京东用12年时间在互联网大潮中缔造了电商奇迹，而今又以更宽广的思维继续拓展着“互联网+”大局。它的发展逻辑是什么?其在“互联网+”时代又将掀起什么样的新潮?在2015中国(北京)电子商务大会上，刘强东及京东商城副总裁邓天卓、京东智能总裁王振辉进行了多角度解说。
　　历经三重业态
　　京东在发展过程当中不断迭代自己的商业模式。早期时，和传统的零售商一样，主要赚商品的差价，大包裹进来，小包裹出去，赚流通费率。到2010年，京东开通了TOP开放平台，将赚商品差价转变成赚服务能力的差价，包括IT系统的差价，这个时候相当于进入另外一个发展阶段。到2014年的时候，京东开始重视O2O，O2O让京东有机会和传统零售商一起，共享通过规模化，通过降低互联网流量成本和服务成本，包括订单履约成本带来的利好。
　　京东商城副总裁邓天卓表示，到今天为止，京东经历了三种业态，经历从自己仓库发货，逐渐转变到O2O从商家发货。京东尽可能把干线物流拉到最长，末端配送距离拉到最短。库存离用户距离越来越近。
　　他认为，在这三种业务形态当中，针对不同品类有不同的解决方案。直到今天，仍然有非常多的品类，还没办法用非常好的互联网方式，把它电商化，比如说生鲜、汽车及健康相关的产品。
　　“我们把国家统计局整个的社会零售总消费的金额拆成了品类，去年中国零售总消费是26万亿，根据我们分拆之后的品类来看，万亿品类差不多有6个，最大的两个，恰恰是现在电商渗透率比较低的，一个是汽车，一个是生鲜。这两个品类相比，生鲜的消费频次更高，目前，电商都在抢这个消费高频产品的切入口。”邓天卓说。
　　从其他品类来看，有些完全依赖实体店流量的品类，比如说黄金珠宝，从上市的前5家公司财报看，营业额比去年同期相比低了30%到40%，他们营业额的跌幅和实体店跌幅几乎成正比，但是这个品类又没有非常好的能在线上销售的解决方案。
　　“黄金怎么在网上卖，怎么卖那么高值，每件都不一样，又担心快递有问题，退货有问题。如何找到真正的在线解决方案?”邓天卓认为，在当今的电商市场，问题越难，意味着机会越大，别人解决不了的问题，你解决了，你就能赢得更大的市场。目前，京东在尝试啃这些难啃的骨头。
　　O2O让京东有机会和传统零售商一起，共享通过规模化带来的利好。京东到家这个商业服务模式的出现，正是这样顺应了这样的发展趋势。作为京东重磅推出的一种全新服务模式，京东到家目的在于抢占生活服务O2O市场。提供的服务项目包括3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐等。
　　对此，刘强东表示：“我们一直做自营电商，在入行10年的时候，我们从下去年半年到今年，感受到一丝的不安。为什么?因为我们发现有大量的传统店面关门。有人说这对京东来说不是好事吗?不见得，如果整个中国零售行业出了问题，对电商从业者也不是好事，真正出现了那么一天会是非常可怕的局面——没有消费者。”
　　他认为，当一家公司发展壮大以后，企业的命运就跟这个行业的命运息息相关。过去10年，电商的发展做了很大就业转移，一大批年轻人、大学毕业生，抱着互联网长大的群体，利用互联网的优势，让过去几十年以来，在大街摆摊开小商店的一大批下岗工人面临再下岗的窘境。这意味着多达几万人的失业，而没有消费者就没有京东的未来。
　　思考之后，刘强东和他的团队达成共识：投资几百亿在中国建立强大的物流体系，让他们过往所有商品在每个城市都有大量库存重复的配货，这是社会资源巨大的浪费，应该把库存利用起来，把大街上所有商店的货视为京东库存来帮他们精准销售。
　　“我们最近每天订单稳定在7000万以上，我们到今年要拓展到20多个城市。”刘强东说。物流本来就没有一个标准，无非是越快越好、货物越完好越好、服务越周全越好，京东的自营物流能确保这几方面的管理。
　　但是，这样的运营模式支出较大。阿里高管张建峰曾抨击这模式存在天花板：没有一个社会化的分散处理办法，以京东为代表的自营模式电商是无法承载未来巨大的交易规模和交易量，越往后发展就越没有出路。此后，京东上线众包物流，有力回击了阿里高管的抨击。
　　邓天卓表示：“互联网+，我对它的理解就是用解构的思路重新设计方案，连接用户需求和商品供给。在这个变化中，有两个基本要求，第一个是效率一定要提升;第二个是用户体验一定要提升。用更少的时间，帮用户做更多的购买决策，并且完成整个商品的高效率流通。”
　　谋定四大战略
