日前，兰州市悄然兴起“智能收件箱”，让平时忙于工作的网购族看到了新希望。随着电商迅速扩展，物流快递行业也不断迎来发展的新机遇。当下，各家电商企业和快递公司都在积极谋划快递“最后一公里”的布局，这些努力能否解决过往包裹投递中所面临的种种问题，值得我们关注。

网购族的困惑

“喂，是王刚吗，你的快递到了，麻烦下楼取一下。”这句网购族们最常听到的台词，现在既包含货到的喜悦，也夹杂着取货不便的苦恼。

王刚是兰州某高校大三学生，即将升入大四的他开始联系实习单位。本是网购族的王刚，现在开始发现快递已成为自己的负担：“虽说网上买的东西便宜实惠，但现在大部分时间我都不在学校没法及时签收，以前还能拜托宿舍舍友帮忙代收，如今大家都在外忙实习，连个代收的人也没有了。”

作为上班族的李女士也遇到了同样的困惑，热衷于网购的她现在要提前算好配送时间，掐着点让快递在周末休息的时候送到。可即便这样，也难免有时候会因加班或去和朋友聚会而耽误接收快递。

“以前网上买东西不方便，现在网下收快件又成了问题，上海买的东西一天就可以到兰州，却要用两天的时间来收货。”李女士苦恼地说出了大多数网购族的心声。

除了收件困难重重，重要节假日发件也成了大问题。对于这一点，资深网购族马乐感受颇深：“去年双12时，我网购回来件衣服发现不适合，需要在七天内退货，逾期将不能退、无法退换。我多次通过各种途径致电圆通、申通等快递公司，但均没有回应。”

马乐告诉记者，和他熟识的快递员透露其中的玄机，每当网购促销节日来临，一般快递公司货仓基本全部爆棚，快递员们一天跑三趟都送不完，中午吃饭的时间都没有，就更不用说等着顾客发快递了，即便有寄送快件的要求，快递员也会选择性地忽略。

快递员的无奈

7月2日，记者见到了正在配送快件的程师傅，与网购族相比，快递员的日子也不好过。程师傅在某快递公司已经工作四个年头，如今“送货困难取货不易”的现状，让他深有体会。程师傅每天从早上八点半开始需要投递近百件快件，到了周末和节日，这一数字甚至会突破五百，面对如此之多的快件，送货时间就显得格外珍贵。

程师傅还告诉记者，以前只有一个“光棍节”，而现在各种网购节日不停歇，每当这个时候，位于分管区的十多家网店便进入发货高峰，加上买家购买的商品铺天盖地地到来，“每天5时前就要起床，6时赶到公司分拨点，有时候送一个快件我们就要等半个小时左右，碰上无法取件的时候更是让人头疼，积压的待取快件多了，势必会影响到第二天的送货计划，许多时候不得已要自行延长到晚上送，即便这样也很难保证快件按时完成，从而影响整个月的业绩工资。”

一边是顾客投诉送货太慢，一边又是大把的时间耗费在等收发件人的身上，这让分身乏术的程师傅有点烦。

圆通快递一家分公司的管理层人员向记者表示，现在只要一有购物节，公司货量就会增加五成，达到高峰时的150万件以上。上一波促销货才刚消化完，还没来得及休息下，马上就要投入到下一个活动中去，可谓是一波未平一波又起。

代收者的烦恼

当下解决送货无人接收这一矛盾的最主要办法，就是在就近小区门房或者小超市设立自发“代收点”替收件人代收快递，曾经在货物并不是很多的时候这招或许管用，可当快件一旦增多，各种问题也就随之而来。

小张是兰州西站某小区内一家超市的老板，作为热心人，他提起帮人代取快递的经历可是一肚子苦水：“本身出于好心让快件暂存在我这里，等小区里的人下班回家取回快递，然而万万没想到的是，大家光图自己方便，一些快递员来了把快递往我小超市门口一扔扭头就走。各种杂七杂八的货物堆到超市门口，严重影响了超市的正常经营。”

更让小张头疼的是，由于是无偿为小区居民服务，平时还要忙于照顾生意，他根本无暇核查来取快递人员的身份，发生过冒领快件的情况后收件人还和他发生了争执，为此他也受了不少委屈，“现在我这里已经不让寄存快递了，不是不想帮忙，而是帮不起。”

“聪明送”和“智慧收”

截至2014年底，兰州市有各类物流企业1780余户，其中注册资金1000万元以上的物流企业达到33户。据推算，当年这些企业实现社会物流总额5650亿元，同比增长18%，物流业增加值占全市GDP的比重为7.3%。面对如此庞大的市场，解决最后一公里的核心问题显得尤为重要。

从物流信息化角度来说，快递企业应该改变以往在货物运输中的被动局面，通过信息化建设掌握快递信息的主动权，提升快递运输效率。以苏宁易购在兰州信息化建设为例，目前兰州苏宁物流正在全面实现管理信息化和作业机械化，通过条码技术对商品进行精确管理，实现最短在消费者下单三分钟后货物装车发货。此外，全程监控货物运输状态与消费者实时共享，提供预约送件服务，压缩了收发快件的时间成本。收件人通过手机客户端，随时能清楚地知道自己货物运输的轨迹，从而合理规划收货时间。

从快件收发的角度看，也应当摒弃原有粗放式解决模式。近日，兰州积极探索启用“智能收件箱”的商品货物收货柜。目前，已经完成100余个“自助式智能快件箱”进驻部分小区，有效解决了电商物流配送“零距离”的问题，缓解了市民因上班收取快递不便的难题，也减少了快递员派件的时间。

记者在兰州城关区某小区的智能快件箱设立点看到，该箱柜门分大、中、小三个型号，外形酷似商场寄存储物柜，箱子中间是操作台，供取件人输入手机号码和密码取件。智能快件箱两端均装有摄像头，对取送流程进行监控。快递员登录系统后扫描快递运单号，然后输入收件人的联系电话，空箱子的门就会随即打开一个。接着一条含有取件验证码的短信息就会发送到收件人的手机上，收件人在“智能快件箱”凭借手机号及验证码便可自助取件，十分安全便捷。

据了解，今年兰州市将通过多种途径，突出解决电商物流配送“最后一公里”的问题，在近郊四区的大型社区、大专院校、大型写字楼和主要机关设置智能服务柜，邮政、商务部门配合推进电子商务与物流协同发展工作，建设完成10个快递综合服务点。

有业内人士向记者表示，长期以来，为了取得电子商务订单，某些快递企业在运输和人力成本上升的情况下，仍采取低价和破坏同行声誉等不正当竞争方式，严重影响了电子商务快递业的市场秩序，国家应该出台相应的法律法规规范行业行为，只有行业健康发展，才能真正让普通民众获得优质快递服务体验。