在中国，几年前就出现“前一年快递旺季期间才创下的业务量，下一年就成了常态”的现象。随着新冠肺炎疫情的暴发，西方国家也正经历着类似的轨迹。

北美物流企业XPO最近公布了委托Statista于2020年10月进行的两份研究报告结果。报告称，新冠肺炎疫情影响下的网络购物给物流服务带来前所未有的挑战，也正因为如此，2020年年末旺季电商快递表现具有特殊的研究价值。报告研究范围主要为英美两国的600多家规模不同的零售企业以及来自英国、美国、法国、西班牙的4000多名消费者。

研究称2020购物和寄递旺季呈现出六大特点。一是为应对2020年旺季网购，零售商的备战工作更加充分。调查显示，美国94%的零售商，英国87%的零售商为旺季做足准备。自新冠肺炎疫情暴发以来，美国有88%的零售商表示升级了电商平台功能，英国这一比例为91%。两国平均有60%的零售商已经或是计划为此增加仓储设施，60%零售商表示已经或计划增加运输资源支撑。

二是零售商集体行动提供网购服务。2020年，英美平均51%的消费者优先选择旺季网购礼物，55%的消费者花费在网购上的时间比上一年更多。据Adobe分析，“黑色星期五”期间，英美实体店销售额减少48%，网购销售额则同比上年增长了22%，达到90亿美元；“感恩节”期间，英美网购额达到创纪录的51亿美元，同比增长21.5%。“网络星期一”的网购额创下美国历史新纪录，达108亿美元，同比激增50%。在英国，“网络星期一”处理订单190万单，物品超510万件，订单量同比增长27%。

三是消费者对企业寄递能力充满信心。经过在疫情持续期间的实战， 2020年网购旺季，英美零售商和消费者对快递准时寄达信心满满。在英美，有83%和74%的零售商认为旺季遭逢疫情期间的电商快递会按时交付，不存在挑战。两国平均85%的消费者认为去年年底的旺季快递准时送达。

四是网购商品退货已成为必需服务。网购激增也拉高了退货率。商业地产公司CBRE表示，由于很多消费者一次性买了不同尺码或颜色商品挑选，最终只留下一件合意的，预计美国刚过去的购物旺季网购退货率将超过30%。英美约2/3的零售商表示疫情期间网购退货增加，34%和47%的英美零售商表示处理退货难度很大。许多零售商都在寻求第三方快递企业的帮助。

五是线下门店虽然客流量减少，但其作为履单中心的作用在加强。XPO介绍，其众多零售企业客户鼓励客户到店或是路边取件，减少送货到家。这样做既可以维持实体店流量，又可以为消费者提供更好的服务。西方消费者对于店内或路边取件也很支持。加拿大电商公司Shopify调查称，疫情初期3个月内，40%的北美网购者选择路边取件，38%的表示以后也会选择这种方式。不过也有一些反对声音出现。Statista调查称，英美约60%消费者表示网购最不方便的当属本人不能当面签收。快递延误是网购的另一个不方便之处。这也在一定程度上促使零售商强化实体店的履单功能，提升时效。

六是持续蔓延的疫情拉升了电商消费热情，且这种势头将延续下去。美国商务部数据显示，2020年三季度美国零售电商销售额同比增长36.7%；疫情初次来袭的第二季度，美国电商销售额占零售总额的16.1%，高于一季度11.8%的占比，这说明电商在没有疫情影响下即呈现快速发展之势。疫情之后，实体店的走势如何？Statista调查显示，美国1/3的被调查者表示疫情后会经常光顾实体店，和疫情前人数大致相当。报告还特意强调，未来，电商消费需求不减，零售商应完善供应链，应对“旺季即下一年常态”的转变。