近日，甘肃省高速公路局完成1个省级ETC客服中心及28个市州ETC客户联络分中心建设工作。省级ETC客服中心将对所有客服网点实行全程监督、过程管控，做到可量化、可考核和可追溯，为客户提供便捷高效的一站式服务。

甘肃省高速公路局建立投诉快速处理机制，在省级ETC客服中心增设稽核部，开展通行费争议核实工作，强化投诉结案处置时效；加强客服业务培训和系统测试工作，加大对ETC客服电话服务质量考评力度，有效提升转办效率。