“我们已经筹备半个月了，今年将会有近40名快递员在岗，保障包括20个乡镇区域在内的正常派送。”四川省成都市金堂县申通网点负责人王振波介绍，这已经是他春节值班的第9年了，与往年不同，为保障客户在春节期间也能体验常态化的寄递服务，今年在运力、人力等资源配置上都做了更充分的准备。

订单断崖式下降 企业普遍亏损运营

近期，“春节快递不打烊”话题备受关注，其实这已经是物流快递企业连续第9年提供全年无休快递服务。与往年春节不同，受疫情影响，今年春节期间各大物流快递企业鼓励员工就地过年，参与春节物流保障。

“春节快递不打烊”口号似乎年年在喊，却都以“雷声大、雨点小”收场。中国交通运输协会快运分会副会长徐勇分析，我国超过90%的快递从业人员来自农村，春节回家过个团圆年，是他们挥之不去的情结，这就直接导致春节期间人力严重不足。另一方面，大量电商平台的休息导致上游订单量锐减，仓储、运力成本陡增，给快递企业带来莫大的经营压力，导致普遍出现亏损运营。北京双壹管理咨询有限公司首席咨询顾问龚福照对此表示认同：“虽然往年也安排员工值班，但是由于自上而下式的‘崩塌’，导致了春节期间快递中转站和网点最终停止运营。”

日前，各地纷纷推出政策，鼓励商业综合体、园区、工厂在春节期间正常营业。在素有“世界小商品之都”称号的浙江义乌，不少工厂表示在短暂休息后照常营业，这将为电商物流带来一定规模的订单量，而义乌全市300多个快递网点春节正常营业，也将保障快递正常出仓。

在这样的消费环境下，快递企业是否可以扭转以往亏损态势？据预测，春节期间快递业务量是日常业务量的25%—30%。徐勇告诉记者：“春节前是快递包裹运输、派送的一次高峰期。老百姓有提前购置年货的习惯，自除夕夜开始，快递量将会呈现断崖式下降，但快递全网依然要保持正常运行，所以快递企业难以保障收支平衡。”

“‘春节快递不打烊’活动不能用经济效益来衡量，这是快递企业主动担当社会责任的表现，是一种公益行为，有助于塑造快递企业的品牌形象。”龚福照表示。

快递业作为一项基本民生工程，重要性不言而喻。“鉴于今年不一样的消费环境，快递企业将真正把‘春节快递不打烊’活动落到实处。如果效果不错，‘春节快递不打烊’或可能常态化。”龚福照表示，今年“春节快递不打烊”将成为一次“练兵”，探索并检验365天全年无休模式是否可行。

快递价格上调 符合市场法则

记者发现，基于春节期间资源占用和人员调配紧张等多种因素，快递行业将出现成本上涨，快递市场将出现“供不应求”的局面。顺丰速递、韵达速递等快递企业已宣布将根据实际情况对价格进行相应调整。

“快递行业作为竞争性服务行业之一，在春节期间，受市场需求影响，价格发生变动是合理合法的行为。”徐勇介绍，这与高铁、民航在春节期间调高运价并无二致，同是市场手段。

据悉，目前“通达系”快递企业表示，春节期间快递揽收、派送价格将对照EMS，将运价提高到每件10元。

“电商和消费者对快递价格上浮的敏感程度很高，这也是春节期间快递业务量骤减的主要原因之一。”徐勇分析，近年来快递价格战愈演愈烈，2020年以来EMS也入局电商快递领域，用压低运价的方式赢得一份市场蛋糕，电商平台被赋予更多话语权。“一旦快递企业调节价格，电商平台会根据商品利润选择自我消化或者转嫁消费者，甚至停发快递。快递调价将会给春节订单量带来很大的不确定性。”

与“通达系”快递企业相比，顺丰速递已多年实现全年无休，在春节期间调节运价也已是常态。“顺丰速递的直营模式赋予人力、运力安排上更多优势。顺丰速递在春节期间有序安排员工值班，在收寄散件方面上调费用，通过加薪等方式提高员工工作积极性，这些做法都可圈可点，值得其他快递企业借鉴。”龚福照介绍。

据悉，目前顺丰速递已经发布公告，在春节假期将对主要城市互寄服务加收不低于10元的资源调节费。

假日服务不休 进得来发得出

除价格因素外，快递服务话题也热度不减。百世快递相关负责人介绍：“为确保快件进得来、发得出，在末端网点，涉及‘春节快递不打烊’服务的分公司均安排值班人员，确保不打烊区域快件的正常揽收和到达快件的正常派送。在运力层面上，根据货量安排运力资源，主干和支线运输结合，保障快件的正常中转，必要时组成应急小分队加紧揽收和派送快件。”

除了派件服务，不少消费者还存在着揽件需求。考虑到春节期间年货寄递的需求旺盛，菜鸟裹裹在全国100个城市继续保障上门寄件，方便年货不出门寄递。菜鸟全球供应链至少55个进口仓库保持运行，保障112个城市的消费者可以在春节收到网购的进口年货。

京东物流针对可能增加的线上消费需求，加大基本生活用品、酒水饮料、休闲食品、特色年货等商品的储备。“即使在除夕至大年初三，消费者也可在全国30个省份、近300个城市、1500个区县正常下单收货。”京东物流相关负责人介绍。

苏宁物流除为北京、上海等全国300个核心城市提供“次日达”服务外，还依托8000家零售云店、1500家苏宁帮客县镇服务中心的服务网络，为县镇居民提供派送服务。

针对春节期间消费者突发的需求，德邦快递在春节期间为购买家具的用户照常提供家具搬货上楼、安装服务，为滑雪游客提供预约上门收货、派送的行李寄递服务。

此外，为留住一线快递从业人员，百世快递、圆通速递等企业推出发放奖金或过年红包、补贴春节租房费用、报销春节过后返乡探亲往返车费、发放防疫物资等措施。“春节期间，企业将给网点和加盟点一定额度补贴，动员加盟商按照劳动法给员工加班费和过年过节费。”中通快递相关负责人表示。