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苏宁改革渠道:沃尔玛太重,亚马逊太轻

发布时间:2015-06-04 12:02:02 互联网

苏宁转型已非一年半载,个中坎坷只有苏宁深知,2015年,这艘零售巨舰依旧在变革中前行,品途网将以苏宁转型系列文章,为读者展现其转型始末。

2010年,苏宁易购上线。2013年,苏宁电器改名苏宁云商。

在2013年年底,张近东提出苏宁要发展“一体两翼三云四端”模式。一体,苏宁核心主体要打造互联网零售模式,即互联网+零售;两翼,打造线上线下平台,经营好线上的苏宁易购和线下的苏宁实体门店;三云,即物流云、金融云、数据云,利用三云在门店端、移动端、PC端和家庭互联网这四端给消费者带来更加便捷的体验,真正打通消费者的整体购物行为。

2014年初,苏宁披露了春季架构调整的详情,除了设立商品经营总部和运营总部两大经营总部之外,还设立了八大直属独立公司,包括已有的红孩子、PPTV、商业广场,还有新成立的物流、金融、电讯等公司,它们在经营管理方面将被授予更大的自主权。

在公司组织架构调整后,经过一年的磨合,2014年苏宁实现利润总额、归属于上市公司股东净利润分别为9.46亿元、8.61亿元,分别同比增长555.28%、131.53%。

沃尔玛+亚马逊:突破渠道、品类、服务局限

在掌门人张近东的商业蓝图中,苏宁要打造“沃尔玛+亚马逊”的O2O模式,沃尔玛太重,亚马逊太轻,苏宁要做将二者结合的O2O模式。苏宁的O2O可以用三个“乘法”来形容。第一个是线上乘以线下,第二个是移动乘以社交、本地生活,第三个是平台化、场景化乘以移动支付。

借助互联网技术,苏宁打破了渠道、品类、服务等方面成长的天花板。近6年来,苏宁沿着互联网+零售的发展路径,一直专注于三件事:在建设消费者平台的过程中"+渠道",在提升产业链价值的过程中"+商品",在构建零售业核心竞争力的过程中"+服务"。

从渠道来看,苏宁已经形成了门店、PC、移动、家庭的全渠道布局,形成了与消费者全场景的融合。除了今年要在全国开设50家云店,苏宁还会点亮O2O的另一端即移动端,据了解,目前苏宁的移动端占比已经接近50%。在农村电商、校园市场等新渠道拓展上,苏宁也将主动出击、寸步不让。

从商品来看,苏宁已经建立了电器3C、超市、母婴、百货、金融、文化等不同消费特性产品的全面组合,品类大幅扩充,逐渐形成了自己的体系和发展平台,为消费者提供了更丰富、更专业的商品选择。

从服务来看,苏宁的物流云、金融云和数据云,今年将转化成社会化的产品,全面对外开放。一方面为苏宁的合作伙伴和社会中小企业提供低成本、高效率的增值服务产品,另一方面也将成为苏宁新的战略增长点。

农村电商:着力布局苏宁易购服务站

在农村电商领域,苏宁云商COO侯恩龙介绍,在渠道层面,苏宁2015年计划建成1500家苏宁易购服务站,并计划在5年内建立10000家,深入全国乡村,从渠道建设层面打通“农村电商”发展壁垒。在经营方面,苏宁超市将通过专业经营采销体系,把大量优质商品带到农村,同时启动农产品直采、农产品众筹等项目,把大量优质农副产品销往全国各地。

苏宁云商副COO李斌表示,苏宁主要打造两个维度:一个是怎么样让农村用户享受到更好的商品、价格、服务;另一个是从下往上,将农村好的土特产品推广出去。同时要做两件农民解决不了的事情,第一是包装的问题。“怎么把特色农副产品的价值体现出来,首先要对当地的土特产品要了解,这就需要运营的能力和包装的能力。”李斌说。第二是物流和金融。未来,苏宁会依托服务站为中心枢纽,继续加大对农村市场的投入,真正实现“从上到下、从下到上”。

针对农村市场,今年苏宁在三级市场包括一些乡镇市场开店、建服务站,服务站更多的是苏宁的物流、售后的布局,在乡镇这一级形成一定的规模效益。苏宁自营服务站是针对农村市场开出的灵活性强、便捷度高、服务范围广的一类门店。店内既有实体商品出样,又重点打造二维码、平板电脑、视频演示的虚拟出样,目的在于进一步培养三四级市场消费者的网购习惯。所有苏宁易购服务站都将植入苏宁超市的虚拟货架。对于当地农村用户而言,苏宁易购服务站是一个本地化的社交平台和品牌保障所在地,用户出了问题可以直接找当地的服务站。

结语

电商在一二线城市的增长放缓,市场也趋于饱和,此时大鳄纷纷将目光投向了三四线城市这样的乡镇市场,一时间渠道下沉成为热词。2015年,农村电商仍将是零售巨头开疆扩土的重拳。苏宁押宝服务站,与阿里、京东的农村布局大同小异。前期重在铺设农村物流,提供售后服务保障,目的在于完善渠道下沉的基础建设,同时形成品牌宣传,培养农村用户消费习惯,着重在“进”的层面;随着农村用户认知的提高,与用户建立信任关系后,建立农产品产地直采供应链条,为农产品生产提供金融服务等也将成为重点,这是“出”的层面。

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