一、标准概况

标准名称：《物流企业冷链服务能力要求与评估指标》

标准编号：GB/T 31086-2025（代替GB/T 31086-2014）

发布日期：2025年2月28日

实施日期：2025年6月1日

二、标准修订背景

《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》（GB/T 31086）国家标准2014年首次发布。标准发布以来，中国物流与采购联合会依据该标准开展了19批次的冷链物流企业星级评估工作，向社会推出了一批骨干冷链物流企业。这些骨干企业对保障冷链物流质量安全作出了重要贡献，这项国家标准也成为了冷链物流企业生产运营的重要参考文件，是客户选择物流服务商的重要判定依据。

近年来，随着我国冷链物流行业快速发展，市场规模持续扩大、物流企业向着精细化、智能化、绿色化、可持续转型发展，现行的国家标准在组织规模、服务质量、数智化、绿色化、差异化服务等方面的要求，已无法满足行业发展的需求。在此背景下，全国物流标准化技术委员会于2022年启动了该标准的修订工作。

三、标准主要内容

《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》国家标准规定了物流企业冷链物流服务能力的基本要求、能力等级划分及评估指标，适用于物流企业的冷链物流服务能力评估。本次修订，除编辑性调整外，修订的主要技术内容在以下几个方面：

一是修改了“冷链”定义，新增“冷链物流服务”定义，删除了部分已不适用的术语和定义。

二是优化了部分指标：新增营业时间、冷链物流收入等指标，将“节能制度”改为“节能要求”，以强调可持续发展；将“管理制度”改为“管理体系”，以强化系统性管理；更改了“冷链从业人员”指标中人员结构的要求，以提高从业人员的素质和专业性；将“应急预案”扩展为“应急预案及演练”，以增强应急管理的可操作性；新增“满意度调查覆盖率”指标，以全面反映服务精细化水平；将“冷链物流辅助服务功能”更改为“冷链物流增值服务”，从基础服务向高附加值延伸，以强调企业发展的战略性和核心竞争力；调整了“冷库功能区”“冷库气密性”“仓储管理系统”“冷链物流增值服务”等指标的对应级别，以适应行业发展。

三是对部分指标的技术要求进行了升级：进一步细化了设施设备的要求，增加智能设备要求，强化信息化系统对全流程的监控能力。

四、标准实施意义

标准的修订进一步细化和完善的冷链物流的等级划分和评估指标，为企业规范运营、企业能力评价提供参考。标准的实施将促进物流企业提升冷链物流服务能力、提高冷链物流服务水平，向社会和行业提供优质物流资源，对进一步促进冷链物流行业高质量、可持续发展具有重要意义。