根据不完全统计，去年双11的退货率高达40%，更有甚者高达80%，其中因为快递太慢而愤怒退货的原因占到一半以上。商家“伤不起”，快递也是“伤不起”。作为国内快递行业的龙头老大，顺丰速运也是针对双11的情况推出了多项措施，保证物流速度也是保证商家利益。

日前，包括顺丰快递在内的多个快递公司根据当下的市场需求，除了常见的“隔天件”之外，更是推出了“小时件”即拿即送，最快的话只需要一个小时就能送达到客户的手中。这一举动受到了不少白领阶级们的青睐，为人们大部分时候解决了燃眉之急。

“推出小时件也是考虑到了现在人们对于时间的看重程度”，一位顺丰快递的负责人为我们解释道，“我们基于用户的需求去推出了这样的一个项目，目前看来还是比较吃香的。”根据他的描述，在上海每天都有为数不少的白领在开会前忽然发现资料在客户那里，而让客户送过来又不现实，自己去拿又没时间，因此就需要一个可靠地中介从客户那里签收，并快速的送达自己手上。

可以说小时件一开始的需求就是为了都市白领办公商务等方面，但是随着小时件的进一步推广，类似“钥匙丢家里让老公发个快递”，“淘宝新买的零食发货地就在内环好想现在就吃”这样的需求也是越来越多，也是出乎了顺丰快递的意料。