“网上办理/行政窗口申请+快递送达”的政务改革，为邮政速递物流标快业务提供了巨大的市场。浙江省邮政速递物流分公司于2016年抢抓机遇，在全国速递物流率先介入“互联网+政务服务”快递业务营销运作，积极创新服务模式，为行政机关和办事群众提供便利优质的“极致服务”。

2016年，浙江速递物流“互联网+政务服务”共寄送证照类邮件近1500万件，为浙江人民节省办事时间近3000万个小时。截至目前，浙江全省政府机关寄递合作签约率达到近99%，日均业务量超过5000件。

 

2016年以来，浙江省政府加快推进“互联网+政务服务”,以“浙江政务服务网”为平台，开展“最多跑一次”工程，全省40个厅局、11个地（市）、90个区（县）所提供的所有行政服务项目两年内要全部上线。为迅速高效达成与全省各地（市）、各厅局的政务寄递合作，浙江速递物流将“互联网+政务服务”定为“一把手工程”，省分公司领导任首席营销员，牵头负责与省政府的洽谈对接工作；各地（市）分公司一把手牵头负责对本地区政务服务对接及运作。省分公司领导还时常利用到各地区调研的机会，拜会相关市、县政府负责人，对接政务服务需求，了解EMS服务现状，解决项目洽谈及签约运作中存在的问题。

首席营销、高层洽谈，向地方政府表达了浙江速递物流参与政务服务改革的诚意和决心，展示了其“把事情办好”的十足底气。2016年12月，浙江省政府下发文件，正式指定EMS为“互联网+政务服务”唯一寄递服务提供商，让浙江速递物流在全国率先拿到政务寄递的“尚方宝剑”。至目前，全省政府机关签约率达到近99％，其中省级厅局项目41个。

 

浙江速递物流“互联网+政务服务”寄递业务开展伊始，就实现了速递物流信息系统与“浙江政务服务网”的有效对接，通过数据共享，在政务服务网办事的用户如需寄递服务，可以直接在政务服务网进行名址信息录入和运费线上支付；行政服务人员为用户办理证照、公文后，直接打印热敏详情单、形成邮件，通知EMS上门揽收；浙江速递物流运作人员接到派揽信息，迅速安排收寄、处理、配送，整个流程可监控、可追溯、可实时统计数据，同时做到了安全和方便。

系统对接带来的还不只是使用上的便利。从项目复制推广角度来看，通过速递物流信息系统和“浙江政务服务网”“总对总”的对接，全省各地新签约开办的政务“最多跑一次”项目能够做到即时上线、即时开展寄递服务，让政府部门很是满意。

 

本着“服务零距离，办事一站通”的原则，浙江速递物流在全省109个县（区）及以上行政服务中心和法院设置邮政速递驻点服务窗口，每个驻点窗口派驻1～2名专业人员，以线上促线下，为政府部门和群众提供现场引导、证照文书寄递、返单、回执、代收证照办理费等增值服务。所有驻点窗口做到“四个统一”——统一对外服务定价，统一制作政务服务专用封套，统一印制行政中心窗口宣传资料，统一驻点人员服装，向政府机关和办事群众展示邮政EMS的良好形象。

政务服务的投递质量、客服响应水平是全社会关注的焦点。浙江速递物流在全省范围内因地制宜组建特投队伍，地（市）分公司成立“特投中心”，县（市）营业部根据业务量大小指定特投专段，配备专门投递人员满足政务客户个性化邮件投递服务需求，目前“互联网+政务服务”邮件省内次日递率已达到95%。同时，深化主动客服体系，为“互联网+政务服务”重点项目配备专属项目客户经理，定期走访行政中心驻点服务窗口，定期开展用户电话回访，及时有效发现项目运作和服务中的问题，提升政府机关和用户的服务体验。

在2016年底浙江省舆情研究中心开展的“省政府十方面民生实事满意度调查”中，“互联网+政务服务”总体满意度达92.7%，高居榜首。下一步，浙江速递物流将在省级厅局签约服务“全覆盖”基础上，对453个省级厅局直属及二级单位开展销号式营销活动，力争今年底实现签约服务率达100%的目标。