自己的朋友快递了一份礼物，结果三个星期没有收到，当时打客服电话，客服给了理由：双11压力大，可能存在延误。 

这位网友接受了理由，理所当然认为此后几天就会送到。结果是，几个月过去了，已经迎来新的一年，这个包裹依然没有送到。根据底单查询，这个快递已经被退回，而且显示已经签收。然而消费者自己都不知道这回事，投诉也毫无结果。 

典型病症：送着送着，物流信息就中断了；明明到了最后派件，却几天都收不到快递员电话；客服永远告诉你，送件压力大，我们马上催，请您原谅但就是没有赔偿。事情总在消费者憋屈了无数天又收到件后理所当然地被认为解决。 

网友语录： 

诗城学博：《快递服务行业标准》规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地不得超过72小时；同城延误时限为3日，国内异地为7日。当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。 

除了上述令人烦躁的快递事件，还有不少揪心事，比如送货不肯送上门、先签字再验货等等。 

躲坑7剑决 

说完坑口，第一物流网小编要传授各位躲坑大法了，简单来说有如下几条： 

招式一：选品牌。网购时先跟商家敲定下送货快递，最好选择自身比较信赖的企业。当然这个可操作范围小，除非补差价，一般商家有固定合作快递，不会以消费者的意志为转移的。 

招式二：规范填写面单。小编这个说的可不止是要填写正确的联系方式跟地址，最重要是想想要不要保价啊~贵重物品尽量保价，保价虽然不一定能完全避免事后丢件或者毁损的损失，但能减少很多不可预料的麻烦。 

招式三：注意签收流程。不要先签收再验货，先要确定包装无损，贵重物品一定要拆开验货再签收。否则，一旦签收风险转移，消费者很难举证物品出现的问题是在快递运输过程中造成。 

招式四：控制代收货款风险。快递公司只是负责运输环节，对于寄递物品的真伪无专业鉴别能力。消费者网购时尽量采用具有安全功能的浏览器，上靠谱的网购平台；如果是电视购物，也要选择信誉较好的频道。同时，要选择安全可靠的付款方式。货到付款前一定要验货，质量或真假不认可就拒收。 

招式五：避开高峰。“双 11”“双12”时期订单量猛增，春节期间人力运力不足，快递压力引发的包裹滞留问题不可避免。对时效介意、购急需品的消费者这段时间别去凑热闹。

招式六：摆正心态。目前，物流服务水平还未达到发达国家的高水准，可能存在一些小瑕疵，天气因素影响、交通堵塞等对快递物流时效有一定影响，在某些特殊情况下，消费者尽量给快递员一些理解。 

招式七：依法维权。消费者要注意保存相关快递面单，退换货尽量在发货前拍照留证据。如快递在运输过程中出现问题，可及时联系快递公司处理。若无法与快递公司达成一致，可向邮政管理部门和消费者协会投诉维权。