在中国的物流业中，进口的物流装备设备一直在占据着重要地位，其为中国物流业的进步发挥了独特作用，中国快速增长的经济形势也为这些进口的物流装备设备创造了更大的机遇和市场，梅赛德斯-奔驰卡车就是众多品牌中的一个。在3月21日，梅赛德斯-奔驰卡车媒体见面会上，戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）就戴姆勒卡车的过往表现以及未来如何建构中国市场上的新体系作了阐述。“以人为本 客户为先”将成为戴姆勒卡车在中国市场着重塑造的理念。

戴姆勒卡客车（中国）有限公司首席执行官科锐铭（Ralf Kraemer）

2018年成为戴姆勒卡车史上最成功的一年

“2018年戴姆勒卡车在全球共计销售517000台，创造了新的历史记录，在北美、巴西和印度等市场上实现了两位数的高速增长。全年共创造税前营收27.5亿欧元，利润率达到7.2%，这些都打破了戴姆勒卡车的历史记录，2018年可以说是我们表现最好的一年。”科锐铭率先介绍了戴姆勒卡车在全球的表现。

在中国市场，纵观欧洲进口卡车的表现，所有的品牌都取得了非常好的成绩，这与中国社会经济稳定可持续的发展是分不开的。其中表现最亮眼的欧洲卡车品牌当属戴姆勒，在欧洲所有品牌卡车全面增长的情况下，戴姆勒依旧保持着领先地位，中国大规模的工程建设和“一带一路”国际合作的不断推进为高品质卡车提供了广阔的市场。据科锐铭介绍：“2018年，戴姆勒卡车的销售一举打破了过去六年在中国市场的销售记录，中国市场对戴姆勒卡车的需求在全球表现尤为抢眼。我们取得的成绩，来自于市场对于我们业务能力的认可。同时，更是对我们卡车品质的认可，戴姆勒卡车一贯坚持产品为王，优质的卡车，无论是底盘车，还是牵引车，都会事半功倍地推动我们不断开拓市场，更好地满足客户的期待与要求。产品的高可靠性与耐耗性，保障了戴姆勒卡车在中国市场上的快速增长。”

新的产品为物流业提供安全快捷的保障

2018年梅赛德斯-奔驰卡车的阿洛斯底盘车（Arocs）在中国投入使用，为消防、油田、救援、市政、清障、机场服务和通讯等提供了坚实的保障，产品品质广受市场好评。在牵引车方面，奔驰卡车同样表现出色，为中国的物流业提供着高品质设备，这其中最值得提及的就是新阿克托斯（New Actros）车。2018年，新阿克托斯成功地交付到了全国各地客户的手中，目前已经涵盖了快递、快运、冷链和危险品运输等各领域。

“随着我们23年的老型号阿克托斯逐渐淡出中国市场，新阿克托斯和阿洛斯将会是我们在市场销售中的重点产品。2018年我们与客户一同在实际运营中做了很多项针对新阿克托斯的数据收集与观察，运营的路线几乎涵盖了中国物流业涉及的所有重点区域，记录了我们的卡车在各种路况和环境条件下的表现。面对市场的肯定和客户的认可，我们相信2019年新阿克托斯和阿洛斯在中国市场的表现能更上一层楼。”科锐铭如是说。

在市场的反馈中，安全是被提及最多的评价奔驰卡车的词汇，奔驰卡车凭借出色的安全制动系统、独有的ABA4第四代主动制动辅助系统、独有且设计巧妙的注意力辅助系统、刹车辅助制动系统以及舒适驾驶室环境，让驾驶员能够减轻驾驶负担，充分保障车、货、人的安全，助力客户实现“极效运输2.0”，这正是奔驰卡车品质的集中体现。

售后服务彰显“以人为本 客户为先”的理念

“第一台卡车是销售卖出的，第二台是售后卖出的，”科锐铭说，“在售后方面，我们贴近客户，紧跟市场。我们拥有强大的售后服务网络，全国40家服务网点保证随时随地响应客户的车辆维修和保养需求。位于北京、昆山和广州的配件库，保证客户所需要的零部件能够及时送达。超过130辆服务车随时待命，与此同时，我们的客户服务热线全年无休。这一切都是为了保证物流企业在运输中能够畅通便捷。”

对于更好的完善服务体系，梅赛德斯-奔驰卡车还将推出全新售后产品：TruckParts。随着车龄的增加，车辆的维修保养成本逐年上升，市场需要价格优惠但品质不变的配件产品。因此，奔驰卡车针对客户经典车的保养件、易耗件和事故车件，提供具有竞争力的、新的配件价格优惠方案，这就是TruckParts产品。

科锐铭说：“为了更好地做到以人为本，客户为先，我们还做了很多的社会活动，例如举办服务技能大师赛，提供给了经销商一个自我学习，相互交流与竞技切磋的舞台。通过这样的活动，经销商服务技师团队的专业服务能力得到了检验与提升，对客户的服务水平也进一步得到了保障。2018年12月，我们在北京举办了梅赛德斯-奔驰中国服务技能大师赛的颁奖晚会，今年我们也会参加全球服务技能大师赛。我们充分相信，这些优秀的经销商服务技师会带着他们对服务管理的理解，回到中国，更好地投入到未来服务客户的工作中。为了了解客户对我们的评价，我们从服务时效、服务能力、服务价格和服务质量来对经销商进行评价。这些都是为了让客户感知我们服务水平的提高。”

当然，以人为本还体现在更多方面。驾驶员是卡车的最终使用者，他们真正了解卡车的产品特性，也是提升燃油经济性的关键因素。奔驰卡车还组建了专业的驾驶员培训团队，以此来提升驾驶员的日常专业技能，从而直接有效地帮助客户节约成本，提升效益。经过实践，驾驶员的驾驶表现取得了明显改进，燃油经济性得到明显改进。2018年，在中工服工惠驿家的大力支持下，奔驰卡车成立了“工惠驿家”项目，意在提高全国3000万卡车驾驶员群体的生存与工作条件，关爱驾驶员群体就是为用户分忧解难，与客户一起承担更大的社会责任。

一年之计在于春，2018年奔驰卡车实现了新的历史突破，2019年春分时节，奔驰卡车正在为新的目标奋进，全新的产品和优质的服务都是为了贯彻以人为本，客户优先的理念，在中国市场的构建中，奔驰卡车正蓄势待发。