发布时间:2015-06-29 09:19:32 CTI论坛
![](http://static.chinawuliu.com.cn/cflp_static/img/precode.png)
为进一步提升中通快递品牌形象,深入推进全网“一体化”建设,中通快递将从6月25日起正式启用95311客户服务热线。
95311呼叫中心正式启用后的一段时间内,中通快递此前使用的全国服务热线“4008-270-270”还将同时使用,以保障新老客户的良好服务体验。与此前的服务热线相比,95311不仅为客户提供“一站式”的自助下单、业务咨询、快件动态查询、投诉受理等多项服务内容,而且号码更易记、拨打更便捷、服务更人性化。
为了保障95311呼叫中心的全面、畅通运作,中通快递总部客户服务中心面向全国、在各省市建立健全了“一体化”的呼叫中心,全面构建起一整套以“客户自助共享平台”为核心的后台处理、数据分析、信息反馈、短信服务等“一站式”的服务体系。
近年来,中通在快件量迅猛增长的同时,全网的服务质量稳中有升,客户满意度排名呈梯度刷新,国家邮政局百万件申诉率逐月递减,服务时限率更是位列行业前茅。在全网一体化发展过程中,中通不仅全力推进内部服务体系规范,助推服务产品升级,同时还积极寻求差异化个性服务,除了启用95311全国统一服务热线之外,还开通微信客服、APP自助下单等服务,全面推进网络一体化客服体系建设,全力提升客户的服务体验。
“95311,快递真需要”。在邮政管理部门及各地政府的关心指导支持下,中通将主动适应经济发展新常态,稳速不减势,扩量优服务,提质更增效,推动中通的“稳、强、远”发展,为社会各界提供更加优质、便捷、高效的服务,用我们的产品造就更多人的幸福,为中国从“快递大国”迈向“快递强国”作出新的更大贡献。
相关阅读
每日 推荐
- 国管局加快推进全国公物仓“一张网”建设
- 收到个性化订单到整车下线仅14天 上百家供应链如何高效协作?
- 【辽宁】邮政快递业上半年减税降费730余万元
- 3373亿元、979.6公里!铁路客货运输功能与效益提升 多项指标创新高
- 北京支持校企联合培养复合型数字人才
- 制造业转型升级再提速 为经济发展注入新动能
- 【内蒙古】公铁联运率先使用标准化电子运单
- 畅通沿黄陆海大通道 西安、青岛海关共建海铁联运监管新模式
- 【天津】冷链物流产业联盟成立 132家单位共推京津冀协同发展
- 供应链串起市场“共赢链”——云南昆明综合货运枢纽补链强链显成效
- 四部门:加快推动数字贸易创新发展,适应贸易数字化发展需要,探索将更多数据要素纳入承保评审服务