一、 企业介绍

深圳市中兴供应链有限公司（简称“中兴供应链”）是全球知名的通讯设备提供商——中兴通讯股份有限公司（简称“中兴通讯”）的控股子公司，总部位于深圳，成立于2011年。以中兴通讯28年成熟供应链体系及运作经验为基础，以中兴通讯在全球网络、资源整合、技术研发及国际化拓展方面的经验和优势为契机，中兴供应链为全球客户提供涵盖研发、采购、生产、物流、销售等环节的全程供应链整合服务及解决方案，为客户创造新的供应链价值。

目前中兴供应链的业务类型主要包括：供应链咨询服务、智慧物流及供应链服务、ODM供应链服务、设备租赁服务、综合物流业务、供应链金融服务等。在传统供应链服务基础上，中兴供应链基于全球供应链网络资源、多年的全球供应链运营管理经验、经验丰富的专家团队和实力雄厚的供应链技术优势，创新性地提出了“供应链咨询+供应链服务+供应链技术”的一体化供应链集成服务解决方案，让客户对供应链的管理与运营更为科学、智能、透明、高效、经济、绿色。

二、实施信息化前遇到的问题

现代企业特别是供应链企业，无论是从基础业务运作还是公司管理要求，信息系统都是企业最重要的核心竞争力之一。企业必须通过信息化才能够不断的提高对客户服务水平、业务运作效率、流程管控力度和合规性，进而推动企业快速健康发展。

与传统的企业相比，供应链企业的信息化往往面临着更大的挑战，挑战来源于几个方面：

1) 需要集团化管控。供应链企业往往要建立全国性甚至全球性的服务网络，一般会在核心节点上设立子公司，如中兴供应链就在香港和宁波设立了子公司。综合性的供应链业务往往还会涉及多个子公司的业务协同，集团层面进行统一管控。因此，在多法人的集团化架构下，IT系统要统一规划管理，一方面避免各子公司之间形成信息孤岛，业务有效协同，集团统一管控；另一方面IT系统的架构要具有很好可扩展性。

2) 供应链服务业务类别多。以中兴供应链为例，涉及自营、代理、合作等三大类业务，往下又分为十多个小类。每一大类业务，其订单处理和财务流程都有差异，具体体现在合同模板、是否管理货物物权、收入核算规则、发票类型等方面的差异。因此，信息系统也必须建立相应的业务模型。

3) 供应链服务流程灵活多变、个性化强。信息系统需要具有足够的灵活性，快速的通过配置和扩展来对业务给予有力支撑。

4) 整合多个专业应用系统。供应链服务往往需要对专项业务操作进行精细化管理，如仓储、运输、货代、关务等，需要有多个专业的应用系统，而且这些系统必须有效地协同和整合。

5) 需要多方协同。一项供应链业务的执行往往伴随着跟客户、供应商、物流服务商、海关、商检、银行的多方协同和合作。

6) 项目核算难度大。一项综合性的供应链业务往往包括代工、贸易、物流、通关、资金等多种子业务形态，有效地实现业务财务一体化并清晰准确地进行整体项目核算也是对信息系统严峻的考验。

7) 风险管控要求高。供应链业务往往伴随着资金的服务，如何实现商贸物流全过程中风险控制管理和资金运用的高效管理至关重要。

供应链信息平台，作为供应链企业的核心的IT基础设施，是否高效敏捷是决定供应链企业稳定和快速发展的关键因素。作为供应链四流（物流、资金流、商流、信息流）之一的信息流，是否全程透明可视，是衡量供应链信息平台高效敏捷的核心指标。供应链全程可视，也是迎接上述挑战的有力武器。

中兴供应链虽然是一个年轻的企业，但成立之初就清醒地认识到信息技术是供应链企业发展中不可或缺的重要支柱。因此，公司从成立开始，就着手进行信息系统建设的准备，从满足公司业务运营的基础需求出发，结合供应链行业信息化的特点，不断的对业界最佳实践和相关应用产品进行调研、思考和研究，探索适合自己业务发展的信息系统建设方案和模式。最终携手知名软件供应商和实施商，共同成功搭建了一套360度全程透明可视的供应链信息平台。

