一、应用企业简介

应用企业是国家“AAAAA”级、股份制的物流企业，主营国内公路运输业务。截止2014年5月，公司已开设直营网点超过 4,300家，服务网络遍及全国，自有营运车辆超过8,700余台，全国转运中心总面积超过92万平方米。

该公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。

此外，该公司通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。

二、方案实施前公司情况

互联网已经成为人们工作、生活不可或缺的一部分，对于企业而言，基于互联网平台的业务运营，直接影响着企业的收益与品牌形象！

2008年，该公司开通了网上营业厅，实现足不出户，便捷下单；在互联网平台业务运营蒸蒸日上的同时，网络李鬼（假冒网站、虚假信息）也越加猖獗，甚至引发了严重损害用户利益、发生纠纷、闹上法庭等一系列不可控的恶劣事件，这些事件的直接受害者就是该公司，在用户不明真相的情况下，李鬼以该公司的品牌在互联网自居进而招摇撞骗，对于该公司品牌是一个致命的打击！

经过全方位的分析发现：互联网上假冒网站、虚假信息泛滥，主要表现在：各大搜索引擎的自然搜索结果中，首页都会出现3家以上的假冒网站信息，第2页之后的搜索结果，更是触目惊心！

问题1：客户流失、收益受损

众所周知，假冒网站分流客户是不争的事实，而搜索结果的排名对企业互联网业务的运营有直接的影响；根据数据分析，搜索结果的自然排名对应的访问量有如下规律可参考：

搜索自然结果首页排名 访问量（百分比）

第1名 42%

第2名 12%

第3名 10%

第4~10名 26%

第二页~end 10

举例而言，该公司网站在搜索结果排在第一位，而假冒网站出现在第3、5、7位置，假设首页访问总量为10000 IP/天，分析如下：

首页排名 访问量 转化率 单价（元） 收益（/天）

1 4200 1% 20 840

3 1000 1% 20 200

5 600 1% 20 120

7 400 1% 20 80

总结来看，假冒网站分流了20个客户/天，在客户流失的同时，公司损失了400元/天。上述数据仅供参考，但不可否认：假冒网站造成企业的客户流失与收益受损却是不争的事实，值得我们深思！

 

问题2：诚信品牌 立企之本

众所周知，中国缺少百年老店，并不是因为我们的技术落后，或者我们的人才不济，而是缺乏对品牌传承的认知与理解！一家具有诚信品牌的企业，一家深得民心的企业，不仅仅是因为它为国家创造了多少的GDP，也不仅仅因为它实现了多少的销售额，其中还包括了它肩负了多少的文化与历史传承！

李逵是英雄好汉，而李鬼其实也是一个实力不俗的人，可误入歧途后，不仅毁了自己，同时也影响了李逵的声誉！在互联网时代，如何在互联网平台上有效保护自身的品牌，是值得我们去研究的！

因为李鬼，导致了一些列恶性事件，已经严重影响了用户对于公司品牌的认知度、认可度以及忠诚度，解决品牌形象问题刻不容缓！

 

问题3：用传统方式进行互联网品牌保护效果甚微

面对网络上假冒网站、虚假信息泛滥的情况，该公司做好了长期、持久战斗的思想准备，也经历了各种波折与思考：

第一阶段，我们自己在网上查找假冒信息，并试图与假冒者进行沟通联系，要求其撤销信息以及通过法务人员发放律师函等，但实际情况是，一方面假冒者对于企业的主动联系不予理睬，另一方面，网站上留的地址往往不存在，律师函无法送达，实际中也找不到假冒者，因此效果甚微。

第二阶段，与工商、公安部门等合作，对于网络假冒的信息进行反馈和举报，寄希望与执法部门合作进行处理，但传统的行政管理虽然力度很大，但有一定局限性，首先是周期长，需要经过相当繁琐的流程；其次是属地管理，对于辖区内的比较好处理，但对于区域外需要对外协调，难度加大，而对于服务器在国外的假冒网站，更是无能为力，而假冒网站对应的灰色产业链其发展趋势是为了逃避监管，网站的服务器逐步向国外转移，因此打击的效果逐步减弱；最后是持续性，行政处理往往是专项行动，不是一个常态化方式，无法持续有效打击假冒者。

第三阶段，寻找技术性服务公司，尝试使用技术手段来解决问题，手段包括攻击假冒网站，通过域名运营商关闭域名解析等，取得了一些成果，但无法有效的遏制假冒信息，表现在几个方面：第一，这些技术手段并不是对所有的假冒网站都有效，并且是少数有效；第二，付出的成本高，通过此手段打击假冒网站的成本远远高于假冒者建设的成本；第三，无法适应假冒者的快速变化，假冒者可以迅速注册并新建一个网站。

