一、 企业简况

中国铁路物资柳州物流有限公司是中国铁物在中西南地区的全资子公司，公司注册地址为广西壮族自治区柳州市柳南区河西路1号，注册资金8460万元，成立时间1981年。公司是集仓储、运输、装卸、配送、流通加工、贸易、集装箱集散、仓单质押、信息咨询为一体的大型综合性物流提供商。主要包括仓储、运输、装卸搬运、流通加工、租赁等基础物流服务；质押监管、采购执行等金融物流服务；自有库控货等采购代理服务。公司为提升管理强化服务，先后通过了ISO9001质量体系认证以及中国物流与采购联合会组织的4A级综合物流企业评级。2012、2013连续两年荣获“我的钢铁网”组织评比的“中国钢铁物流园百强榜前十甲”，公司的行业地位、区域影响力得到明显提高。公司有7条铁路专用线，总长6.6公里，拥有强大的铁路资源优势。已成为广西较大的集物流、商流、资金流为一体的大型综合性商贸物流企业，在广西物流行业具有较强影响力。2013年营业收入13.5亿元。

二、ERP项目实施背景及问题

（一）ERP项目实施背景

随着信息技术的发展及其应用的普及，信息技术已成为衡量一个国家、一个地区、乃至一个企业生产力水平的重要标准。企业信息化建设已成为企业核心竞争力的重要表现，信息化程度的高低直接决定着一个企业的运营能力。这对迅速发展的中国物流企业而言更显得尤其重要。

信息化建设一直以来都是作为我公司管理提升的重点领域之一，我公司信息化建设以深化ERP系统建设为核心，在巩固ERP系统一期成果基础上大力推进ERP系统二期项目建设，大力支持基于新需求的业务系统改造，促进系统运维和安全系统建设。

（二）企业经营管理存在的问题

ERP系统一期建设完成了SAP系统、物流系统、基础编码系统、商贸物流系统、资金系统、OA系统、知识运维系统的实施应用。一期上线系统各自独立运行，数据无法实现共享，无法及时获知其他部门的详细信息，缺乏有效的决策支持，随着业务的不断拓宽系统功能优化及系统集成显得尤为突出，管理流程与系统流程也日趋冲突，风险管控薄弱。ERP系统二期建设主要深化系统应用，完成了各系统的集成优化，加强财务业务一体化、规范业务管理流程，增强了运营风险管控力度。

三、ERP系统深化应用过程

至2012年ERP系统完成一期建设后，公司信息化工作从系统建设向服务经营、深化应用转型，力图从强化流程管理、扩展信息化覆盖和提升信息化应用效益等方面取得突破。随着公司业务的不断发展，ERP系统运行使用中凸显出多种问题，由于系统的各自独立运行，系统数据无法保证一致性、准确性，一些新业务操作流程无法通过系统流程实现。通过基础数据编码系统与SAP系统、物流系统的集成解决了基础数据与业务数据的统一性，物流系统、商贸物流系统与SAP系统的集成使公司整体实现了财务业务一体化，同时加强了商贸业务物流环节的管控，实现业务精细化管理。

在实现系统集成优化过程中，原先复杂的企业管理流程和简单的信息化管理制度远不能满足实际需求，公司随即开展企业流程重组与优化，通过完善流程管理职能，规范业务操作行为，完善信息化管理制度，建立了涵盖信息化基础管理、建设、应用、运维、安全、评测等全方位的公司信息化管理制度体系。管理流程的再次优化需要在OA系统中全面落地，OA系统功能应用的进一步深化也随之展开。公司通过加强制度流程化建设，利用OA系统实现流程管控，系统实现办公流程覆盖率达到百分之八十以上。

公司在完成ERP系统集成优化后，为推进决策支持系统建设，提高数据展现及分析能力，公司制定了决策支持系统实施规划，明确建立支持集中管控的综合性决策分析和支持专业化管理的经营分析的双平台建设思路。通过统计分析平台，展现钢铁、矿产、能源等采购合同、采购订单、库存管理、销售进度、客户、供应商等业务数据的统计结果，提升贸易业务的管控能力。

公司信息管理部门在推进ERP系统深化应用过程，大力推进ISM运维平台的深化应用，通过完成系统运维知识文档，搭建了系统运维知识库，完成了由ISM运维平台向SAP系统之外的其他系统推广，在业务管理应用基础上，深化问题管理、知识库管理应用，建立各系统应用信息知识支持文档。

随着公司信息化建设的不断推进，公司网络改造再次升级，完成了核心网络设备的更新与配置，加强网络安全体系建设，提高了骨干网络的运行质量，目前公司园区内所有办公楼、重点仓库及商铺间均铺设了光纤，已接入电信、网通、铁通三条光纤专线，且有光纤环路备份保护，出口带宽合计超过150M。办公及生产区域实现无线信号覆盖，公司大力推进终端移动无线办公。采用上网行为管理器，下一代防火墙，内网安全管理系统，楼层网管交换机等设备确保公司网络安全，建成一个稳定、安全、高速、可靠的企业内部网。

四、ERP项目实施应用现状及成果

（一） ERP系统深化应用成果展示—系统集成优化效果

(二) ERP系统深化应用成果展示—管理体系

(1) 数据标准化体系

公司制定了《柳物流公司物料编码管理办法》、《柳物流公司物料命名规则》、《柳物流公司计费规则》等相关基础数据管理体系文件，同时纳入公司质量管理体系内控手册中。

(2) 业务流程标准化体系

公司通过结构重组与流程优化，制定了《采购业务流程》、《销售业务流程》、《仓储业务流程》、《基础物流作业流程》等业务运行流程文件，结合系统流程管理严格执行。

（3）信息化建设内控体系

公司制定了《柳物流公司信息化管理制度》、《ERP系统运行管理办法》、《公司信息化质量管理手册》等信息化系统运行考核文件，从制度上要求、规范业务部门的业务运行。

（4）信息化系统运维体系

公司搭建系统运维知识库，建立各系统应用信息知识支持文档。通过问题跟踪解决的方法，由系统管理员收集、处理、跟踪、整改各位问题，分析其原因最终形成运维知识文档。对业务运行通过定期检查其业务单据，对发现不合格部门进行通报或考核。

五、ERP项目建设体会及展望

（1）做好信息化中长期规划，采取“统筹规划，分布实施”的策略；

（2）借鉴信息化实施优秀公司经验，利用专家智慧改造企业；

（3）重视信息化专业化实施和管理工作；

（4）注重信息化统一平台建设，实现业务无缝衔接，数据实现集成；

（5）重视和强化系统后期维护，固化系统实施效果；

（6）实施后的改进和优化，深挖潜力，最大化发挥系统综合效益。