三、信息化建设策略与步骤

(一) 供应链信息化建设目标与策略

实践证明，没有统一的管理思想和战略规划而建立的信息系统往往是分散和相互孤立的，将严重制约集团化企业的持续发展，统一管理、统一规划、统一标准已经成为集团化企业信息化建设的普遍共识。因此，中兴供应链秉承该理念制定了信息化建设的目标与策略：

1.信息化建设目标

1) 高效：打造高效的供应链业务运作体系。

2) 安全：全方位的风险管控机制。

3) 整合：集团化协同和管控，业务财务一体化，供应链上下游整合和拓展。

4) 创新：信息系统灵活和可扩展，支持业务流程和商业模式创新。

5) 平台：供应链服务平台化。

2. 信息化建设策略

1) TOP-DOWN策略：自顶向下，先整体实施后局部优化。

2) 规范先行策略：商用软件+自研系统相结合，先标准化，再差异化。

3) 协同驱动策略：业务与IT协同，共同制定协调一致的流程与IT战略规划和实施方案。

(二) 供应链信息化架构设计思路

供应链信息平台采用集团化架构，整合了“核心ERP+供应链专业应用系统+供应链协同系统”，与知名的软件提供商和实施商形成战略合作，共同打造一套完整的架构先进、柔性可扩展、360度全程透明可视的供应链信息平台。供应链信息平台总体架构。

 

1. ERP系统

ERP企业资源计划系统作为将企业资源进行整合集成管理的核心IT系统，在中兴供应链的供应链信息平台中，也扮演着将供应链四流整合集成管理的关键角色。ERP系统业务范围涵盖从订单到回款，实现供应链业务和财务一体化管理。ERP系统从供应商、客户、物料主数据出发，管理企业所有的销售订单、采购订单、库存、财务数据，全面整合企业的物资、资金及信息资源，是供应链的信息中枢和指挥中心。

2. 供应链专业应用系统

中兴供应链根据供应链业务开展的需要，需要对仓储、运输、货代、关务等专项业务操作进行精细化管理，因此实施了WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统、FMS货代关务系统等供应链专业应用系统。这些系统也适用于商贸流通行业开展物流通关业务。

3. 供应链协同系统

供应链协同系统是实现供应链全程可视的核心系统。它主要解决供应链公司在提供综合供应链服务时遇到的对业务多样化、流程灵活、个性化等问题，让客户、供应商、物流服务商、报关行等供应链上下游的贸易伙伴协同工作，执行过程信息在各个业务环节透明可视，缩短沟通过程，提高业务效率。

(三) 信息化建设步骤

中兴供应链的信息化建设采用整体规划、分步实施的策略，总体分为三期，按照“要素驱动—效率驱动—战略驱动”的思路，分阶段逐步推进。目前已经完成二期建设和应用。供应链信息化建设路标规划。

 

1.一期：基本应用阶段

一期为基本应用阶段，主要目标是实现以项目和合同为主线的核心业务流程系统支撑，业务财务一体化，集团化财务管理和主要业务过程风险管控，提升内部协同工作能力。实施重点为ERP系统和WMS仓库管理系统，搭建公司供应链业务的基础支撑平台。实施周期为2012年8月至2013年4月。

2.二期：扩展应用阶段

二期为扩展应用阶段，主要目标是在一期基础上，持续完善供应链信息平台对业务支持的深度和广度，运输、货代、关务等专项业务精细化管理，全面风险管控，应用延伸到供应链上下游，供应链全流程协同和可视，提升内外部协同资源整合能力。实施重点为TMS运输管理系统、FMS货代关务系统和供应链协同系统，构建公司供应链业务的专业应用平台。实施周期为2013年7月至2014年4月。

3.三期：全面应用阶段

三期为全面应用阶段，主要目标是在成熟的供应链信息平台基础上，进一步实现全面项目管理、企业绩效管理和大数据分析，支持业务流程变革和商业模式创新，向客户提供线上线下一体的供应链服务平台，最终打造智能、可视、高效、敏捷的供应链业务运营平台。

四、供应链信息平台综述

现代企业的竞争，逐渐转向供应链之间的竞争，包括了所有原料供应商、制造商、贸易商、分销商、零售商的分工和协作。中兴供应链作为专业为客户提供供应链服务的企业，也必须以客户为中心，以市场需求为源动力，快速响应市场的变化，迅速满足客户的需求，

