九月不备货，十月徒伤悲。现如今，“双11”已经进入倒计时阶段，各大电商商家和物流快递公司纷纷开启了业务旺季模式。9月22日，顺丰集团仓配物流事业群（以下简称顺丰仓配）与中国电子商务协会共同主办的“我们推动的仓网时代——2015电商物流高峰论坛”在上海举行，近200多家国内外电商品牌齐聚论坛，共同针对新时代电商物流的机遇、瓶颈和发展方向展开了深入讨论。本报从中摘编部分有代表性的观点，以飨读者。

中国电子商务协会理事长张会生：

“互联网+”加快物流快递转型升级

电商物流如何借力“互联网+”跑赢大盘？

随着“互联网+”行动的步步深入，我们欣喜地看到，各行各业都在发生着巨大的变化。以大数据、云计算、物联网为主要代表的新一代信息技术正在不断地与传统实体行业进行融合创新，催生了一大批新生业态，为国民经济注入了强大不竭的新动力。现如今，新的经济增长点正在形成，以电子商务为代表的创新发展和转型升级发挥着越来越大的促进作用，我们的国民经济正在发生质的飞跃。我们可以预见，在不久的将来，将迎来一个全新的经济发展期，我们期待着“互联网+”创造的契机和奇迹。

那么，“互联网+物流快递”给我们带来了什么？简单地讲，就是互联网时代，基于电子商务应用所催生的新型产业链融合创新的物流快递模式。换言之，传统的物流快递时代已经开始向仓网所代表的新一代商品物质流通的深度信息化模式转变，互联网的优化和集成作用，给电子商务带来了利益诉求的强力推动、云计算的便捷工具流、大数据的精准导向模型、物联网形成的智慧化功能，这就是仓网的基本构成。仓网实现了以货仓为代表的固化状态的物流地产体系和高度丰富的物质流动需求与智慧化平台的要素重组，简单地讲，就是让一个个原来固定不动的仓库，在互联网上随意地流动、组合、重叠、运动起来。仓网的设计实现了物流行业的最高境界，以及时间和空间诉求的高度统一。

由此可以说，仓网的构成是一次意义巨大的、创新的开始。希望我国物流快递行业能够深刻地理解“互联网+”的深刻含义和强大力量，在这个极为有利的环境和机遇下，能够迅速、主动、热情地拥抱互联网，紧密合作，锐意创新，加快物流快递行业的全面转型升级。

中国电子商务协会副秘书长卢建新：

“互联网+”推动电子商务快速发展

电商物流如何借力“互联网+”跑赢大盘？

时代在改变，思想不断传承，生产在不断地创造，而“互联网+”就是要互联网加到各个传统行业中。这其中有一个非常重要的环节，那就是要运用电子商务的手段。“互联网+”无论从理论，还是行动层面来看，都离不开电子商务的行动能力。人们所讲的大数据、云计算等等，如果没有互联网利益的驱动，它的价值都不能发挥到极致。我们生产的生活数据量是海量，如何提炼它，要根据利益诉求，包括各种技术的运用。

电子商务的核心价值就是解决了时间问题，按照马克思主义理论来讲，是剩余价值的来源，单位时间完成的劳动就叫做劳动力，因此可以把电子商务定义为基于互联网综合运用电子技术形成的一套先进、高效、生产力工具系统及其综合运用。电子商务的形成是现代生产力的组成部分，它和生产资料、生产关系共同构成了生产力主体，我们推动电子商务就是推动先进生产力的发展。

电子商务的出现是一种必然，它促进了社会化分工，在电子商务互联网作用下的企业，通过专业化的细分，可以大大提高企业效率、提高生产资料，以及社会资源综合运用的能力，即提高社会效益。

近年来，电子商务与仓储物流的相互作用越来越强，电子商务集成化的作用迅速把物流推展起来。现在到了变革的时期，中国产业结构正在调整，“互联网+仓储物流”的模式，则可以迅速改变一个行业，并且推动电子商务快速发展。

顺丰仓配物流事业群CEO曾治平：

“互联网+物流仓储”是大势所趋

电商物流如何借力“互联网+”跑赢大盘？

去年，中国网购市场交易规模已达2.8万亿元，在社会消费品零售总额渗透率已突破10%。电商行业发展速度预示着电商物流有很快的发展变化，特别是移动购物市场的迅速发展，预示着电商市场将继续保持增长。作为电商发展的重要一环——电商物流，也随之发生了变化，特别是在移动互联网的高速发展下，电商商家对于物流仓储配送提出了新的需求。

对此，顺丰仓配作为顺丰新兴的战略业务单元，主要服务于互联网在线交易和零售业务的全流程，关注商家经营、零售供应链需求、提供买家的购物体验。在“互联网+”下，大数据、云计算等现代信息技术在物流领域将得到深入应用，物流更加智慧化。在此背景下，顺丰仓配依托与仓网，以及大数据驱动信息化物流建设，搭建开放、共享的供应链生态圈，并且通过仓、干、配、融一体化运营体系，可以为电商商家提供多样化的物流产品和个性化的增值服务，从而提升网购消费物流体验，与商家共同打造高品质的品牌感知，帮助商家降低综合运营成本，实现效益最大化。

