一、应用企业简介

上海物贸生产资料物流有限公司（以下简称：公司）是百联集团旗下上海物资贸易股份有限公司所属上海乾通投资发展有限公司全资投入的集黑色金属、有色金属和其他生产资料装卸、仓储和中转配送等物流服务于一体的多功能大型物流基地，注册资金为人民币5000万元。

公司地理位置优越，交通便捷畅通，位于吴泾工业区南面，东临黄浦江第一湾，紧靠闵浦大桥浦西段桥堍旁，水运通江达海；陆路连接S4、S32、S20数条高速公路，通往浦东机场、洋山深水港、辐射长三角地区。近年来，在各级政府和上级的大力支持和帮助下，公司努力转型创新，深入探索和实践金属物流及供应链发展模式，通过整合内外物流资源，努力构筑以百联集团物贸股份为依托、以战略合作伙伴关系为纽带、建立覆盖长三角地区乃至全国的现代化金属物流供应链网络和公共服务平台，为客户提供安全、快捷、经济、定制化和一体化的金属生产资料综合服务，并致力于成为一家提供综合金属生产资料物流服务的现代化生产性服务企业。

二、项目建设背景

近年来，我国传统商贸模式向现代电子商务模式的转型升级步伐日趋加快，物流服务业作为商贸业转型升级的核心支撑产业，正展现出与信息化产业深度融合的发展态势。推动物流企业信息化建设，以信息化提升物流服务水平已成为物流企业可持续发展势在必行之路。在行业发展的大背景下，大力推进公司信息化发展战略，俨然成为实现自身战略转型与升级发展的必然选择。

在此之前，公司虽已具备一定的信息化基础，但较之公司未来发展战略需求，仍存在如下突出问题：

（1）大量业务还采用手工单据和手工报表的运作方式。手工处理单据和报表，不仅造成大量人力物力的浪费和作业效率的低下，同时，在手工操作过程中，也容易因工作人员的疏忽大意而造成收发错货物或数量等不必要的失误。这不仅给公司带来直接经济损失，同时也会引起客户对公司管理水平的怀疑，进而影响公司的形象和口碑。

（2）财务软件主要用于事后收集和反映会计数据，在管理控制和决策支持方面的功能相对较弱。财务系统是面向任务和职能的，是对手工会计职能的自动化信息处理，只能满足会计核算的要求，在业务流程监控和与其它系统的集成性上尚有欠缺。

（3）应用系统各自为政，呈“信息孤岛”现象。同样的数据需要在不同的业务系统中多次输入，并保持在多个分散的业务系统中。业务数据的一致性、可靠性无法保证。

（4）对信息化管理价值的定位不清晰和职能配备不足，难以有效支持公司战略转型的需要。缺少各类信息管理制度或业务流程，特别是缺少满足业务发展的信息化需求管理。IT组织现有职能主要集中在运营系统维护上，而在战略规划、流程管理、技术标准制定、项目管理上的职能有所缺失。

（5）公司当前的安全监控系统无法完全满足公司进一步拓展物流金融和金属期货交割等高端物流服务的战略需要。

因此，无论是支持公司日益增长的业务发展还是实现公司的战略转型发展目标，都对公司的信息化建设提出了迫切需求。

三、智能物联网仓库可视化管理平台实施进程

公司把信息化建设提高到战略发展的高度来予以重视，聘请上海海事大学物流研究中心制定了公司信息化战略规划方案,以及公司信息化项目建设和实施方案。经过充分准备，公司于2012年末开始建设实施“智能物联网仓库可视化管理平台”项目，项目建设内容主要包括标准制定、硬件设备购置、软件系统开发、系统集成、物联网技术应用、移动计算技术应用、数据融合技术应用和智能化技术应用等。

智能物联网仓库可视化管理平台项目按照“统筹规划、分步实施”的原则，分两期完成方案建设，平台逻辑结构图如下图1所示。

图1 智能物联网仓库可视化管理平台逻辑结构图

 

（一）一期建设：综合安全信息化管理平台系统

项目一期主要完成公司场区内部监控系统升级，以达到公司开展金属（特别是有色金属）物流业务和交割库业务的安全和监控要求。平台拓扑结构图如下图2所示。

 

图 2 综合安全信息化管理平台拓扑结构图

 