中兴供应链的供应链信息平台，通过对商流、物流、资金流和信息流重新梳理优化，并通过信息系统加以固化执行，使得各个流程有机集成。并借助信息化的手段，与供应链上下游企业进行信息的有效共享和快速传递；同时系统具备良好的可扩展性，能够快速适应业务向上下游延伸而发展出的不同业态的业务模式，始终保持与整个供应链更加紧密的合作。

供应链的透明可视，能推动供应链上下游更好地协同，商贸流通企业更高效地业务运营，为客户提供更优质的服务。中兴供应链依托供应链信息平台，实现了供应链的360度透明可视，主要体现在如下几个方面：

1) 集团层面信息可视：集团层面统一布局实施，集团与各子公司应用同一套系统，数据集成统一；各子公司业务有效协同，集团统一管控。

2) 从财务、业务到实操各层面的一体化可视：通过供应链协同系统整合ERP系统和专业的供应链应用，兼顾集成化与专业化需求，打通从实际操作、业务处理到财务管理的业务流和信息流，业务财务一体化。

3) 供应链上下游可视：供应链上下游所有贸易伙伴信息可视化，包括客户、供应商、物流服务商、银行、海关、商检等，业务协同，统一调度。

4) 项目维度供应链全程可视：从销售、服务交付到回款全流程各执行环节的计划和状态实时可视，项目的成本和费用、单据和票据、收入和利润等相关信息集成可视。

5) 风险全方位可视可控：无论是项目、客户还是供应商维度的信用、额度风险，均通过系统有效管理，并与供应链流程集成，实现对放款、放货等业务操作的控制。

 

下面通过一个实际案例来进一步说明供应链信息平台对业务的支撑，同时也充分体现供应链透明可视对中兴供应链和客户的价值。

1. 项目背景

某专业从事ADSL Splitter、VDSL Splitter、Switch Power Supply产品研发、生产、销售的综合型企业，作为众多大型跨国通讯企业ADSL Splitter产品的OEM生产厂商，因自身供应链能力不足，在采购、物流等环节存在问题，影响运营及产品交付：

1) 境外采购特别是核心原材料境外采购的议价能力弱，生产商及代理商的货款及时支付要求，给公司资金周转带来巨大挑战；

2) 公司海关资质低，进口时效慢，难以满足生产线交付要求。

因此，客户希望改善资金占用、通关缓慢的现状，提高运作效率，降低运营成本。

2. 项目目标

1) 改善资金占用，提高流通环节资金周转率；

2) 提升进口效率，满足产线及时交付要求。

3. 解决方案

中兴供应链为客户提供原材料代理采购、国际运输、进口报关、国内配送、供应链融资等一站式供应链服务。中兴供应链为客户提供国际代理采购服务流程。

 

 

1) 代理采购：中兴供应链依托强大的采购平台，按照客户的需求选择合适的供应商，并通过中兴供应链在香港的子公司鑫讯国际进行采购执行活动；为客户简化采购流程，提供资金配套服务，加速客户资金周转。

2) 通关物流：在成本预算范围与规定交货周期内，中兴供应链统一承接。通过内部、外部联动整合，采取多式联运方式（空运+陆运）以及集团内部子公司之间的内部交易，进行国际运输、香港仓库货物接收、货款支付、进口报关、中港运输、国内配送等，提升了整体的物流效率，降低了客户采购、运输成本，保证了交货周期。

3) 信息协同与反馈：通过供应链协同系统对全流程进行监控、协调，端到端可视，有效控制了各关键环节，保证了业务全流程高效运作，达到了物流、信息流、资金流、商流的有效统一，保证了项目运作的时效性、可靠性和安全性。

供应链信息平台为国际代理采购服务提供的支撑

 

 

4. 客户价值

 