　　目前，聚焦于“互联网+社区服务”的O2O业务“京东到家”已成为京东今后的四大战略方向之一。除此之外，刘强东介绍说，京东还将有“互联网+金融”“互联网+农村电商”“互联网+跨境电商”这三大战略方向。
　　在“互联网+金融”方面，目前负责该项业务的京东金融已建立供应链金融、消费金融、众筹、财富管理、支付、保险和证券七大业务板块。陆续推出了京保贝、白条、京东钱包、小金库、京小贷、权益类众筹、股权众筹、众筹保险等产品以及京东众创生态圈。
　　“做了很多年生意，我们发现除了极个别超大型企业，中小供货商从银行拿贷款很难，都是处于缺资金的状态，所以我们搞了京东金融，360天24小时提供服务。任何合作伙伴通过京东商城网站从申请贷款到收到我们资金只需要三分钟，而且可以今天贷、明天还。我们甚至允许客户设定他账户基本的现金流，比如，规定账上不低于100万元现金流，超过100万我们自动帮他还贷款，不到100万我们自动给他贷款，这受到所有供货商的欢迎。”
　　刘强东说，由于是按日结算，很多客户最后发现通过京东金融贷款利率比银行还低，而他们也因此得到很大的业务增长成绩。仅一个“互联网+金融”产品——“金融宝贝”就达到几百亿，“明年过千亿应该是很轻松的事。”
　　“互联网+农村电商”方面，目前，京东经过10个多月的努力，已有近600家县级服务中心和1000家“京东帮”服务店开业，招募乡村推广员近10万人。
　　“京东在业务所覆盖范围的10万个农村，每个农村聘请一个村民代表，负责给村民送货，发放贷款，负责给村民辅助服务，帮助村民下订单，因为他们有可能没电脑、手机。今年9月份，我们10万个村庄消费额突破四个亿，这给村代表也带来很好收入。有的村代表收入已超过平均农村水平。”刘强东说。
　　在互联网+跨境电商方面，刘强东说，京东已开设了“法国馆”“韩国馆”“日本馆”“澳洲馆”“美国馆”，出口业务的第一个战略级市场俄罗斯站也已经取得进展。
　　“目前，我们跨境电商30%以上是自营，未来一半以上都会是自营。自营不仅仅保证我们消费者有良好的体验，快速出货，最主要是能解决售后服务问题。跨境邮寄一旦产品出了问题，后期维修成本很高，而自营容易解决这一问题。”刘强东表示。
　　打造四个供应链
　　作为中国第一大自营式B2C电商，京东在全球top10的互联网公司名列第9。去年开始，从投资界、创业界包括各级政府，都在各个环节给了整个智能领域很大的支持，那么京东是否也会在此方面有一些大胆的尝试?
　　京东智能总裁王振辉表示：“京东是一个电商，我们本身在我们平台上大量销售各类智能硬件产品，在2015年1月到5月整个智能硬件产品同比的销售增长超过264%，用户量增长超过215%。在京东很多的品类当中，智能硬件的品类或者智能业务的品类增长非常快。当然，最重要的是，我们围绕购物各类生态，逐步向情景化、分布式、智能化方向演进。”
　　早期通过BBS完成购物，后来购物借助PC，再后来通过手机移动端完成。可以说，近年来我们的购物网络场景发生了非常大的变化。从公开数字可以看到，目前从网上买大家电成为一个趋势，不仅可以获得最新型号、更多品类的选择，而且从购买、送货、到家安装的速度比线下有很大优势，京东网上销售家电份额超过60%，这也造就了京东和传统家电厂商非常紧密的业务关系。
　　“鉴于此，通过我们的大数据分析，获得客户对家电的真实需求，并告诉厂商，客户在功能选择上到底喜欢什么?这有利于厂商更好地进行一些产品的迭代，推出客户喜欢的产品，进行更精准的销售。”王振辉说。
　　在王振辉看来，百度在做信息的连接，方便大家信息的查询。阿里做商务的连接，让非常海量的商户进行优化配置。腾讯做的是人与人之间的连接。小米做的是设备连接。而京东要做的是商品的连接。通过产业链优化，让商品价格更优惠，流通效率更高。
　　“未来的世界，或者现在世界已经进入连接的世界，我们承载的角色是，让更多客户更容易和你想要的商品和你需要的服务进行高效连接。”王振辉如是说。
　　如何连接?邓天卓介绍说，京东主要是着力打造4个供应链。其一，信息供应链，想办法让用户作出购买决策，让用户找到最便宜的商品，而且找到质量最好的商品。其二，流通供应链，想办法让商品从生产线上下来，到用户手上搬动的次数最少，占用的时间最少，提高效率，且靠规模化降低整个商品流通中的损耗。其三，金融供应链，想办法更便捷地把需求和供给拼在一起，并且在这个过程当中，识别出不同的风险级别。其四，制造供应链。现在很多品类的制造供应链几乎没有提升的空间，比如说汽车、手机、电脑等。能否更好地提供需求，让生产更加规则、标准化，从而提高整个供应链效率，这也是他们深度挖掘的内容。