从成功实践的角度而言，服务是商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基，这对于需要高介入的智慧物流服务来说则更是如此。成立于2014年7月的中储南京智慧物流科技有限公司（简称中储智运），就在发展过程中真实地演绎了这个道理。

中储智运基于对行业趋势的准确把握和与时俱进的先进理念，目前已经构建了较为完善的业务体系，并凭借不断的技术创新，持续提升自身的核心竞争力，成功打造了业内领先的物流运力交易共享平台——中储智运平台。这一切不仅取决于中储智运领先的互联网技术、创新的运行机制，更来自于其专业、出色的服务品质。

“一客五服”提升货主体验

随着物流货运行业越来越受到重视，以互联网、移动互联网、大数据技术为基础的物流网洛平台实现了快速发展。然而，在互联网+物流的趋势影响下，一些物流网络平台仅仅将重心落在整合物流信息上，反而忽略了其作为服务行业的本质。值得一提的是，从货车司机和货主的反馈来看，注重细节的一流服务更是赢得客户信赖、占领市场的关键因素之一。

不仅如此，由于大宗物流业务的特殊性，即便是交易平台，也需要借助大量专业的高介入服务予以辅助，从而帮助客户实现物流数字化转型。作为国内最早的物流运力交易共享平台之一，中储智运一方面在技术、系统研发上大量投入，紧紧跟随信息技术的发展步伐，奠定了在“物流+互联网”领域的领先地位。另一方面，中储智运也建立了一支具有超强专业能力的超千人服务团队，以一流的服务品质和良好的服务体验赢得了广大货主、司机和合作伙伴的信任和支持，为形成出色的市场口碑打下了基础。

“一客五服”就是中储智运基于丰富经验和以客户为核心的理念，专门针对货主提供的一体化服务，以突出的服务价值和良好体验，更大提升了平台会员的满意度。

具体来讲，在每一个货主背后，都有中储智运的运输顾问负责物流管理事务对接，帮助货主企业的物流管理实现规范化、信息化及标准化；调度专家结合智能调度进行货场运力维护，最大程度为货主提供充足的运力资源，保障货物运输的时效性；客服专员24小时为货主和司机服务，协助处理各类业务操作问题，妥善解决各类疑难问题，免除他们的后顾之忧；同时，风控专家负责突发情况及货物安全保障事务，全面保障货物安全，让货主企业和司机放心；结算专员确保平台业务结算流程的高效、迅捷、合规，并进一步简化结算流程，最大程度保障货主和司机的权益。

面向司机推出立体式服务

自成立来，中储智运一直对司机群体给予密切关注，在帮助广大司机改善生活、工作环境的同时，也为司机提供了多种行之有效的立体式服务，全方位满足了司机的需求，最大程度解决了司机面临的各种问题。

中储智运重卡租赁交车仪式

首先，中储智运推出了“重卡租赁”服务，联合优质重卡供应商，以优于市场价的价格为平台个体承运人会员提供重卡租赁服务。中储智运引入重卡租赁业务的初衷是为了围绕大货主及对流、循环运输线路，提供更加专业的运力服务，通过提供优质的卡车作为生产工具，结合车联网安全设备，以及对租赁司机的重点培育，形成一个能够更好的服务于货主定制化需求的运力团队。其次，中储智运平台的运费预付服务功能，主要解决参与长线运输司机的在途开销问题，在运后快速结算保障的基础上，进一步提升司机的物流运输体验。

不仅如此，中储智运从2017年开始，就陆续在多地建设“司机之家”服务网点，为司机提供找货、休息、交流的场所，切实改善了司机的工作休息环境和条件，同时，每一个司机之家都配置了中储智运工作人员，可以为司机提供非常专业的现场服务。目前，中储智运已经建好并对外开放的司机之家共15个，分布在南京、杭州、郑州、沈阳、大连、青岛等多个城市，此外还有6个司机之家正在筹建并即将投入使用。值得一提的是，中储智运还在全国范围内，与超过4000个加油加气站进行合作，为司机在行车途中提供有品质保障的加油加气服务。

中储智运南京滨江司机之家

一流服务品质取得巨大成效

中储智运在做好线上平台服务的同时，紧抓服务品质，也由此实现用户数量不断增长，业务量节节攀升，而且客户亲身体验到的服务价值，也充分体现了中储智运在服务品质方面取得的巨大成效。

降低物流运输成本及货物破损率，赢得电商平台高度评价

中储智运于 2018 年5月与苏宁在南昌奥克斯项目上展开合作，凭借安全、高效、优质的服务成为苏宁众多合作承运商中的佼佼者， 并在2019年1月荣获了南昌苏宁物流有限公司颁发的“优质运输供应商” 奖牌。

在合作中，为了有效解决南昌奥克斯项目一直面临的运输成本与货物破损率居高不下的问题，中储智运项目组结合实际情况，加强司机团队的培训力度并规范运输流程，将该项目的货物破损率从 11‰降低至 3‰以下。同时稳定车源，基本实现车、货的自由匹配，半年多来为货主企业降低物流运输成本 4%左右。 除此之外，中储智运还提升了下游司机的结算效率，提高了司机的满意度，帮助苏宁提升了在下游司机中的口碑。

帮助轮胎制造商发运及时率、到货及时率达 100%

合作期间，中储智运为佳通轮胎（中国）派驻了素质过硬、认真负责的管理人员，全力改进提高物流服务工作，不仅高质量完成每一单承运任务，而且在临突发紧急的订单上，也做到了快速协调车源，保证货物在要求时间准时到达。在今年1月，中储智运为佳通轮胎(中国)服务的发货及时率、到货及时率都达到了 100%。

基于出色的服务表现，佳通轮胎（中国）专门给中储智运发来了感谢信，对中储智运高效率的服务工作给予了极高评价。

帮助家电行业改变原有运力结构，实现降本增效

在中储智运合作的某家电制造商的一封感谢信中这样写道：中储智运与其自 2018 年 4 月达成合作以来，时刻将客户需求放在第一位，保质保量完成运输计划，并在临时性计划上做到快速补充车源，保证了其生产、销售、物流的顺利衔接。

同时，中储智运的加入为其带来了全新的议价交易模式，并补充了优质运力资源，打破了原有运力结构，全面解决了该企业此前物流成本高的难题，而且平台运输车辆具备在途跟踪与轨迹查看功能，使运输过程透明化，大大降低货物破损率。

助力商贸企业提升物流管理效率

在与中储智运合作之前，河南某商贸企业的物流管理面临较大问题。对此，中储智运为其提供了便捷的线上物流运单管理系统，实现了物流运输商的信息流、业务流、票据流、资金流四流合一，极大提高了物流管理效率。

同时，中储智运平台也利用专业优质的运力资源，帮助该企业实现了车、货的自由匹配，通过议价机制显著降低了物流运输成本。该企业在感谢信中，对中储智运2 年以来专业、优质的服务表示了由衷的感谢。

这些奖牌和感谢信，充分验证了中储智运专业、高效的物流服务能力，并真实体现了不同领域客户对中储智运服务水平的高度肯定。在中储智运所获得的荣誉中，不仅有着领先科技的巨大支撑，也有着中储智运服务团队尽心尽责的细节服务。正是有了这些因素，中储智运才取得了如今的成就，并拓展出未来广阔的发展前景。