1) 通过中兴供应链的一站式服务，客户获得了采购资金支持，改善了现金流，提升了资金使用效率，而且由于提前付款给供应商，可以获得采购价格折扣，降低采购成本。

2) 在配送端，帮助客户实现物流配送各环节之间的协同运作，实现快捷的物流配送，降低物流成本，响应了客户及时交付和快速反应要求，提升了客户满意度。

3) 通过供应链协同系统，客户可实时监控从采购下单、货物运输在途、香港收货、工厂收货、付款等各业务环节状态，可合理安排或调整生产计划。

5. 中兴供应链价值

1) 业务执行全程可视，实现对采购、运输在途、通关、在库、配送过程的实时数据采集和监控，提高采购执行和物流运作效率，提升服务质量和客户满意度。

2) 项目核算全程可视：从订单到回款全部线上进行，项目成本、费用、收入明细清晰，财务核算精确无误，实现了以项目维度的财务核算可视化。

3) 风险全方位可视可控：项目全过程的风险可视可控，包括客户登记、信用资金额度、放货校验等。

五、 供应链信息平台功能介绍

(一) ERP系统

中兴供应链经过对行业最佳实践的充分研究和综合衡量，最终选择Oracle EBS产品作为企业的核心ERP系统，选择上海汉得公司作为ERP实施商，双方紧密合作共同打造适用于商贸流通行业（含供应链企业）的ERP解决方案。

这套ERP解决方案，除了保留标准产品的资源整合、全面集成的管理理念和设计思想，以及集团化、业务财务一体化等产品亮点外，又契合商贸流通行业（含供应链企业）的特点进行了定制开发，例如建立了自营、代理、合作三大类业务模型，以及全流程的风险控制管理机制，等等，适应供应链企业业务灵活的特点，构建成熟的供应链业务模型，使得无论是操作层、管控层还是决策层等各个业务岗位，应用起来更加的得心应手。ERP系统架构。

ERP系统针对商贸流通行业特点定制的特色功能包括：

1) 贸易合同管理平台：支持各类单边、双边的贸易合同录入、变更、审批管理，适应行业业务复杂度高、参与方众多的特点。

2) 代理协议及结算平台：管理各类代理业务协议，包括协议概要、结算条款等，并支持根据协调条款自动进行各类费用结算。

3) 风险管理平台：针对供应链服务风控至上、资金为王的管控特点，公司制定了针对包括客户、供应商在内的风险控制管理流程和信用管理体系。ERP系统中也严格设定了风控的系统管理流程及风控检查逻辑，实际业务中对于付款、放货、信用额度进行自动校验、控制及预警。

4) 信用证管理平台：支持进口信用证的开证申请、复核、开证、改证、付汇计划、押汇等；支持出口信用证的收证登记、认领、押汇等。

5) 贸易单据管理平台：支持形式发票，商业发票、提单、租船订舱管理、箱单等外贸单据的制作与管理。

6) 票据收付管理平台：对于供应链进出口业务中常用的D/P、D/A、T/T等收付款单据，进行实际收付款及开票的管理；

7) 出口退税管理：管理海关编码、退税率等数据，并针对出口合同完成退税预提、申报、收款等业务以及超期不可退税转内贸等业务处理。

8) 资金管理平台：资金占用计息管理，针对外部客户、内部部门或具体合同由于收不抵支而产生的资金占用费用管理；实现银企互联，通过数据接口将内部资金管理系统与银行网银平台实现联接，实现自动转帐、帐户信息、交易明细查询等功能，极大的提高了公司资金交易的实时性和方便性。

9) 内部银行管理：管理银企、上下游、集团内企业间、企业内部门间的融资额度管理、台账管理、计息管理；跨币种支付，实现人民币账户直接对外支付外币的业务。

10) 外汇核销管理：包括进口外汇和出口外汇核销。

(二) 供应链专业应用系统

供应链专业应用系统定位于对仓储、运输、货代、关务等专项业务操作进行精细化管理，可大大提高物流关务等供应链作业操作效率，在ERP系统的基础上，进一步提升供应链业务的实时性和可视性。中兴供应链实施的专业应用系统包括：

1. 仓库管理系统（WMS）

WMS系统实现仓库从收货、上架、盘点、移动、补货、拣货到出库的全面业务流程管理。通过多仓库、多级库位的设置，实现对企业多种类型的仓库的统一化、精细化管理；通过上架策略、拣货策略的设置、RF扫描枪的应用，实现对上架、拣货作业的指导，大大提升仓库作业效率。

