尽管当前市面上，各种跨境物流解决方案比比皆是，但困扰跨境电商卖家的跨境物流难题仍未得到妥善的解决。究竟什么样的跨境物流模式才能解决跨境电商卖家的物流痛点？未来跨境物流服务又会有怎样的趋势？

深圳大森林国际货运创始人 Forest指出，未来跨境物流一定会朝着定制化、个性化的方向发展。

定制化物流解决方案，解决跨境电商卖家物流难题

随着跨境电商的快速发展，越来越多的企业、行业也开始涉足，想从中分得一杯羹，跨境物流就是这大军中的一份子。面对行业内越来越多的竞争对手， Forest介绍道：“跨境物流市场是一块大蛋糕，随着电商发展速度越来越快，不少传统物流公司也在慢慢转型跨境，而大森林从一开始就是电商物流起家，更了解跨境电商客户的需求；同时我们也专门设立合规部，帮助跨境电商卖家规避风险，包括合法合规资质、各国海关的要求等等，在电商物流长达八年的经验，就是我们市场竞争的核心优势。”

Forest表示，除了自身已具备的核心优势，大森林也不断的根据市场的变化调整、升级服务、战略。

“我们认为，未来跨境物流应该朝着定制化的方向发展——我们要更了解客户的需求，客户也要真诚的把他的需求和弱点告诉我们。比如需要怎样的时效，在这样的时效下可以承担什么样的成本。根据他们的需求，去量身定做物流计划，同时希望客户在发货前可以做一些产品备案到我们系统中，以便我们提前去解决很多清关方面的问题。”

退货、天灾没在怕？跨境物流痛点迎刃而解

区别于国内电商，跨境电商的退换货，一直都是卖家最为头疼的难题。海外消费者的退换货，成本过高有的甚至超过了产品本身的价值，所以不少卖家会直接选择弃货或者免费送给客户。针对跨境电商退换货的问题，大森林又有什么成熟的解决方案呢？

“目前来说，不管是批量退货的，还是单品退换的，大森林都已经有了很完善的退换货服务。大部分跨境电商卖家，通常遇到的退换货都是单品退换。针对单品退货，我们可以帮助卖家存货，也可以联系海外当地的专业维修检测机构，帮助客人维修，让其可以二次销售。” Forest介绍道。

除了退化货问题，天灾人祸等不可抗力因素也是跨境物流的硬伤。比如前段时间欧洲的雪灾，大面积物流延误，给跨境电商卖家带来了巨大的困扰。

Forest表示，对于不可抗因素的应急预案，大森林希望从源头开始把控。“不可抗因素，顾名思义随时都可能发生，所以我们会从源头把控，比如每周有多个船期，客户不需要每周发一次货或者一个月发一次货，他们可以把货批量分批次的发过去，平摊风险；其次，我们也为客户提供了第三方的保险服务，比如我们和海外多家供应商合作，去服务客户。因为不同的供应商其优势和特点也不同，面对一些突发状况，我们合作的供应商可以利用各自的优势来提供问题的解决方案。同时，我们也会给客户提供预警服务，在货物可能会发生延期时，会主动告知客户，让他们做好备货准备。 ”

据了解，当前大森林专注的是美国和欧洲五国（英、法、意、西、德）的亚马逊头程运输服务，但从去年开始，大森林就着手于海外仓的建设了。

“我们也会根据市场的变化去做业务层面的调整，比如当前的澳洲站是一个热点市场，我们就会延伸在澳洲的服务，目前为止我们已经有了完善的澳洲站FBA服务。可以说，只要有FBA仓库的地方，就有我们优质的服务。”