今年，是双十一的第十个年头，上周末各大电商平台纷纷开始启动预热活动。

据中商产业研究院最新发布的报告预测，2018年双十一的快递包裹量将超20亿件，创近十年来的最高点。新的世界记录，将是对快递物流企业运营能力的一次新大考。

以大家电为例，以80后、90后为代表的年轻消费族群已经形成了 “线上下单、线下提货” 购物方式，大件商品的电商渗透率逐年提高，每年双十一期间大家电全网销售增长率更是超过40%。而高峰期快递员业务量庞大，存在不想送体积大、货物重、货值高的家电、派送不及时、快递不送上楼、在运输过程中极易发生磕碰损坏等物流情况。最后100米大件物流服务，给消费者带来了差评的体验。

作为“限时速运专家”的跨越速运，经过多年积累，已形成一套成熟高效的业务高峰应对方案。今年双十一期间，跨越速运将从人员、场地、车辆、人工智能等方面加大运营投入，继续确保高效稳定的快递服务质量，帮助商家跑赢双十一物流“竞速”赛，为消费者提供更好的物流服务体验。

跨越速运内部人士表示，面对今年天量的包裹，今年全员将全力以赴贯彻“时效与服务两手抓、两手都要硬“思想，来保障“双11”快递包裹量平稳运行。

国内最强散航资源

应对双十一高峰时效挑战，跨越速运特别启动了高峰速运绿色通道，进行24小时昼夜收派件服务，驻场直收货物、专线直发机场，以最快航班进行运送，保障跨省最快8小时当天到达的稳定时效。

事实上，早在2007年成立之初，跨越速运就将专注发展航空货运，通过自有的货运包机率先推出“夜发晨至”的特别时效快递服务，专营当天达、次日达、隔日达这三大以“国内限时”为特色的跨省时效产品。“跨省最快8小时”的服务一度成为业界速运服务的时效标杆，同时在对客户的时效承诺上更是领先行业提出“限时未达，全额退款”。

如今，凭借着多年的航空运输经验和丰富的航空资源优势，跨越速运构建了11架货运包机与国内最强散航资源的航运能力，先后与国航、南航、东方航空、上海航空、深航等十余家国内主要航空公司达成了战略合作伙伴关系，特别在华南地区抢占了70%的腹舱资源，并在各大机场设置了专门的调度中心。

从航空货运起家，十年间，已经发展成为一家主营“国内限时”服务的大型现代化综合速运企业，实行直营模式，全网统一管理，网络遍布全国90%以上的城市，跨越速运可以根据客户双十一高峰期的特定需求，匹配最优的航空资源和陆运资源，特别高峰期人员、车辆、航空资源等运营能力的加大投入，将为时效承诺构建一道稳定的屏障。

人工智能放大招

今年双十一，跨越速运还将祭出人工智能大招。从物流速度到业务流程，以及货物安全、客户服务上，跨越速运构建了一套“货物运输智能可追溯，物流配送智能可视化、企业配送物流中心智能化的“综合现代化高端物流网络信息系统，打造了基于大数据、云计算和AI技术的“智能+定制”智慧物流体系。

不仅可以实现车辆中每票快件随时定位、清晰掌握每公里行程，方便服务客户全程跟踪，做到让客户“心里有底”，还可以通过融合了产品智能可追溯的智慧系统，为客户提供货物的可追溯查询；基于GPS全球定位，则可对物流车辆配送进行实时的、可视化的在线调度与管理。

此外，依托强大的信息技术软件以及机场航空系统，跨越速运在各机场设立专门的调度中心，发挥包机和绝对化优势的航线自主权，实现物流配送的时效性，为客户提供了专业化、快捷化、个性化的高效物流服务。

配置专属项目小组

高峰期间，快递企业和电商商家也将面临消费者拿起服务“放大镜”来检验。

针对双十一高峰，跨越速运特别为每一个企业客户配置专属的项目小组。不仅在售前为其提供专属物流方案等服务，在货物派转运过程中，专属人员对货物路由全程掌控，并及时受理和处理客户的任何关注，同时有相应的专职客服处理售后等问题，在旺季也能做到专属的私人管家1对1式服务标准。

对于家电等大件商品快递，跨越速运均提供100%零门槛免费包接、包送货上楼的门到门服务，即无条件的免费上门取、派件，没有货物重量要求、没有上门收货费、没有送货上门费等等。并且做到1小时内上门收货的响应速度。

此外，跨越速运也为大客户启动了高峰速运绿色通道。以云仓为支撑，与客户信息系统进行无缝对接，提前分仓备货，避免爆仓；揽收人员驻场打包、直收货物，24小时昼夜收派件服务，并合理规划路由、优化中转，专线直发机场，以最快航班进行运输。

面对双十一物流战，跨越速运进行了如此充分的备战，你又做了哪些准备？留言聊聊。