2. 运输管理系统（TMS）

运输管理系统主要是针对国内运输业务，实现从物流订单、运单、大运单、提单到回单的全面运输业务流程管理。通过详细的运输线路定义、运输计划管理和路线优化算法，实现运输路线和配载的优化，降低成本；通过运输费率和运输过程的管理，实现运费的自动计算，大幅提升费用计算效率，减少了差错，缩短对账时间。

3. 货代关务系统（FMS）

货代关务系统主要面向国际运输（海运、空运）和关务业务。支持海运整箱、拼箱、进口整柜、进口分拨、拖车、报关、商检、内河运输、船代等操作和结算流程。通过业务和财务的协同，有效解决了财务监督、资金预测和信用管理等。通过自定义作业流程中的关键节点，提供状态预警，避免操作过程中的疏漏和延误。

(三) 供应链协同系统

供应链协同系统将客户、供应商、物流服务商等贸易伙伴联系起来，并协同ERP、WMS、TMS、FMS等多个系统，以项目和订单为线索，将项目和订单执行过程可视化，摆脱线下手工处理和人工沟通的方式，多方共同参与到线上信息共享的过程中。供应链协同系统接收ERP系统的订单数据，管理、监控订单全生命周期，向专业的业务系统，WMS、TMS和FMS等下达入库指令、发货通知、运输计划、报关请求等，并对执行中的异常事件可以及时给予报警，起着承上启下的关键枢纽作用。

供应链协同系统是由中兴供应链与北京新聚思公司合作，共同打造适用于商贸流通行业（含供应链企业）的供应链业务集成、协同和可视平台。供应链协同系统架构。

供应链协同系统包括以下模块：

1.订单管理

订单管理主要是接收ERP中的订单数据，对订单进行全生命周期管理。客户可根据协议直接向我司下达订单；我司也可以将采购订单传递给供应商，进行订单磋商，确认订单交期和数量等；对需要分批多次执行，或者合并发货的订单，可根据订单执行情况进行调度；订单提交后根据设定的规则，对订单中的货品、数量、支付方式、运输方式等信息进行审核；订单每次执行均生成指令，指导仓储、运输、报关等业务操作。

2.跟踪管理

跟踪管理可以实现订单、指令两个层面的跟踪，分别跟踪订单和物流指令在跟踪节点上的执行进度和状态。

3.预警平台

可以根据业务需要配置业务监控节点、重点监控事件，满足个性化的监控需要，将风险控制在萌芽阶段。

4.信息协同

实现库存信息与客户共享；客户需求提交和确认；指令信息共享和指令执行计划协同等。

5.对账管理

业务执行过程的费用通过系统设定的规则计算出来，可以及时发布，客户或供应商可在系统上对数据进行确认、反馈。

6.报表管理

除系统设定报表外，用户可以根据管理需要定制报表。

六、信息化实施的效益分析

1. 供应链业务财务管理和作业效率得到极大提升。

1) 通过实施供应链专业应用系统，大大提高物流关务的作业效率：仓储作业管理信息化，作业调度智能化，大大缩减人工找货、拣货、盘点、搬运工作量，彻底解决错漏发、丢货、找货难等问题。运输管理可视化和智能化，运输工具和订单状态实时可视，运输线路和配载优化，降低运输成本，提高运输及时率。国际货运和关务管理自动化，通过完善的基础数据库和单据模板，与合作伙伴的信息协同，批量操作等提高订舱、报关单据制作效率和费用结算效率。

2) 通过供应链全程可视，大大业务管理效率，降低沟通成本：对于综合性的供应链服务项目，需要采购、物流、关务、财务等多个部门协同，以往经常要电话和开会沟通，通过财务、业务到实操各层面的一体化可视，大家都在统一的平台上实时获取信息和沟通交流，大大提升了管理效率。综合性的供应链服务项目报价和成本核算，通过项目维度的供应链全程可视，报价周期和成本核算周期都大大缩短。

3) 通过集团层面信息可视和业务财务一体化，财务结账效率极大提升：财务月结从1周缩短到2天，财务报表均从系统自动出具，数据准确性达到99%以上。

2. 实现了集团统一管控和业务全过程的风险管控，确保企业稳健经营。

1) 通过集团层面信息集成和可视，实现集团和子公司业务和财务有效协同和统一管控。

2) 建立以项目和合同为主线的业务管理和可视化平台，为业务全过程风险管控和企业级绩效管理奠定基础：项目的成本和费用、单据和票据、收入和利润、风险等全方位信息集成可视，可对业务全过程进行风险管控，如放款、放货的自动校验控制等；项目和合同维度，乃至子公司和集团层面的经营绩效实时可视，确保企业稳健经营。

