2019年7月31日，上海瑞宝重车服务有限公司在青浦区隆重举办了新址落成典礼，来自于华东及周边区域的百余位嘉宾一同见证了瑞宝重车开启的这一新的里程。作为高端重卡品牌斯堪尼亚在华东地区重要的经销商，此次乔迁新址，也为瑞宝重车与斯堪尼亚进一步的合作创造了条件。

二十余年发展，瑞宝服务进入3.0时代

成立于1995年的上海瑞宝是华东地区知名的重车服务公司，在其成立初期，主要是4S店的销售＋服务的简单经营模式，用其董事长邵晓军的话来说，就是1.0版本。在2000年—2004年，瑞宝重车依托已有基础，实现了企业进一步发展，从2000年开始，瑞宝重车就以做用户依赖的服务商为发展目标，当时的市场竞争非常残酷，市面上有众多既有良好销售，又有不错服务的同类企业，而瑞宝重车在这个时期明确了自己要以服务为核心的目标，这也赢得了众多用户的信任，瑞宝重车在市场竞争中实现了快速成长，而也就是在2004年，瑞宝重车开启与斯堪尼亚的合作，销售斯堪尼亚的重卡，并为众多斯堪尼亚的用户提供专业的售后服务，而这也成就了瑞宝重车的2.0时代。

瑞宝重车董事长，驿联集团总裁邵晓军

在新址乔迁典礼上，邵晓军董事长介绍说：“经历了20多年的发展，瑞宝重车从最初的1.0，到曾经的2.0，对于重车市场服务的理解也越来越深刻，我们从宝山搬迁到青浦，可以说当今瑞宝重车正在进入3.0时代。”

何谓3.0？邵晓军董事长将其总结为极致的服务体验，即站在用户的角度去提供服务。伴随着现在用户使用场景和个性化需求的多样化，每个用户对于车辆的需求是不同的，有1000个用户就有1000个需求，所以为他们定制运输模式，打造定制化解决方案正在成为行业风潮。同时，如今越来越多的用户在开始计算运营成本，有的用户甚至对于车辆的成本消耗精确到了毫厘，所以如何在实现购车成本下降的同时，为用户降低用车成本，提升他们的经济效益，就显得尤为迫切。也正是在这样的背景下，才催生了瑞宝重车极致的服务体验，而这也正是其3.0时代的重要议题。

结缘斯堪尼亚，成为华东地区的核心经销商

作为斯堪尼亚在华东地区重要的经销商，瑞宝重车多年来与斯堪尼亚的密切合作，已经成为了行业内生产商与经销商之间的典型代表。

斯堪尼亚中国区总经理Steve Wager(文政)

新址建立后，斯堪尼亚中国也将培训中心设立在了瑞宝重车，作为能够辐射华东、华北等地，为其他经销商和用户等提供技术培训的场所，如今每年约有近500人参加培训，从而提升了他们对斯堪尼亚车辆使用维护的技术和服务水准。

如今，瑞宝重车正在实现销售服务一体化转变，以往都是销售攻下用户，而服务要细水长流的服务用户。维修服务虽然只占车辆使用成本的一小部分，但却是非常关键的，对于车辆出勤率、运营效率和安全性等都有非常重要的意义，未来围绕用户的不光是买车和维护，更重要的是业务团队要形成以为用户降本增效为目标的整体意识，这对于用户车队来说既有效，又有用。所以销售和服务一体化带来的不仅仅是形式上的转变，更重要的是对用户极致服务体验的改变。

如今瑞宝重车乔迁到上海的物流行业核心区域——青浦，在地理上进入了上海物流基地的核心区域，但更重要的是作为服务商，用心走进用户的核心诉求才是最重要的，这也是这次迁址典礼的主题“走进客户”所指。如今新址成为了斯堪尼亚在华东地区重要的服务基地、支持服务网点，众多使用斯堪尼亚车辆的物流企业也将因此而受益。

培养售后人才，为用户的服务更专业更贴心

谈及现在销售服务一体化面临的问题，邵晓军董事长说：“如今，专业的售后人才是行业最缺乏的，一来专业的售后人才需要长期培养，并非一朝一夕即可出炉。二来，现在很多80后、90后并不愿意进工厂做这些工作，需要发现真心热爱这个行业的人进行培养。”

确实，从一个学校毕业生到高级技师，需要经过无数次的解决疑难杂症的经验积累才行。而这些问题的解决需要建立在实践的基础上，但是很多服务型企业并不愿意以在用户端试验的方式培养服务人员。瑞宝重车则不同，鼓励这些年轻人大胆去尝试，以公司之力为这些人才队伍的培养提供支撑，有了企业做支撑，这些人才就可以大胆放手去做。同样对于真正愿意做车辆售后的年轻人，瑞宝重车也积极为他们提供机会和平台，让他们在为用户的服务中发挥所长，获得职业价值。

正是在这样的机制下，瑞宝重车的服务团队才能不断壮大。专业技术的团队还需要配上对用户的真心才行。对于服务团队，邵晓军董事长常常说要真心的将用户当成亲人，用从为自己亲人解决问题的视角去对待用户。驾驶员就是物流领域服务终端的关键一环，驾驶员是与车辆故障接触最多的人，他们的直观体验直接决定了一个品牌在用户端的口碑。为了维护好斯堪尼亚车辆在用户端的口碑，瑞宝重车特别重视驾驶员的使用体验，无论是大客户还是小客户，只要是驾驶员遇到的问题，瑞宝重车都尽心尽力去解决，对车辆的维修速度、维修水平和维修标准都做到专业水准，让驾驶员放心满意。而这也维持了斯堪尼亚在用户端的良好口碑。

精诚合作，打造物流重车的高品质、好服务

多年来，斯堪尼亚与瑞宝重车的合作已经超过了一般生产商和经销商的概念，其精诚合作的理念也成为了物流领域高品质、好服务的典范。

作为欧系车的代表，斯堪尼亚进入中国几十年来，其品质质量在用户端交口称赞，其安全性、节能性和过硬的车辆品质为进口车赢得了良好口碑，虽然进口车在中国市场所占的比重并不高，但是其比重也在慢慢增加中，对于越来越多有高品质需求的用户来说，斯堪尼亚无疑是他们的重要选择。而实现斯堪尼亚在中国市场份额的不能仅仅凭借其车辆品质，服务质量也至关重要，作为经销商的瑞宝重车，就为其提供了重要的保障。

瑞宝重车乔迁新址，不只是地理方位上的改变，更是其服务理念的提升，也是其与斯堪尼亚深化合作，迈向更高发展阶段的重要一步。对于未来用户越来越多样化、个性化的需求，瑞宝重车也将为他们提供更加极致的服务，让服务3.0版从开始到成熟，从想法到实践都能够落到实处，而这对于斯堪尼亚在中国市场的开拓也将产生重要推动作用。

原创 | 中国物流与采购网