一、创捷供应链简介

深圳市创捷供应链有限公司（以下简称创捷供应链）成立于2007年，是一家以信息化技术为核心，以电子商务和供应链服务为依托的国家级高新技术企业。

创捷现有员工200人，93％以上员工拥有大专以上学历，核心高管人员平均八年以上相关行业经验。公司以70、80年代人员为主，代表着年轻和活力，能创新，在创捷肩负承上启下的重要作用。创捷建立了完善的股权激励机制，使创捷能够保持稳定、持续地发展。

创捷供应链专注于“垂直电商加供应链金融”的新模式，并与国际知名软件供应商达成战略联盟，搭建了以“创捷供应链E-SCM平台”为基础的大型跨国商贸综合服务平台。

经过多年的发展，创捷供应链由初期单一的进出口贸易业务，发展成为一家集供应链管理、进出口贸易、电子设备器材购销、供应链系统研发于一体的综合性供应链运营商，主要业务涵盖了供应链执行服务、供应链集成服务及供应链方案服务三大内容，满足客户涉及的产品类型包括IT及周边产品、通信产品、电子元器件、快速消费品、医疗器械、新材料新能源、消费类电子产品等。

二、创捷供应链 E-SCM平台简介

供应链管理是进入21世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模式，它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用和网络环境发展相对滞后于这种先进的管理模式，传统的基于纸张、传真的供应链服务难以实现企业与合作伙伴间信息实时的、同步的共享。目前虽然一些制造企业采用了MRPII、ERP、CRM、SCM等系统，但这些系统往往局限于企业内部，合作伙伴之间在线的电子联接及企业与顾客之间的接口薄弱，形成了一些供应链上的信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。

供应链管理与电子商务相互结合，产生供应链管理领域的重大创新—电子商务供应链管理（E-Commerce Supply Chain Management，E-SCM）。E-SCM是指借助互联网服务平台，实现供应链服务交易过程的全程电子化，优化整个供应链，彻底变革传统的上下游商业协同模式。即利用互联网完全的自助交易方式与网络业务伙伴实时进行合作和重要计划信息的交流，实现供应链服务业务间的协同。

电子商务供应链管理有利于供应链中的企业通过运用电子商务手段掌握跨越整个供应链的各种有用信息，实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节、降低流转、结算、库存等成本、缩短需求响应和市场变化时间，提高运营绩效，为客户提供全面服务，实现最大增值。

供应链服务的核心价值在于协调供应链产业链上下游多个企业、多个利益相关者之间的信息协同，高效运作。要达到这种目标，依靠传统的手段很难完成，唯有依靠一套能够协调处理供应链各个环节业务的强大的信息化服务系统，才能真正做到信息的准确、及时、高效。

创捷供应链致力于为客户提供全流程供应链服务，为此创捷供应链 E-SCM平台分别采用了以下几部分软件系统组成：

ERP系统采用了国际著名的SAP公司的ECC 6.0产品，并与全球四大咨询公司之一的凯捷咨询结为信息化战略合作伙伴，双方联合设计开发，共同打造创捷供应链SJET ERP信息管理系统。

创捷供应链采用SJET SRM系统，为供应商通过持续节约成本、确保合同合规性和缩短实现价值的时间，为供应商提供战略价值。该套系统支持端到端流程，全面支持开销分析、货源开发、运营合同和供应商管理等功能，实现了企业和供应商之间的采购与购置流程的自动化，使客户能够了解自身在全球范围的采购费用支出情况。通过SJET SRM控制整个供应链流程从战略到执行，优化供应商的选择，缩短周期时间，建立持续有效的供应商关系。

SJET WMS仓库管理系统是通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统，有效控制并跟踪仓库业务的物流和成本管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。该系统可以独立执行库存操作，与其他系统的单据和凭证等结合使用，可提供更为完整全面的企业业务流程和财务管理信息。

SJET TMS货物运输管理系统能够满足货物运输的整个业务流程，提供总站及线路站点从接货、开托运单、管理库存、运输、车辆、司机、到站确认、货损货差管理、配送、中转、财务交款等各个环节，支持短信发送、邮件发送、日志查询、GPS车辆定位管理、条形码管理等，同时提供详细的统计分析汇总功能。