 

三、解决方案

经过严格的市场调研与分析，最终于2013年，该公司选择了上海凭安网络科技有限公司作为他们的合作伙伴，借助凭安科技的“品牌保护之互联网系列解决方案”帮助该公司打击互联网上的“李鬼”！

具体服务模式是品牌服务商对企业进行认证，确认企业的真实性，双方共同发现和确认网络假冒信息，品牌服务商将确认取证的假冒信息发布给合作的互联网安全厂商，当用户试图访问假冒信息时，互联网终端拦截用户访问，并给用户进行提示，防止网民上当受骗，具体的效果如下：

当用户搜索时，若搜索结果中包含假冒信息，可以进行显著标注：

 

当用户使用浏览器访问假冒信息时，浏览器会进行危险提示，警告用户正在访问虚假信息，并且告知用户真正的企业信息进行引导：

 

 

这种拦截标注的方式具有以下特点：

速度快。可以在一个工作日内上线；

范围广。通过通用的互联网终端，覆盖80%以上网民；

无地域限制。无论假冒网站是本地，外地还是国外，皆可处理；

适用性强。随着打击力度的增强，假冒者也作出了相应调整，从原来申请独立域名，制作独立网站逐步转向在已有平台和其他网站中发布虚假信息方式转化。但无论假冒信息是独立域名还是单条的URL信息，通过互联网终端的标注和拦截方式都可以进行处理。

假冒网站存在的目的即：通过网络传播自己，诱骗用户上当受骗。而通过互联网终端标注和拦截假冒信息的方式就是切断用户通向假冒网站的通道，实践证明，这是一种行之有效的打击假冒信息方法。

四、主要效益分析与评估

凭安科技品牌保护解决方案（通过互联网终端标注和拦截方法打击假冒信息）实施一年以来，打击假冒信息取得了显著成果：

总共发现和提交的假冒网址数据1519条；

有效数据1492条，拦截数据1492条，拦截率100%。

无效数据27条。（双方认可未侵权，不予拦截）。

 

 

 

 

通过对假冒信息的打击拦截，公司在互联网上的表现和运营情况也有了明显改善，主要体现在：

由原来搜索引擎第一页就有多家假冒网站信息，改善为搜索引擎前3页没有假冒网站信息。

用户遭遇假冒投诉由原来每月230多起降低为现在每月不超过80起。

搜索结果 投诉数

位置 假冒网站条数

打击假冒网站（前） 首页 >3条 >230起

打击假冒网站（后） 第1~3页 0 <80起

五、体会、经验与教训

通过对互联网假冒信息的打击，深刻体会到网络中出现的新问题无法通过原有传统方式很好的解决，必须借用互联网方式来解决，目前来看，通过互联网终端的标注和拦截是打击假冒信息最快速、有效，性价比高的处理方式。

第一， 性价比高；无需动用企业大量人力、物力以及财力资源，而且方案实施与规模以及其他资质无关，是一种无门槛的服务，只要存在假冒情况，企业都可以请求这种服务，并且是一种被验证过，行之有效的方法。

第二， 处理周期短、时效性好、持续性强；品牌保护解决方案之发现、取证、拦截、打击这一系列动作，从开始到效果初显仅需1~3个工作日；同时借助技术手段，可以持续监控互联网上假冒网站与虚假信息动态，做到一经发现、坚决处理。

总体而言，特别是社会物流企业，假冒情况比较严重，原因是假冒者门槛低，因此，一种行之有效的打击假冒方法，可以很好的维护物流企业的品牌形象，保护正规企业的合法权益，有利于良性市场秩序的建立。

六、持续改进，助力物流企业圆梦互联网

打击假冒是一项持续执行、坚持不懈的工作，而假冒与打击假冒是互联博弈的对立存在。假冒者也会不断进行调整，因此打击假冒时刻不能放松，需要根据新的威胁与时俱进，针对日益变化的现状，品牌保护解决方案后续改进的大致思路如下：

保持已有的标注、拦截方案；

增加新的打击方式，如增加电话拦截等；

研究新的假冒形式，如假冒移动APP方式，然后针对新型假冒方式制定新的对策和方案。

综上所述，品牌的互联网保护是一个系统工程，是成体系的、全面的防护，因此，打击假冒不是一蹴而就的工作，同时也不是单一企业的责任，而是需要政府支持、技术实现、企业坚持的一个全社会的行为，进而打造诚信的互联网环境，确保企业良性运营互联网平台业务！