发布时间:2020-09-21 09:22:38 王宏峰 译自 CEP-Research
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随着法国对疫情防控的逐渐解封,法国邮政开始调整运营,应对激增的包裹业务。其包裹子公司Colissimo从解封前的日均包裹业务量120万件增加至170万件,高峰日处理量为200万件。以往1%的延误派送率在6月和7月则一下提高1倍,相当于一天有2万件包裹延迟派送。
不过好消息是,到了7月中旬,尽管业务量相较疫情封控前仍保持30%的增长,但延误率则滑落到1%。Colissimo首席执行官Xavier Mallet认为,相较业务量的增长这样的延误率并不高。
Mallet表示,公司仍将努力提升派送时效。他说,疫情前,公司信函投递员首次妥投率为91%,在疫情封城期间为98%,当前又下跌到94%。对于剩下这6%延误的包裹,快递公司会通过电子邮件通知用户下次投递的时间,用户可以提出修改时间。
Colissimo指出,公司还有10%的包裹处理难度非常大,因为并不适合标准信箱投递,或者有的需要收件人亲自签收。对此,该公司正在与上游电商客户协调,对商品包装尺寸进行调整,使其尽量适合投放入信箱。
除了日常的操作提速,Colissimo目前已开始为年底的购物旺季投递做准备。如从10月1日开始,将会对未一次妥投的包裹安排次日再投递,并要求投递员提前电话告知用户送达时间。
目前,法国邮政集团也在持续完善包裹网络。早在4年前,集团已推出一个规模为4亿欧元的投资项目,提高大包裹的处理能力。随后又开设了几个新设施,每个设施每小时可以处理4万件包裹,此前的处理能力仅为1.5万件。其中有3个设施已于去年12月投入运营,第四个也于今年7月启用,据悉明年初还将建设一个新的分拣设施。
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