银企直联SJET E-Bank系统是网上银行或银行渠道服务中的一种高级的接入方式，主要的服务对象是业务量大、财务管理制度完善、具有一定IT开发和运用能力的大型单位。银企直联实现了银行系统和创捷供应链财务系统的有机融合和平滑对接，实现了创捷供应链与银行间对账表自动产生收付款会计凭证等功能。同时用户通过登录自身的财务系统即可完成信息查询、转账支付、代发代扣、电子票据、电子商务等业务操作，是一种安全、高效和个性化的电子银行服务。

SJET QP关务系统能迅速地将固定格式的电子数据导入到海关系统的进出口申报界面，使创捷供应链的数据与报关行以及海关三者之间有效的连接起来，减少了二次人工录入的出错率，降低报关单退单率，提高客户通关的工作效率，提高了与海关的协调能力。

金税系统（Golden Tax）是国家税务系统中开具国税增值税发票的子系统，是企业开具增值税专用发票和增值税普通发票的企业客户端。创捷供应链通过将金税系统嵌入SJET ERP系统中，可以批量快速生成税务发票及提供相应查询等功能，提高与税务部门的反应协调能力。

B2B标准门户是为众多中小客户提供线下服务的线上电子化、模块化功能，使客户足不出户即可完成常规标准的供应链服务操作。

VIP门户针对创捷供应链的大客户提供个性化定制服务，满足客户相关业务的线上处理，帮助大客户实现通过VIP系统处理合同订单、收发货信息、库存查询、费用明细等。

创捷供应链 E-SCM平台，结合完善的供应链管理流程，形成便捷高效的物流、资金流、信息流、商务流整合型一体化运作模式，利用电商平台进行订单及流程管理及ERP系统进行业务流程操作，同时在IBM服务器中建立数据库进行商业智能分析，为客户提供高效率低成本全程基于互联网的供应链业务。创捷E-SCM电子商务平台逐步发挥强大的行业集聚效应，将聚集手机终端行业超过3000家供应商，200家加工厂，100家方案设计商，以及来自印度 、巴西、南美等地客户，同时通过端口对接实现与海关、税务、商检、银行等第三方机构信息互联，最终打造成为一个电商供应链的金融生态圈。

三、客户A介绍及其需求分析

1. 行业背景介绍

根据IDC发布的报告显示，2012年全球智能手机出货量达5.452亿部，同比增长10.1％，2013年全球智能手机出货量超过10亿部。与此同时，中国经济的飞速发展，国民消费能力不断提高，智能手机在中国的需求进一步增长。2012年中国智能手机销售量达到1.8亿部，已经超越美国成为最大的智能手机销售市场。同时，2012年中国智能手机出货量达2.24亿部，2013年达3.012亿部，中国早已成为全球第一的智能手机生产国。

作为“手机之都”的深圳，现已发展成为国内外最大的手机设计、研发、制造、交易中心。 深圳的手机产业在基站、设备制造、整机集成、设计、主板制造、物流以及手机的认证测试等环节已经形成了一个比较完善的体系，形成了全国最完整的零部件生产、方案设计、整机制造的产业链集群。据统计，深圳拥有手机及相关厂商过万家，其中手机整机生产商3000多家，手机方案设计商500多家，配件商3000多家。目前深圳生产的手机超过6亿部，产业规模逾4000亿元，全国市场的手机有一半以上产自深圳，而深圳手机总量约占全球市场的三分之一。中兴、华为、富士康、宇龙酷派等企业成为深圳手机产业的代名词。

中国主导研发的第四代移动通信技术TD-LTE也在2013年下半年进入商用试用阶段。在整个研发过程中深圳已呈现领跑态势，行业领军企业在LTE基础专利中，拥有超过17%的基础专利数，在全球已获逾70个LTE商用网络合同，整体带动深圳的通信产业链向4G升级。

经过近两年的智能手机技术积累，传统手机厂商已经占据市场有利位置，华为与中兴转型发力终端的战略也逐步进入收获期，加上一大批中小厂商的积极拓展，深圳智能手机在全国市场份额有望进一步提高。

