我国自明代以来就有四大商帮之说，其中徽商更是盛极一时，有“天下第一商帮”的美誉。时至今日，徽商在我国商业发展史上仍旧扮演着极其重要的角色，其核心理念——儒商思维所传承的“诚信、执着、进取、勤俭”四种精神更是影响着一代又一代安徽企业家。秦国耀作为在上海创业的万千安徽商人之一，其无意间展现出来的徽商风采让我们不得不叹服千年徽商文化底蕴之深厚。

上海皖轮贸易有限公司总经理 秦国耀

初见秦总，还是在位于上海金山区的佳通轮胎卡客车服务站中。身为佳通轮胎在上海核心经销商之一，秦总本人却非常低调，简单的一件衬衫搭配黑色长裤和皮鞋就是他的全部形象。采访过程中，秦总对记者提出的问题一一对答如流，无论是门店管理、产品参数还是服务细节全部了然于胸，对于记者未谈及的方面秦总也作了补充解释，其表现出来的智慧、细心与热情又再度加深了记者对于徽商的印象。

结缘佳通，调整企业战略目标

“虽说如今是佳通在上海地区最大的服务站之一，但当初我却险些与佳通失之交臂。”谈起创业之初，秦总感慨道。2012年，在上海从事轮胎销售行业多年的秦总敏锐的察觉到轮胎市场正在逐步发生变化，C端消费者购买下降，B端物流企业购买力迅速增强。看到这一趋势的秦总很快决定要代理一款知名品牌轮胎，抢先攻占金山区B端客户市场。经过几个月的市场考察与研究，秦总最终决定代理当时声名正盛的佳通轮胎。但代理的过程并没有他想象中那么简单，由于佳通轮胎品质可靠，性价比高，所以在国内销量一片大好，很多人都在争抢佳通的代理资质，造成秦总想要迅速拿到代理资质困难重重。

转机发生在2012年下半年。秦总在与朋友的聊天过程中偶然得知上海金山区的佳通轮胎代理商因为个人原因想退出轮胎行业。正苦于没有佳通代理资质的秦总通过各种渠道找到了他，并从他手里拿到了资质，这才正式成为佳通的合作伙伴，成立了上海皖轮贸易有限公司。

得偿所愿的秦总依靠自己原有的人脉和强大的业务能力迅速完成了渠道拓展，并凭借佳通的品牌知名度和门店区位优势开始攻略B端市场。

上海市金山区的危化物流产业在整个区域物流市场中占据大部分份额，其中又以金山石化集团和上海气体有限公司等危化物流企业体量最大。秦总在得到佳通轮胎代理资质后就将目光瞄准了这些企业，但想要拿到这些大客户的订单显然不是一件简单的事情。“在没达到最终目标之前，任何失败都只是过程。”骨子里蕴藏着徽商执着精神的秦总根本不在乎失败过多少次，在他眼里，只要产品好、服务好，就一定没有拿不到的订单。经过一次又一次登门拜访、洽谈沟通，秦总最终凭借着自己的满腔诚意和佳通轮胎的出色品质拿到了订单，直至今日仍旧与这些大客户保持着良好的合作关系。

服务升级，客户依存度大幅提升

2015年，秦总的销售渠道、服务网络、大客户价值体验服务得到佳通轮胎总部的充分肯定，经过严苛的考察、审核、认证。佳通将皖轮贸易公司的资质由普通的代理商直接提升至最高一级服务站级别，并出资帮秦总将门店重新设计装潢，实现了品牌统一。

“全新的服务站为我们服务升级提供了非常大的帮助”秦总在采访中谈到。皖轮升级为服务站对于老客户来说极大提升了服务质量，到店维修更加便利、快捷，如果路上遇到轮胎故障还可以第一时间电话报修，1小时之内佳通的服务车就会到达现场并提供维修更换服务。对于新客户而言，佳通服务站的统一形象免除了其对于轮胎品质的担忧，使客户可以放心地进行维修、购买，为皖轮带来了非常可观的新增业务。此外，此次升级最关键的还是显著提升了大客户服务能力。针对大客户，佳通会派遣专业技术人员与皖轮的技术人员共同到物流企业中检查客户轮胎使用状态，并介绍很多轮胎使用知识，为客户排查隐患，及时处理发现的问题。针对大客户提出的问题和要求也会第一时间反馈到佳通总部，由佳通和皖轮共同为客户解决。得益于良好的服务态度和高超的服务水平，如今皖轮已经与上海金山区多家物流企业达成合作，佳通轮胎年度总销量超8000条轮胎，大客户采购量超4000条，形成了持续稳定的营收体系。

