一．应用企业简况

尚品网ShangPin.com创立于2010年5月，是中国第一个销售正价、应季、授权的时尚奢侈品购物网站。旗下拥有尚品网（www.shangpin.com）和尚品奥莱(www.aolai.com)两家网站。

尚品网以深厚的行业经验为广大的中国时尚爱好者提供从服装、鞋靴、箱包，到时装配饰四大品类的优质组合。经过几年的快速发展，尚品网不断拓展业务范围，销售品类延伸至珠宝、腕表、家居以及美妆，成为中国高端时尚生活的倡导者。

在中国奢侈品消费市场蓬勃发展的大环境下，尚品以专业、诚信的经营理念及创新的商业模式与市场共同发展。自2010年7月上线以来，尚品创造了多项B2C电子商务行业纪录，如：平均客单价超过2000元，每个季度保持200%的增长速度。2011年，尚品网营业收入突破2亿元人民币，注册用户超过300万，覆盖超过四百座中国主要城市,成为高端电子商务领域的领导品牌。

尚品总部位于中国北京，在欧洲设有办事处，在香港拥有全球采购团队，同时在北京、上海、深圳和香港设有物流、仓储和配送中心。尚品网的投资方包括天使投资人雷军，成为投资，思伟投资和晨兴创投，于2010年至2012年期间总共融资超过7000万美元。

同时，尚品着力打造全面的高质量客户服务体系，通过全天17小时客服热线4006-900-900及网站在线客服，为客户提供专业的售前咨询、售中支持和售后服务；通过全球最具规模的快递运输公司--联邦快递(Fedex)提供免费送货上门服务，而后签约中国邮政速递（EMS）和顺丰速运，大大提升物流配送覆盖能力和送达能力；更有诸如：货到付款，箱包皮具免费保养等贴心服务。

二．企业在实施信息化之前存在的问题，即通过信息化要解决的生产管理、经营管理等方面的突出问题

一个企业必须在信息的指导下才能明确地掌握市场动态，清晰地把握实诚脉搏，了解哪些商品在哪里有需求，需求量有多大。对电子商务行业而言，想要更好地进行生产活动就必须具有获取信息的技术和能力，网络的发展带动了电子商务市场的繁荣，大量的商品、信息在现有的网络平台上得以交易，大大简化了传统的交易方式，节约了时间，提高了效率，帮助企业了解市场动向，大大降低企业运作成本。

在生产管理方面，实施信息化之前，生产线各环节，如拣货、质检、包装等需独立完成，只考虑了各岗位环节效率，造成拣货积压等情况出现。系统优化后，通过动线优化，可按品类品牌及区域拣货，继续提高每个环节效率，在通过数据收集进行效率匹配，实现了各岗位人员合理配比，实时调整各岗位人员，拣货、质检、包装配比为1:2:1，提高仓储生产整体效率。

在经营管理方面，在未实施信息化系统之前，很难从网页客户访问信息挖掘中找到未来的潜在客户及现有客户的维护。信息化实施后，可通过技术埋点搭建一个实际的数据收集系统，实现自定义跟踪及分析。通过用户在访问过的每个页面上的鼠标事件（点击、滑过）以及关注内容区域分布及所关注时间长短，页面浏览高度、位置等对现已购买客户进行分析，监测用户是如何浏览操作，放弃购物提交失败或碰到了什么障碍，导致了最终流失。更可得知用户好恶及忠诚度，通过挖掘分析用户的行为习惯和兴趣爱好，实现精准的智能内容推送及产品定位，大大提高转化率、曝光率及用户体验。

电子商务与传统实体店的销售渠道相比，尽管省去了店面租金、销售人员等成本，但同时需要付出更多的精力培养市场、品牌知名度、用户忠诚度等。通过大数据的整理及分析，更能抓住客层，市场细分有利于企业分析和市场定位，拓展新的市场领域。所选择的行业也决定着目标人群的范围，做奢侈品电子商务，就决定了你的消费人群是高端的客户群体，从而对客户定位更加精准，以增加网站粘性。生产管理方面，加快信息处理，数据实时交互，后一环节可根据前一环节效率同步调整，以达到整体效率最大化，更利于提高仓库的生产效率。

三．信息化进程，实施中遇到的主要困难、问题与解决措施，企业信息化是如何推进、组织，一步一步深入的？

项目开发前期，系统需求收集难度大，首先需了解企业本身的需求，做出细致的分析，参考其他先进信息化技术并进行充分的调研。系统上线前，纸质拣货单与RF终端（PDA）同步试行，靠打印拣货单进行拣货，库存不能实时更新，在复本量低的情况下，会造成同一商品被多个订单占有。系统客户端上线后，使用RF终端（PDA）拣货，可实时更新库存，但实际操作人员工作习惯及思想固化，改变其操作习惯困难，逐步改变捡货人员对纸质拣货单的依懒性，积极引导和帮助他们克服暂时的困难，看到新系统将给他们带来的好处。系统更新前，生产线操作流程为先质检，再分拣，如同一订单两件商品其中一件质检未通过，很难查询其订单号，联系顾客。系统更新后，将二次分拣前置，如发现缺货等情况，可第一时间查询客户信息，告知顾客订单情况。在讨论各种业务流程解决方案时，应注意和征求最终用户的需求和看法，鼓励最终用户对项目的关心和参与，站在实际操作人员角度出发，及时进行沟通，不断完善需求，开发实现功能，提高工作效率。