创捷供应链一直紧跟深圳手机行业发展，为行业中多家处在中上游的领军企业提供服务，根据其业务模式的特点及规模，为其量身设计供应链方案并进行方案的实施。

2.客户简介

上市集团客户A是一家全球领先的无线通讯技术产品和服务提供商，专业从事手机设计、手机整机业务、无线通信、数据产品、无线宽带技术，无线互联网应用等产品研发和服务，产品领域覆盖面广，涉及有移动终端、通讯产品、消费电子、汽车产品、计算机等领域。总部位于上海，在北京、深圳、西安、香港、日本、印度、越南、等地设有分支机构，研发中心及生产基地均设在深圳。该客户连续多年入选“中国高科技、高成长 50 强企业”和 “亚太区高科技、高成长 500强企业”。

客户A保持与国际通信领域顶尖企业密切合作，专注于信息产业领域的新技术和新业务开发，持续增强核心竞争力，不断创新，向其客户提供最全面的服务及提供最强有力的支持。

得益于近两年全球范围内3G、4G网络的不断完善，智能手机、平板等个人移动终端设备的需求不断增长，客户A的业务收入得到了较快增长。根据其公布的2012年财务报告显示，2012年与2011年业务收入同比增长8%。该客户3G、4G智能手机全球出货量在行业排名前三。

3.需求分析

目前中国的智能手机市场竞争日趋激烈。数据显示，中低端价位的手机占据绝大部分的市场份额：400-1500元价位手机占62%。而高端定位的智能手机价格也在不断下降，于是企业逐渐从研发的的竞争逐渐转向供应链和物流的竞争，来保证其产业链的成本保持竞争优势。

客户A具有全球接单能力，以强大的研发能力作为其核心竞争力。但同时其缺乏专业的供应链管理能力，需要建立一个适合其自身需求的具备敏捷性（Agility）、适应性（Adaptability）、协作性（Alignment）的供应链管理体系。通过数据的归集、整理和分析，降低外部因素对内部运作的影响，提高供应链的敏捷性，能够对变化做出快速应对；产品在其生命周期的不同阶段其供应链可能采用不同的运作模式，必须建立具有适应性和能够应对市场和客户变化的供应链；将供应链环节进行结构性优化，在其供应链环节中需要转变上下游敌对状态，建立同盟关系，保持利益一致性，使整条供应链效益最大化。由于其产品具有更新速度快，生命周期短等特点，决定了其供应链要求速度更快、效率更高、决策能力更强，从而保证其供应链具备3A要素。具体需求体现在：

（1）快捷的通关及物流服务；

（2）先进的数据管理手段；

（3）实现价格全程监控、库存实时监控；

（4）实时货物在途管理；

（5）交易在线化；

（6）智慧化的数据分析能力；

（7）资金交易的透明化管理；

（8）高度集成、智能化的决策。

四、信息化助力提升客户A竞争力

客户A与其国外客户签订采购合作协议，从国外原材料供应商采购原材料并报关进口，联同国内采购的原材料一并送至加工厂生产。加工厂生产出成品后交回客户，客户再将产品出口交付其国外客户。在处理整个订单过程中，客户A要负责产品的研发及销售、原材料进口及报关、国内外物流、资金、生产过程质量管控、银行议付、税局退税等流程，繁琐复杂。由于每个环节需要相应的人手，造成了人工成本增加。客户A的核心竞争力在研发，其他环节不是其核心业务能力，整个供应链过程由其自身操作，大大提高运营成本，牵绊其整个供应链的流转效率，为订单增加了不可预见的风险。

客户A的模式为较典型的“虚拟生产”模式。创捷供应链为其量身设计了一套供应链管理方案，客户将其供应链中的货物进口、国际国内物流、资金、银行、税务等环节外包给创捷供应链，以创捷供应链的核心竞争能力支持客户A的非核心业务，客户A可以更专注于产品的研发、制造和销售环节。

具体合作模式为：客户A与创捷供应链签定框架协议，提供生产计划物料清单（BOM）表，创捷供应链根据BOM表从国内外供应商采购原材料并集货于我司VMI仓库进行分拣、齐套后送到加工厂进行生产，生产过程中由客户A进行质量管控。成品完成后创捷供应链将成品出口并交货给客户A的海外客户。