3. 提高客户服务水平，提升客户满意度，争取更多的项目机会。

1) 通过供应链上下游信息可视和合作伙伴业务协同，提高客户服务水平：订单执行状态实时更新和可视，订单执行异常可实时监控和预警，客户可自助查询订单实时状态，沟通成本更低，服务质量更优。

2) 对于综合性的供应链服务项目，项目报价快速响应：通过以往同类项目成本数据分析和内部业务协同，实现项目及时准确报价，为公司争取更多的项目机会。

4. 实现供应链业务网络协同，推动中兴供应链向一体化供应链集成服务和线上线下一体供应链服务转型。

1) 通过供应链业务网络协同，实现资源共享：例如，每个业务部门都可能开展综合性的供应链服务，以往都希望自己部门有采购经理，现在通过供应链全程可视和网络协同，不同地域、不同子公司的业务部门都可以共享集团采购部的采购经理资源，大大降低了企业运营成本。

2) 通过供应链协同系统整合ERP和专业应用，实现采购、物流、关务、资金等专业业务有效协同，项目维度全程可视，中兴供应链能更有效地管理一体化供应链集成服务。

3) 通过供应链上下游可视，为合作伙伴提供业务协同和可视化门户，推动中兴供应链向线上线下一体供应链服务转型。

通过360度透明可视的供应链信息平台，打造中兴供应链的IT核心竞争力，促进中兴供应链导入更多高端客户，包括安富利等世界500强企业。

七、 信息化实施的主要体会、经验与教训

1. 统一规划、自顶向下，先整体实施后局部优化

商贸流通企业（含供应链企业）业务类别多，根据业务发展的需要实施了很多独立的IT系统，由于缺少统一规划，子公司之间、集团和子公司之间使用系统往往不统一，信息难以集成，企业发展到一定阶段可能需要推倒重建IT系统。中兴供应链吸取同行经验教训，采取集团统一规划、自顶向下实施的策略；先整体实施，通过标准化的ERP产品建立支撑集团业务的IT基础架构和信息集成平台；然后局部优化，通过专业的供应链应用，实现供应链业务的精细化管理，提升业务效率和服务水平。采取上述策略，能让商贸流通企业IT建设少走弯路。

2. 信息化必须得到企业高层的重视和支持

在信息化建设的整体实施阶段，由于标准化的ERP产品与业务的匹配度较低，在推进过程会遇到业务部门的阻力。这就需要企业的高层领导理解IT建设规划和策略，给予重视和支持，只有公司领导的重视和参与才能协调和调动关键资源，保证按照既定的规划和策略推进。信息化建设就是“一把手”工程，高层的态度往往是信息化成败的关键。

3. 供应链全程可视应成为商贸流通企业供应链信息化的标配

商贸流通企业（含供应链企业）需要应用多个供应链专业系统；综合物流企业往供应链增值服务转型，除了物流系统外，还需要实施其他的专业应用。为了有效管理一站式供应链集成服务，这些专业系统必须有效集成和协同，实现供应链全程可视。中兴供应链摸索的“核心ERP+供应链专业应用系统+供应链协同系统”的供应链信息平台建设经验，能实现供应链360度全程透明可视，值得向商贸流通企业，以及规划向供应链服务转型的综合物流企业推广。

八、信息化建设的下一步计划

对比中兴供应链的信息化建设目标，高效、安全、整合已基本实现，创新和平台尚未实现，因此，我们后续还将应用互联网和大数据思维，优化和完善供应链信息平台，真正打造智能、可视、高效、敏捷的供应链业务运营平台。中兴供应链信息化建设三期规划内容包括：

1.实施流程定制工具，支持供应链业务流程变革和商业模式创新。

2.供应链服务标准化和平台化，通过互联网平台和社交网络等线上渠道推广，打造线上线下一体的供应链服务平台。

3.实施商业智能和大数据分析工具，支持企业绩效管理和大数据决策。