顺丰仓配物流事业群销售副总裁徐斌：

仓网助力电商物流提质增效

电商物流如何借力“互联网+”跑赢大盘？

从数据上看，顺丰在去年“双11”期间，次日达可以达到83%，仅用6天就结束了战斗；在11日至18日的8天时间里，顺丰物流DSR评分是4.87分，快递员评分是4.92分；预计今年“双11”的业务增速比去年还要快。面对业务的增速，我们关注的不只是规模，更加注重的是品质，在保障用户体验和品质的基础上，追求规模的最大化。用一句话来形容，那就是“没有品质的规模是虚胖，以品质为前提的规模才是强壮”。

为了保障今年“双11”物流服务质量，目前顺丰准备了40驾全货机，1600余台货运车辆，500余个仓储和中转场，75万平米仓储中心面积，高峰预增500余个临时场地，新增面积将超过38万平米，并且保障40万多名顺丰人员参与业务高峰，800余名IT人员24小时值班。基于这么多的资源，今年顺丰仓配还构建了一张覆盖全国的仓配网络，来保障电商物流的安全和运输，根据大数据分析提前分仓，力争做到“单未下、货先行”。

此外，顺丰在云仓服务上还制订了四套物流解决方案，即高峰备货支持、快速退换货、仓储融资、买卖保。首先，高峰备货支持可以实现高峰期快速发货保障、高峰期RDC干线调拨；第二，快速退换货可以实现分仓就近退换货，协助核实商品退换货理由，保障退换货用户体验；第三，仓储融资可以实现入仓立可贷、发货即免息；第四，买卖保可以实现1元投保，出现遗失破损时，商家可最高赔付3000元，买家可最高赔付100元。

对于整个电商物流行业而言，每逢“双11”都会面临三个挑战：一是如何快速出仓；二是如何让快件不堵在路上；三是如何提升消费者满意度。如何解决这些问题？就顺丰而言，利用云仓服务，实施完整的、最优化的物流解决方案，才是未来电商的发展道路。

太平鸟时尚服饰股份有限公司电商事业部总经理翁江宏：

仓网时代下的电商品牌效应凸显

电商物流如何借力“互联网+”跑赢大盘？

作为电商企业，太平鸟品牌在国内服装行业一直以创意快时尚著称，受到了年轻一代消费者的热爱和追捧。在太平鸟电商的成长史中，2010年，销售业绩只做到了3千万；2011年做到了1.1个亿。但是，仓储这一块非常糟糕，评分仅有4.5分。所有员工对“双11”是又爱又恨，因为24小时都要在仓库里面发货。后来，我们得知顺丰正在建仓，于是决定跟顺丰合作。

在顺丰仓配的帮助下，2012年，太平鸟销售业绩做到了2.3个亿；2013年是4.3个亿；2014年做了将近7个亿，其中在“双11”期间做了2.6个亿，包裹将近60万单，差不多70%至80%都是顺丰发的。没有顺丰仓配，太平鸟也做不到现在的规模与业绩，顺丰确实能够带给大家更优质的用户体验。

与网购相比，很多线下品牌公司都不能实现无死角的覆盖。目前，太平鸟品牌公司在线下拥有4000家门店，也不可能触及到所有城市，但是电商企业就可以触及到。在“最后一公里”中，当消费者打开包裹的时候，他们体验是什么样的，这对于电商企业是非常重要的。顺丰作为电商品牌最强有力的伙伴，通过与之合作，共创仓网时代，可以助力电商品牌的进一步发展。

魅族科技有限公司销售事业部副总经理龙勇：

差异化服务是赢得市场的关键

电商物流如何借力“互联网+”跑赢大盘？

实际上，在做电商的过程中，真正实现用户体验的时候，是离不开快递企业支持的。快递行业的发展决定了电商未来在业态变革过程中能否成为更加优秀的企业；在商业业态竞争过程中，如果物流配送做得不好，电商企业是不可能占据更高的市场份额。

例如，在去年“双11”的时候，魅族作为电子企业，由于没有真正专业化、流水化的物流体系，在发货时面临着很大的压力。今年，魅族选择与顺丰合作，希望从消费者付款到订单的推送，再到顺丰接受订单配送给消费者，最后到信息反馈，整个全流程一条线，真正给用户提供仓配一体化的解决方案。

众所周知，在手机行业中，用户最在意的就是售后维修效率。今年，魅族花费了4个亿在全国180个维修网点配备了2000名售后人员，提供上门维修服务。但是，很多区域没有上门服务，于是魅族又推出了寄修服务，即所有消费者通过快递的方式送到总部去维修。然而，当企业规模越来越大的时候，特别是在新品首发过了一个阶段，如果维修量上升，企业维修仓库一定压力很大。对此，魅族今年跟顺丰开展了另一个服务项目——共同建立了维修售后仓，希望以最快的速度帮助消费者解决售后维修问题。

又如，在仓储问题上，电商企业通常采用的按照销售目标的方式，在区域货源分布上可能会存有一些偏差，这表明，电商企业无法最大程度地优化物流成本。然而，把整个分配货源的环节交给顺丰来做，则可以大幅降低快递成本。当然，这不是通过快递的费用来降低的，而是通过仓网下的效率优化来降低的。基于仓网的模式下，即使在分配仓储做得不到位的时候，也仍然可以通过分仓环节和就近分配来降低成本。