让人人都成为“出租车司机”的优步 还要让司机都变成快递员

Uber（优步）去年进入中国后，让杭州人体会到什么是“全民司机”，显然，优步的野心不仅限于交通领域。在美国和欧洲地区，优步已经依托庞大的注册用户，延伸出另外附加服务平台——UberEATS和UberRUSH，前者是外卖派送服务，后者是快递服务。前天，Uber总部资深数据科学家彭晨向记者详细介绍了这两项业务。

跟“人民优步”一样，UberEATS送餐服务建立在Uber基于智能手机的随需应变打车服务上。

“简单来说，UberEATS，通过与当地的一些餐馆结为合作伙伴、所组建的食品物流服务，用户可以在Uber应用下的EATS栏目里启动服务，并选择附近的餐厅下单，然后让Uber派司机送餐上门。”彭晨说。

据了解，Uber在服务推出之时就承诺点餐会在10分钟之内上门，这实际上是一个非常紧迫的交付时限。同打车服务一样，UberEATS服务也允许用户使用借记卡、信用卡绑定用户账户的方式通过应用程序进行快捷支付。同时，该应用还加入了快递实时跟踪模块，即用户可以时刻在手机中查看自己食物的具体位置。

而UberRUSH则是一项更加纯粹的快递业务，具体的使用方法就像叫车——打开Uber选择UberRUSH，给自己定位或者标记一个取件位置，Uber告诉你过多久“信使”就会过来取件，然后你就可以根据Uber软件上看到物品移动的情况。

不过Uber指明由于“信使”可能是步行也有可能是骑自行车，所以预计到达时间不一定会很准；如果“信使”坐地铁没有信号，也会影响预计到达时间或者物品的位置追踪。

Uber对自行车快递员的要求是：年龄在21岁以上，可以骑自行车旅行，并拥有一张地铁卡。快递员还需要完成背景检查，并通过Uber纽约办公室的入职测试。Uber即时快递服务将向自行车快递员每小时支付20-30美元薪酬。

彭晨表示，虽然目前Uber总部尚未在中国上线UberEATS和UberRUSH，但中国市场未来肯定是重点考虑的开放这两项服务区域之一，“Uber进入中国之后的发展速度超乎我们的想象，目前成都已经是Uber在全球接单量最大的城市，而杭州也排进了前十位，这些用户都可以成为今后Uber推出的附加服务的第一批尝试者。”

至于Uber为何要将目光投向物流快递市场，彭晨用了Uber总裁特拉维斯·卡兰尼克的一句话来回答：Uber瞄准的是物流和生活方式的交点，解决的是人们生活中最后一公里的问题。

“全民快递”时代到来了吗？

还有安全、隐私、盈利模式等问题要解决

“人人都可以成为快递员”看似很美好，但也有许多人对此并不“感冒”。

按照我国《邮政法》规定，企业要从事快递业务，必须取得快递业务经营许可证。个人要从事快递员职业，需要参加邮政部门组织的培训，并考取《快递员从业资格证书》才可以上岗。很显然，人人快递并不具备这个资质，而加入其阵营的“快递员”也绝大部分未取得上岗资格。

白领李小姐说，她平时经常要寄送一些发票、文件等重要物品，为了保证安全性，一般都是选择比较“靠谱”顺丰快递，连小一点的快递公司都不敢找，更不用说把东西交给“自由快递员”了，“如果递送比较贵重的东西丢了，有快递公司在的话还可以保价、索赔，但如果是个人，找谁追究责任呢。”

李小姐对以私人身份上门取件的“自由快递员”也很不放心，“万一遇到图谋不轨的人来家里，可能个人隐私会泄露，甚至可能遭受人身伤害”。

而某民营快递公司资深快递员王师傅，看过某快递APP估算的快递费后，则认为，“同城10多公里的路程要收取20多元，我们送同样的地点和重量只要5元，差得太离谱了。虽然速度上快了很多，但毕竟大部分人不赶时间，我们同城‘隔天到’的速度并不是不能接受。”

而一位风险投资人则提出了对Uber从事快递的一些疑问，他认为现在的互联网企业做垂直细分更加容易成功，各种各样按需供应的移动服务还应该保持垂直的，整合之后，反而会增加运营成本，降低运行效率。

此外，物流公司有非常严格的验货体系，并且对大小、包装有明确要求，同时一般不会限制被送物品大小。而UberRUSH用“自行车+公交”的形式进行配送，这决定了能够承载的包裹只能是小件，而这一收费是否能够抵消本身的人工成本是个问题。

■延伸阅读

O2O解决“最后一公里”难题

的几种模式

1.自建物流模式

适合类型：生鲜O2O、餐饮O2O

典型代表：家家送火锅、到家美食会

自建物流中心的模式，是对于货品配送效率、货品个性化定制有极高要求的O2O企业所采用的，比如生鲜O2O和餐饮O2O类型。他们的做法是，投入大量物流中心成本，在根本上把送货时间降到最低，并且保证每一次送货中的物品都保证质量。但自建物流的模式，将会给O2O创业者带来很大的成本支出，因此在增长性上也限制了过快的扩张，提供的服务不论是在地区还是人群上，都会有一定的局限性。

2.自提模式

适合类型：社区O2O

典型代表：社区001、顺丰嘿客

社区O2O服务提供的是身边小区住户的采购需求。在物流不能覆盖，或者是对配送要求高的物流，O2O企业建立了星罗棋布的服务站点，将货物送到这里，然后再以这里为基础，送到附近小区的居民手中，甚至是可以去自提。社区O2O有一定的局限性，那就是需要不断地与线下的商超和货站合作，或者是店面很多。O2O是去中心化的服务，但如果将货物在商超或者是自己的店面再中转一下，其实物流成本和效率又增加了一个环节，并不是真正的Online to Offline。

3.专业人士上门服务

适合类型：家政O2O、美业O2O

典型代表：阿姨帮、推推熊

家政O2O和美业O2O解决的就是懒人打扫房间、美容、保健等事情。但这个模式却存在供需双方的矛盾。用户找到好的家政服务人员，或者美甲师，付出的时间成本很大，而家政服务者、美甲师等平时获得订单的频次也不稳定，因此如果能够将这样具备一定专业技能服务者的资源掌握，将其提供给需要服务的用户，双方的问题就都解决了。

4. 线上替人排队线下提供服务

适合类型：医疗O2O

典型代表：丁香园医生、挂号网

医疗O2O过去一年受到巨头们集体的青睐，腾讯先后投入巨资入股丁香园和挂号网。医疗O2O中有一类是解决患者看病和挂号困难的问题，线上了解医生信息，然后按照自己的需求，挂号、约诊就成为了患者的刚需。挂号网是解决用户挂不上专家号的难题的。其建立的“微医平台”会把优化就医流程、深入挂号支付以及诊后跟踪与结算，实现挂号到诊断，就诊和支付的一体化服务。这种方式需要具备庞大的数据库基础，以及专业资源的基础，所以进入门槛较高，解决的效果却很好。