综合安全信息化管理平台是建立在安全工作网格化管理的基础上，集成公司信息化管理平台，利用安全信息的网格化管理需求，把公司的安全防范技术设备等各个安全环节设施集成起来，共享信息和资源。通过综合安全信息化管理平台的建设，有效地支撑运营过程中的安全措施的决策，提高安全生产效能和质量，起到对安全事件快速应变的目的，使企业安全工作24小时处于受控的状态。

综合安全信息化管理平台的硬件设备主要有大屏幕显示系统、计算机网络、管理系统、视频监控系统、红外报警系统、周界系统、广播系统、音响系统组成。其中，大屏幕显示设备和计算机管理设备为整个综合管理平台系统的灵魂，大屏幕显示设备在此的主要功能是实现点击软件中电子地图的某一点后，通过编辑制作后控制软件，发出指令，启动计算机的相关管理控制软件，随即调用预先设置的相关信息内容显示在大屏幕上；平时大屏幕只作为安全防范监控中心显示功能。而计算机在此的主要功能是实现启动设备管理、储存相关编辑待用的文件介绍资料、运行为网格化管理编辑的软件等与之相关的设备管理控制功能。

其次，原有视频监控系统、红外报警系统、周界系统等技术防范设施通过相关的深化设计、扩充升级后，作为网格化安全管理中的最有效手段，它既起到了安全运营的过程监督，又能达到防范企业储存商品被随意挪动甚至被窃的监视作用。而音响系统则是系统播放编辑待用的文件介绍资料时，系统有视音频联动的音效作用，同时，作为网格化安全管理中心发出声音信息指令，实现全过程跟踪和备案功能。

（二）二期建设：仓储和配送软件管理平台

项目二期在一期的基础上构建以蜂鸟系统为核心的公司仓储和配送等核心业务信息化管理平台，并与监控系统有机集成，提升公司现场运作和管理效率。

根据公司当前以及未来业务发展的趋势，核心仓储管理软件——蜂鸟系统是支撑整个仓库日常作业的关键，需提供持续的运维服务和系统集成接口，主要功能如表1所示。作为仓储信息化管理基础的蜂鸟软件虽然在类似企业有成功应用，但是针对公司当前业务，蜂鸟软件有一定的局限性，并不能完全满足公司对信息化的需求。因此，需要在蜂鸟软件的基础上，加入相应的定制补丁，主要有：手持设备补丁、进出货补丁、移库补丁、质押补丁等。

 

表1 蜂鸟系统主要功能模块

功能模块 主要功能点

仓库核心业务模块 货物装卸管理

货物中转管理

出入库管理

库存管理

过磅管理

加工管理

业务结算模块 合同及费率管理

出入库装卸费管理

仓储费管理

加工费管理

应收、已收、未收款管理

客户对账

其他费用

仓单质押监控模块 监管方

（仓库） 质押户最低总库存下限设置

监管方质押物最低库存下限设置

银行

（担保公司） 贷款客户清单监控

质押物库存下限设置与调整当前库存下限的参考市值

质押户物资库存明细监控

质押户货物变动汇总监控

远程Web查询模块 货物入库通知及其统计

货物出库通知及其统计

系统后台管理

分析与统计模块 统计与分析

绩效考核

系统集成接口 提供监控中心报表数据接口

提供手持终端设备集成数据接口。

系统管理模块 基本信息管理

权限分配管理

 

（1）业务报表系统

业务报表系统的主要功能包括从核心仓储管理软件中提取业务数据，采用Web Service标准接口，为企业不同管理人员定制不同的报表，例如日常业务明细报表、库存余额报表和各类统计分析报表等，并提供了灵活的自定义条件查询和自定义维度统计查询、丰富的图形报表等。该系统与核心仓储管理软件集成，考虑多种维度进行统计分析，主要功能模块如下图3所示。系统还支持在安卓4.0以上系统的使用，支持多种格式的数据导出和打印。

 

图3 业务报表系统功能模块图

（2）可视化监管系统

该系统采用GIS技术，可视化的直观显示公司周界、库区等信息，全面监控仓库安全以及生产情况，如下图4所示。通过点击电子地图上的仓储区域，可以查询该库区存放货物的基本信息，如谁的货、什么货、有多少等。通过选择客户，可以查询该客户货物的存放位置，快速定位到库区并调取实时视频监控画面，方便客户查询货物的库存信息、抵押信息等。该系统还可以统计各个库区当前库存、入库/出库量、装卸费用等信息，采用3D柱状图在电子地图上直观显示。此外，该系统还能够将摄像系统与业务报表系统绑定，如摄像头切换到一个画面时，监控系统自动显示与该画面有关的业务信息。可视化监管系统通过仓库摄像头与业务报表系统的集成，使客户可以在任何时段实时地了解货物存储相关动态数据，给高层管理者做出决策提供强而有效的信息支撑。

