发布时间:2016-10-19 09:53:32 第一物流网
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10月18日,国家邮政局官网发布“2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告”。
“通告”中发布的情况,与已经离不开快递的你的感觉是否一致?
总体情况
根据“通告”显示,2016年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉96528件。
申诉中涉及邮政服务问题的3992件,占总申诉量的4.1%;涉及快递服务问题的92536件,占总申诉量的95.9%。具体来看——
①有效申诉:有效申诉(确定企业责任的)为15776件,比上年同期增长9.2%。其中,涉及到快递服务的仍占大头15002件,占95.1%,余下的为涉及邮政服务问题的有效申诉。
②消费者满意度:对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为97.4%;对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.2%;对快递企业申诉处理结果的满意率为95.7%。全国快递服务有效申诉率为百万分之5.31。
快递服务申诉情况
2016年9月,消费者关于快递服务的有效申诉15002件,环比增长32.2%,同比增长6.6%。
①申诉的问题:投递服务、延误、丢失短少,占据申诉榜的三甲,占比分别为39.4%、30.1%、15.5%。
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从整体来看,2016年9月,消费者对快递服务申诉的主要问题与上月比较增长的有延误、投递服务、丢失短少、损毁、代收货款,其中延误问题增长明显,增长107.4%。
与去年同期相比,增长的有延误、损毁、丢失短少,同比分别增长40.8%、10.5%、3.0%。
②申诉的企业:2016年9月,消费者对42家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之5.31,环比增加0.81,同比减少2.04,高于全国有效申诉率的快递企业有10家。
全国快递服务投递服务的有效申诉率为百万分之2.09,同比减少1.15;快件延误的有效申诉率为百万分之1.60,同比减少0.08;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.38,同比减少0.54。
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