客户A的产品对时效有很高要求，创捷供应链 E-SCM平台能够完全符合其供应链管理的需求，并且成功实现了针对客户A的供应链管理流程中每个节点提供信息化增值服务：

1. 通过创捷供应链 E-SCM平台嵌入的QP关务系统、E-Bank系统、金税系统等可以将相关数据自动导入到各个机构相应的信息化平台中，减少了人为手工输入，提高了数据的准确度，提高了运作效率。

2. 在上图中从“①框架合同签订”到“⑨交货”的各环节信息流全部通过创捷供应链 E-SCM平台处理，保证了信息的及时共享，协调衔接了各个企业的业务，为客户提供从采购到销售各个环节的信息在线处理、工作流协同管理、过程监控、提供运作效率。实现了线下业务的线上处理，缩短了客户业务的处理时间、提高办公效率。整体上提高了整个供应链环节运作的效果，提升了客户的市场反应能力和核心竞争力。

3. 通关价格查询系统，依据创捷供应链开发的进出口报关价格查询系统，对公司以往所有的进出口报关及物料信息进行记录，当相同物料进口时价格出现变动的情况，系统能够作出自动判断并及时发出提醒信息，杜绝了人为判断或违法的风险。

4. 通过SJET WMS系统实现客户的基本要求：(1)进出库数据完整记录；(2)自动生成库存表及物料收发汇总、明细、日报表；(3)每月进行库存盘点及核对；(4)开放端口与客户的库存管理系统对接，客户可即时查询库存。同时SJET WMS系统还能为客户提供最小库存的分析评估，根据销售数据的动态分析，实现需求预测，减少因为需求波动带来的牛鞭效益的影响，降低客户的库存成本。

5. 通过SJET TMS系统帮助客户管理发货库存、运输、车辆、司机、客户、货品管理、到站确认、配送、自提、中转、管理提货库存、财务交款等各个环节，完成货物的在途状态监控，实现了信息透明、及时、准确的共享及传输。

五、总结

创捷供应链与客户A自2011年合作至今，已配合其完成10亿元的业务量。创捷供应链E-SCM平台具有的数据实时性高、交互能力强、数据准确度高、响应速度快等优点，使创捷供应链成为客户A的优秀合作伙伴，深得其信赖。

具体实施效果：

1.人力成本

在创捷供应链为其实施供应链管理方案以前，客户A须在该项目供应链平台配置50人以完成该业务的操作。创捷供应链的方案实施后，客户只需6名操作人员，配合创捷供应链该项目组人员7名，共13名人员即可完成原来的任务，客户A的人力成本大幅下降。

2.业务处理能力

在创捷供应链方案实施前，原50人的项目组完成3亿的业务量；方案实施后先13人可以完成5亿的业务量，业务处理能力提高65％。

3.运作成本及效率

由于信息支持到位、准确、及时，供应链流程整体效率提高，生产周期从原来35天缩减至25天；价格定位更加准确，由原来报价需时一周缩减为2天即可根据成本准确报价，提高客户商务谈判实力；库存监控决策系统进行了大量有效的即时数据分析，原材料备货量由原来60天减少50％至30天，盘活大量资金。

4.帮助客户回归核心业务

创捷供应链方案实施前，客户A需要四地机构或部门配合，共同管理原料仓、成品仓以及加工厂，沟通成本及人力成本过高。方案实施后，客户由独立为其开放的端口进入创捷供应链 E-SCM平台，监控管理统一在平台上完成，便捷有效地实施管理，帮助客户释放其在供应链上的管理成本，有效提高供应链决策准确率，能够将更多人力物力回归其核心业务。

根据客户A公布的2012年财务报告，2012年与2011年销售收入同比增长8%，分析结果为得益于3G智能手机需求增长，该集团对产品进行了优化以及上下游关系得到改善；与此同时，2012年与2011年营业成本同比下降27%，分析结果为得益于该集团优化其成本结构以及供应链管理环节进行了有效合理的优化。