 

图4 可视化、电子化监管系统

 

（3）手持终端集成系统

二维条码应用技术是现代化商务智能软件架构中的一大关键要件，是标识公司大宗物资资源的可行、高效、经济的自动化识别方案之一。凡是公司进出的物资，都预定二维码标签，相当于其“身份证”，存储着物资品种、型号、生产厂家、技术要素、供应商、销售商等多种信息。在作业环节中,配备手持终端系统,通过二维码的识别将相关信息通过无线网络传输至后台数据库,实现数据的实时同步，有效地规避了收发错货的风险。目前，手持终端系统支持安卓4.0以上系统的应用，提供了基本业务操作，如入库、出库、盘点、移库、报表等的应用。

 

四、信息化主要效益分析与评估

智能物联网仓库可视化管理平台的上线使用，极大提升了公司物流的业务运作效率与管理水平，推动了公司信息化建设的步伐，为公司下一步的增值服务开展提供有效的技术条件。具体表现在以下几个方面：

（一）信息化实施后的效益指标

2013年，通过“智能物联网仓库可视化管理平台”的建设与逐步应用，和自身扎扎实实的努力，公司的物流服务经营绩效显著提升。较2012年实现二位数的增幅（金属业务吞吐量已达到250万吨，同比增加21%；物流服务收入同比增加21%，其中仓储收入同比增加15.02%），公司全年的利润增幅为40%。

（二）信息化实施后的业务流程与竞争模式影响

（1）有效规范并简化了业务流程，提高了业务运营效率

平台的使用，实现了业务流程的电子化，利用IT手段实现了信息的一次处理与共享机制，把公司串行工程流程改造为并行工作流程，同时转变为以客户为导向的流程，为之后以电子商务为核心的互联网业务提供了条件和保障。通过规范流程，减少了各业务工作中的冗余环节，大大提高了整个公司的运营效率，促进了公司的管理扁平化，为新的管理方式，如矩阵管理的引入和变革提供了契机。

（2）平台建成后极大地提高了公司经济运营效率，有效降低了运营成本，增强了企业的盈利能力，从而大大提升了企业参与外部激烈市场竞争的活力和生命力。另外，通过平台能追踪单据传递的部门和处理时间，提高了单据出单速度，使出入库准确率也得到了保证，有效提升了公司业务服务能力和服务质量，不仅大大增加了原有客户对企业品牌的信任度，同时获得了大量更高要求的客户的青睐，使得公司在市场开拓上及同行竞争中具有了明显优势。

（三）信息化实施后提高竞争力的作用

（1）业务可视化管理，极大提升了客户满意度和企业信度

新系统的采用实现了公司日常业务的可视化管理。业务数据对领导和相关业务人员公开透明，可实时在线查询，对各业务环节起到了监管和控制作用，有效保证了公司业务运作和管理的可靠性，提升了公司物流服务质量和服务水平。同时，对于客户而言，可视化管理实现了业务信息的有效传递，能够让客户实时直观地掌握货物动态，特别是物流金融监管货物，可以直观地反映出库存价值，能够及时预警，规避风险，从而大大提升了客户对公司的信任度和客户满意度，有效增强了企业市场竞争优势。

（2）增强了企业应变能力和运行效率，提高了企业核心竞争力

在如今信息技术高度发达的时代，赢得市场的关键在于速度。面对瞬息万变的市场环境，为了达到电子商务所要求的速度，满足用户的个性化与及时化需求，企业采用的智能物联网可视化管理平台，以订单信息为中心，使仓储、生产、运输、金融等各个环节直接面对市场，几乎在同一时间即可响应客户的要求，可以在很短的时间内完成客户所需服务，有效满足了市场多样化需求，增强了企业的市场应变能力与企业自身的业务运作效率，极大地提升了企业的核心竞争能力。