系统实施过程中，业务流程梳理难，应从企业最需要信息化的环节出发，既要进行必要功能模块开发使新系统更有针对性，实现主干业务流程。又要充分考虑优化后业务流程的需求急扩展，更加切合企业发展需要。在使用过程中发现新的需求，优化现有流程，减少无效的工作环节，最终能够提高生产效率。软硬件结合难度大，需购买大量PDA手持终端及设备，使用前开发人员需进行前期研究，通过咨询厂商及专业技术人员了解其性能及注意事项等，并配置驱动程序。在系统上线前，开展培训，侧重于系统功能操作和流程方面的培训，并通过全员培训、问题咨询和现场答疑的方式与员工沟通交流，提高人员能力。

四．信息化主要效益分析与评估

1.信息化实施前后的效益指标对比、分析

尚品网自实施信息化以来，产品定位更准，通过定期活动吸引客户的同时也沉淀了客流，通过收集的信息数据分析看到，用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、捕捉精准用户信息，了解重复购买率等等。其特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进，增加网站粘性。新增客户与同年相比均有大幅度上升。

信息化实施之前电子商务企业的管理依赖于手工记录，电脑录入的方式记录货物的流通情况。但是，随着电子商务的快速发展，商品流通速度的加快，这种人工操作模式不但效率低下，而且使系统运营成本增加，其数据的准确性也很难保证，影响了企业的决策速度和市场竞争力，系统上线后彻底改变了之前由仓管手工记录发货情况，并可监控执行效率，及统计各种数据，保证销售出库数据的准确性、实时性，降低错误率，提高竞争能力及客户满意度，提高仓储效率和准确率，降低了人工成本。一人可以同时操作多单的订单出库作业，效益完全可以达到之前的20倍以上。

2．信息化实施对企业业务流程改造与竞争模式的影响

业务流程改造及企业信息化为尚品网在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。在处于以顾客、竞争和变化为主要特征的新格局中,技术更新速度加快,产品生命周期缩短,这使得传统的管理模式已不能适应发展的需要.这正是业务流程改造产生的基础 。

信息系统的开发优化了企业业务流程，省去了传统模式下信息传递的失真、不能共享、传递不及时、重复录入、以及大部分信息搜集、汇报与分析环节等。提高这些环节的正确性和效率,从而提高企业的决策水平。企业能够更快的对信息进行分析和挖掘,找到有用的信息,提高了组织的灵活性。业务流程改造及企业信息化作为两种先进的管理理论为企业在市场竞争中获取竞争优势提供了有力的支持。

随着电子商务的不断推进,许多企业为适应电子商务模式以获取竞争优势,都对自己企业进行了深入的业务系统的改造,其中包括业务流程再造。而在企业进行业务流程再造的过程中,也不断产生出新的信息化需求。电子商务过程中业务流程再造与信息化技术的螺旋式推进,使企业不断获得竞争优势,并使其管理水平不断迈上新台阶。

3．信息化实施对提高企业竞争力的作用

尚品网实施这个信息化是十分必要的。在当今这个信息化时代，离开信息化建设，就等于是无水之鱼。实施信息化，不仅是提高利润，降低成本，提高管理水平和效率，更重要的是提高自身的竞争力，使我们立于不败之地。通过信息化、自动化使得企业减少人力成本支出；通过信息化，压缩生产制造时间，降低生产成本；通过信息化加快物流的速度等等，都是很好的佐证，而信息化对企业的发展及其重要。

企业信息化由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式带来了根本性的变革，最终导致企业竞争力的提升。

五．信息化实施过程中的主要体会、经验与教训，有何推广意义

整个信息化实施过程要求将业务流程的调整和重新设计与软件功能应用紧密在一起，同步进行，要站在实际操作人员角度考虑所有问题，以增加效率和提高准确率为最终目标，要亲自体验并使用信息化系统，逐步优化操作流程，切忌闭门造车。

我司在ERP实施过程中有深刻的体会及经验教训，如基础数据量庞大，试图在实施期内将这些工作一次性完成，实际上这是不现实的。对于实施所要达到的目标不明确，企业对于新系统并不熟悉，可借鉴的成功经验又很少，要提出很明确的目标十分困难。因此企业认为系统功能越多越好，在这种思想指导下进行选择，使得实施方将许多没有把握甚至是不能做到的事情承诺下来，为以后的实施留下了隐患。在这个过程中，应采用先固化再优化的原则先把软件的功能用起来，再逐步优化操作方面的细节问题，如操作方便性等。

六．本系统下一步的改进方案、设想，以及对物流信息化的建议等

为建设国际化一流仓库而努力，这需要大量系统设计支持。为了日益增长的需求及新业务扩展的需要（如转运功能、关税把控、国外供应商结算等），增加系统模块的实现。其次，将现有业务增加精细化管理，缩减每个流程时间及操作难度，简化工作，优化操作细节，减少不必要的环节，能少操作一步绝不多一个按钮，争取时间对物流意义重大。能系统解决绝不人工处理，减少人工成本，解放生产力，让效率达到最大化。

由于ERP系统每天产生大量的作业信息记录，使得数据量快速膨胀，进而影响数据库访问效率及ERP系统运行效率，因此必须再提高系统效率。其次，保证数据和汇总的信息都能在ERP系统中加以保留，管理者希望从这些大量累积的完整的营运信息中，进行分析和探索，以满足决策支持需要。只有将数据处理成信息才能使用户能够更好地理解市场，进而获取竞争的优势。

与此同时，应加强物流化信息人才的培养，完善培养体系，积极推动行业协会的发展，面向市场和企业的实际需求，制定相应的标准和行业规范，交流行业发展信息，沟通和联系行业内企业，做好物流信息化的有关咨询、培训和服务等工作。