“Welcome to China！What can I do for you？”2月5日，中国短道速滑队夺得2022年北京冬奥会中国体育代表团首金的同时，冬奥会开幕纪念系列邮品在线下开售，临时邮局服务团队的工作人员熟练运用所学的业务英语与外国客户沟通。

随着2022年北京冬奥会正式拉开帷幕，中国邮政集团有限公司在北京、延庆和张家口3个赛区设立了16处邮政服务网点，针对服务对象特性，服务人员通过培训提高英语能力，向外国客户展示中国文化和邮政特色。此外，各网点坚持“人”“物”同防，强化疫情常态化防控。

个性化服务寄出温度

近日，在北京市北辰洲际酒店大堂一层开放区的临时邮局内，28岁的邮政营业员刘泽汉正用流利的英语为到访网点的客户提供服务帮助。随着越来越多外宾入驻北辰洲际酒店，刘泽汉不仅认真参加了公司组织的冬奥会业务英语培训，还主动利用手机软件巩固英语词汇知识，熟悉日常对话场景。

在大厅展柜更新邮品时，刘泽汉发现总有外宾在网点门口徘徊，于是他主动上前致以问候，打消了客户因语言不通而不敢购买邮品的疑虑。在他的热情介绍下，不少外宾选购了心仪的邮品、纪念品。刘泽汉还将网点能提供英语服务的情况告知了其他随行人员，并将双语服务的宣传资料摆放在网点的显眼位置，便于宾客查阅、使用。

在首都体育馆临时邮局，自2月3日正式对外营业以来，网点通过“线上+线下”为400余名冬奥会相关服务人员申请制作了“一起向未来”个性化邮票，同时为场馆闭环内工作人员和志愿者开辟线上邮品订购渠道。

在国家体育馆临时邮局，网点积极做好现场邮件收寄、集邮品销售、加盖纪念戳、自助明信片打印等邮政服务，累计服务观众、场馆工作人员和志愿者600余人。此外，工作人员在做好日常服务的同时，还主动为国家体育馆场馆运行团队监督组工作人员、志愿者等介绍冬奥会主题邮品的设计理念和收藏价值、纪念戳加盖方法。

人物同防保障寄递安全

随着北京、延庆和张家口冬奥村正式开村，冬奥村网点也相继投入运营。因冬奥村临时邮局为疫情防控重点核心地区，网点将原有消杀标准进行了提升。

延庆冬奥村临时邮局位于运动员居住区旁的广场区，服务团队根据疫情防控机制分配专人接听收寄预约电话，严格将区域内最大客流空间把控在13人以下，落实收寄邮件的验视及消杀工作，每日班后由冬奥村防疫组三方消杀团队对邮政区域进行专业消杀，并对工作环境及物品进行核酸检测。为避免客流高峰期间人员聚集，临时邮局在冬奥村内投放了邮政服务指南，并由网点工作人员开展线上产品预订与邮件预约工作，通过建立微信群、录制产品介绍视频等，及时做好线上宣传、推广工作，便于工作人员控制进店人数，减少顾客等待时间。

张家口冬奥村临时邮局位于冬奥村下沉广场处，采用“两小时一消杀”原则，并根据进厅客户的数量增加消杀次数。同时，网点在门口为没有佩戴口罩或只佩戴医用外科口罩的客户提供N95口罩，并进行测温、手部消毒。网点配有9名服务人员，每日当班人员会佩戴N95口罩、面屏和手套，每隔4小时更换一次。

北京冬奥村网点位于冬奥村下沉广场，共有闭环内服务人员24人、闭环外服务人员4人。入驻以来，临时邮局按要求每两小时进行1次消杀，营业人员每日进行核酸检测。