五、信息化过程中的经验及推广意义

（一）项目建设的经验

（1）信息化建设必须以业务需求为实施导向

信息化是手段，是为解决企业实际问题，提升企业效益与利润率的技术手段和途径。因此，企业信息化改造不仅指信息技术体系的升级改造，更为重要的是要融合到企业自身流程改造，业务模式整合及供应链优化管理过程之中进行。另外，不同的业务部门有不同的个性和不同的特点，业务模式、增值结构都不同，但是在信息化建设过程中，为了保证企业整体战略目标的实现，必须本着局部利益服从整体利益的原则，按照一定的策略把管理和业务联系起来，基于业务的需要展开信息化建设，从而形成一种整体的竞争能力。

（2）信息化建设应该以客户需求为价值导向

物流服务类企业实现自身盈利和发展的根本途径是满足客户的服务需求。因此，物流企业信息化建设必须以客户需求为导向，以提升自身的业务服务水平为核心目标。本公司将满足客户需求作为智能物联网平台和物流信息系统建设的出发点，围绕提升客户服务水平这一核心目标来改造物流管理模式和运作模式，同时让核心用户充分参与公司信息化的过程，以提升客户的满意度水平。

（3）信息化建设过程中要注重对员工的信息化培训

物流行业尤其金属物流行业属于劳动密集型行业，企业中一线作业人员的知识水平普遍偏低，甚至有些中层管理者对于信息软件也毫无经验，所以企业在信息化建设过程必须定期对业务操作员及管理员进行培训与学习，以更好的适应更先进的信息化作业环境，保障企业信息化改造的顺利完成。

（二）推广意义

智能物联网仓库可视化管理平台对物流仓储管理，特别是开展物流金融监管与期货交割业务的企业的仓储管理具有重要的意义。首先，智能物联网仓库可视化管理平台能够实现企业业务流程相关环节的自动化作业，可节省大量的人力物力成本，降低出错率，进而提高企业的作业效率，及物流信息的准确性与可靠性。其次，智能物联网仓库可视化管理平台通过运作过程的全程可视化，能够实现业务各环节的实时监控和管理，提高物流作业与仓储的安全性，降低货物缺失风险，进而提高客户的满意度水平。同时还能够直观有效地反映货物库存价值并提供预警，帮助企业提前规避风险，降低仓储费用损失。此外，智能物联网仓库可视化管理平台不仅能够帮助企业完善传统物流服务功能，同时也为企业开展物流金融增值服务提供了便利条件，对企业增加业务附加值和盈利能力，提升服务能级和市场竞争力，具有重要的推动作用。

六、未来工作计划

公司未来计划在一、二期的建设基础上全面利用物联网技术来提升公司的监管和精细化管理水平，涉及全自动闸口管理系统、码头作业车辆全程监控系统、码头大型机械健康监控系统等。实施后，公司能够更加便捷地实现对园区仓库的类型设置、场地情况、货主信息、仓库物料、办公等业务的集中统一管理，通过全面跟踪监控仓储合同—仓储入库—物料存储—提货出库—仓储计费等业务流程，使入库目标更加明确，存储更方便合理，提货方式更灵活，仓储收费更清晰，从整体上进一步提高工作效率和市场管理决策的预见性。

（1）全自动闸口管理系统

该系统采用远距离RFID定向自动识别车辆信息，在闸口上方安装RFID读写器。当车辆入场时发放RFID卡，同时在RFID卡中下发车辆作业任务。当车辆出场时，通过RFID卡实现车辆信息的非接触自动识别，自动验证车辆作业信息后收卡。通过该系统可以减少人工干预，从而加快车辆在码头闸口的通行速度，同时提高工作效率，增加码头的吞吐量。

（2）码头作业车辆全程监控系统

该系统通过在码头作业区设定一定数量的节点，安装RFID读写器。车辆入场时发送的RFID卡在该系统中作为车辆的电子身份证。系统通过对车辆的经过各个节点的实时识别，实现系统对车辆的精细化管理，能够明确地了解入场车辆的实时位置、历史位置及行车轨迹，实现码头作业区内全程监控。此外，系统还可以监控区域车流状况，保障码头内作业安全。

（3）码头大型机械健康监控系统

该系统通过在码头大型机械上安装智能传感器，对机械结构的整体行为进行实时监控和自动评估，确保机械的安全运营，延长机械的使用寿命。同时通过早期发现机械损坏，节约维修、养护费用，避免最终频繁大修停机所引起的重大经济损失，并且能防止港机倒塌等重大安全事故的发生，实现大型机械的健康维护与科学管理。