物流车队用户——皖轮的致胜之道

危化品物流作为行业中最注重运输安全的垂直领域，对轮胎的安全性和高效性都具有非常高的要求。秦总深知这一点的重要性，所以在佳通轮胎众多品类中主要为危化物流客户推荐GAL836+和神驹GSR237两款轮胎。

GAL836+的主要特点在于坚实耐磨、性价比高，轮胎整体采用了“新配方、新工艺、新轮廓、钻石耐磨技术”提高使用寿命，降低轮胎使用成本，使用里程能达到30-35万公里。

神驹GSR237作为佳通今年刚刚发布的全新产品，一经上市便成为了皖轮的热销产品。据了解，神驹237是佳通轮胎基于货车司机对于轮胎经济性、安全性的更高需求，将胎面宽度、花纹深度、轮廓设计、磨耗体积、配方等多方面进行了设计提升，有效减少轮胎偏磨、异常磨损的情况发生，延长使用寿命。同时，通过对胎体轮廓的优化设计，滚阻也得到有效降低，大幅提高燃油效率。为了真实测量神驹237的磨损程度，佳通轮胎规定经销商要选取部分购买神驹237的客户，持续跟踪磨损程度，并将数据返还总部，以此验证佳通轮胎的实际耐磨程度。皖轮作为佳通在上海金山区的服务站也参与了数据追踪，据秦总介绍，根据他们追踪的结果来计算，磨损程度基本保持每毫米3万km左右，对于花纹沟深17.5mm神驹237来说，有足够信心挑战50万公里。

除以上两款热销花纹，佳通其他型号的轮胎也受到很多客户的青睐。诸如GTR927、GTR920和GTR931等，用户反馈非常良好。

在采访过程中，秦总提到最多的词语就是“服务”，无论是皖轮对于客户的服务，还是佳通对皖轮的服务，都让秦总感触颇深。

2014年，皖轮正式加入佳通的金牌服务网络，成为佳通金牌门店。所谓金牌门店是指门店可以为全国客户提供统一价格、统一标准的服务，并且实现全国联网，让客户随时随地都能在网络查找到金牌门店的信息，并且在出现紧急状况时，可以联系到最近的服务站点，由门店提供最快速的到场维修服务，实现了佳通轮胎的服务标准化、服务价格透明化、网络便捷全国化、车队服务体系化。皖轮成为佳通金牌门店后，秦总对提升客户服务质量愈加重视，经常会派遣工作人员到客户企业中去，为客户提供免费的检测维修服务。对于到店维修的客户，秦总总是怀着极大的热情招待他们，用最快的速度，最可靠的服务帮助他们解决问题。遇到轮胎出现重大问题的客户，秦总也会第一时间帮他们更换轮胎，尽量不耽误客户太长时间。正是这种设身处地为客户着想的理念，促使秦总成为了众多客户的忠实合作伙伴。

在秦总看来，皖轮能有今天的成就最需要感谢的就是佳通。7年的合作历程中，佳通对于皖轮的成长给予了大量帮助。从售后服务角度来说，佳通的售后服务人员每个月都会定时到皖轮来处理回收故障胎，相对于故障胎回收周期基本保持在3-4个月的其他品牌，佳通的这一服务无疑提升了他为客户提供优质服务的底气。

马云始终在坚持的“客户第一，员工第二，股东第三。”理念在佳通的体系中得到了另一种诠释：客户第一，经销商第二，股东第三。全心全意服务好佳通的每一位客户，大力支持经销商服务，为其提供最完备的售后服务体系、技术支持和高品质产品。历经7年风雨，佳通与皖轮一路走来，始终秉持着相同的服务理念，相互成就，相互支持；在未来，面对更加莫测的市场局势，皖轮与佳通也终将不忘初心，以金牌服务和完美品质共同面对下一段征程。