6月18日凌晨，苏宁易购发布618开局1小时战报。苏宁易购全屋家装、智能家居产品持续热卖，销售同比增长135%。

为进一步解决用户在大件物流服务上的痛点，实现家居、家电等大件商品送的省心，装的放心，用的安心，618期间，苏宁物流正式推出“安心装”服务，以24小时闪电送装、送装一体、送装预约、送新取旧、免费取退、防疫安全等6大服务升级大件上门服务标准，一站式解决用户所有顾虑，加码到家服务！

（苏宁配送员正在帮顾客调试电视）

6月14日，家住西宁的王大爷在苏宁易购上买了一台新电视，次日就接到苏宁物流配送员可以上门送装的电话，但因15日要出门看望老友，便与配送员沟通改期至16日上午10点。当日，配送员按时上门，先将王大爷的旧电视妥善拆除打包，然后快速装好新电视，并帮他调试完毕确认无误后才离开。王大爷如愿看上了新电视，并表示，以后买大件就找苏宁，送货安装靠谱又省心。

（苏宁物流“安心装”服务主题海报）

一直以来，苏宁物流都坚持用户体验至上，在家电领域深耕30年，搭建了一张行业领先的全国性服务网络，同时洞察消费者个性化需求，不断完善服务体验。近年来，苏宁物流开疆辟土，将家电服务能力移植到家居领域，家电、家居齐头并进，以仓干配全链路服务优势吸引越来越多的头部品牌商户，末端上门高品质服务更是赢得了像王大爷一样认可苏宁服务的忠实用户。

天下功夫，唯快不破！截至目前，苏宁物流大件服务网络能为全国95%的地区提供当日达、次日达服务。在“快”的基础上，苏宁物流针对大件上门难的痛点，各个击破，相继推出预约配送、送装一体、送新取旧等特色服务，配送员可根据用户预约时间上门，送新、拆旧、装新、回收旧家居等服务选项，消费者可任意组合使用。

针对消费者买错想退换的大件商品，苏宁物流“0元取件”服务，自收货次日起，7天内申请无理由退货，免费上门取件，依托苏宁大件逆向物流网络，降低品牌方成本，也保障用户购物体验。

（苏宁物流“安心装”服务主题海报）

自疫情发生以来，苏宁物流在到家服务环节中就坚持为人员安全加上“保护锁”，升级“家电家居九道防护”保障消费者安全的同时也保障一线上门服务人员。在上门前配送员会进行体温检测和全面消毒，服务中工程师全身防护并与用户保持安全距离，服务后做好机器清洁，并重点向用户推荐线上保修和远程指导，减少上门。

据苏宁物流相关负责人介绍，“安心装”是苏宁物流进一步拓宽自身护城河，加深服务深度，让到家服务更加规范化。他还透露，针对家居，苏宁物流还通过形式丰富的培训课堂，提升末端服务人员专业能力，为消费者提供全屋测量、家居修复等更加多元化专业服务。