11月4日，国家邮政局党组书记、局长马军胜接受媒体采访，围绕贯彻落实《国务院关于促进快递业发展的若干意见》暨做好快递旺季服务保障等热点话题与网友互动交流。

马军胜介绍，2009年至今，我国邮政业发展取得了长足进步，邮政普遍服务基本实现乡乡设所、村村通邮；快递业务量跃升世界首位，今年更是有望实现200亿件的业务量，有效降低了流通成本，推动了经济新业态发展，方便了生产生活。他表示，这些发展成果得益于党中央国务院的坚强领导，得益于邮政业与时俱进的改革创新，得益于行业紧抓“互联网+”的时代机遇，更得益于200多万从业者的共同努力。

马军胜重点就贯彻落实《国务院关于促进快递业发展的若干意见》（以下简称《意见》）进行了介绍。马军胜指出，《意见》是快递业发展过程中里程碑式的文件，确定了“互联网+”快递的发展方向，明确了发展目标，即到2020年建成一个普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系，形成覆盖全国、联通国际的服务网络。他表示，要将“互联网+”快递打造成“互联网+”典范工程。一是鼓励快递企业，充分利用互联网、物联网、大数据、云计算等信息技术，优化网络布局、提升管理效率、拓展产业空间，同时推动服务模式的变革，加快向综合性快递物流运营商的转型。二是要继续加强快递和电商的互动，使线上线下的衔接更加紧密，共同创新体验经济和社区经济。三是要建成并完善服务“三农”的快递网络，助力农业现代化进程。四是要积极参与中国制造2025，加强快递服务制造业的能力水平。五是通过“互联网+”，创新行业发展。

针对网友关于寄递渠道安全监管“绿盾”工程的提问，马军胜介绍说，“绿盾”工程以注重当前、着眼长远为思路，着重强化顶层设计，从消费者、市场主体、政府部门、社会组织等方面进行有效监管，从法律标准、责任、诚信、多维度构建防范体系，大力推进行业安全生产的信息化、标准化、规范化，全面提升安全监管的水平。

距离一年一度的“双11”仅有一周时间，今年快递业务旺季有哪些特点，如何确保网购商品又好又安全地抵达用户手中，成为网友最关心的问题。马军胜介绍，今年旺季主要呈现五个明显的特点，一是区域业务明显增多，二是县域和农村业务明显增加，三是国际业务明显增长，四是社会关注明显增强，五是安全压力明显增大。

马军胜表示，快递业务旺季保障是对邮政业全年工作的一次期末大考，国家邮政局和各方面从今年6月起就启动了准备工作，经过5个月的努力，逐步明确了工作思路和举措。一是全行业高度重视、紧密动员，确保“打一仗、进一步”。二是紧密联系上下游，把源头衔接好，充分发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，有效控制旺季峰值。三是运用大数据和信息化系统实时掌控快递流量、流向等信息，及时调整全网运行。四是加强部门间联动，做好各类运能的调配和衔接，缓解旺季期间的运输压力。

马军胜呼吁，“双11”旺季服务保障工作难度大、社会期望值高，全行业会努力做好各项工作，交上一份圆满的答卷，希望社会媒体和广大用户能够给予理解和支持。