今年一季度以来，新一轮疫情来势汹汹，各地抗疫保供任务十分艰巨。美团积极响应政府号召，发挥数字化优势，在商家扶持、物资补给、配送安全等方面推出多项举措，全面助力北京、上海、吉林等省市的抗疫保供。

一、加大投入，帮助商家抗疫不歇业，力保居民生活必需

为配合疫情防控，大量生活服务类商家无法线下正常营业。美团发挥互联网平台的数字化科技力量，为商家拓展线上经营渠道，力争在抗疫的同时“不歇业”。美团闪购及时、动态地反馈线上订单物资需求，帮助商家科学备货。美团外卖为餐饮商户上线外卖开通“最快1小时入驻”的绿色通道，面向困难中小商户免费提供经营诊断、店铺装修、餐品设计、活动策划、推广营销、运营优化等“外卖管家服务”，并免费赠送开店必备的智能设备。在北京发布餐饮经营单位暂停堂食服务后，美团第一时间面向合作餐饮商户发起“到店自提”服务能力发布功能，并通过系统公告和推送等形式累计向商户发出20余万次提示，让商户“堂食虽取消、服务不打烊”。为满足居民在节假日对高品质、好口味大牌餐饮的需求，美团联合北京176家餐饮品牌门店，提供品种多样的预制菜供给。此外，对于那些受疫情影响无法营业的外卖商户，美团外卖还会为其提供歇业保护。

在帮助平台上商家抗疫不歇业的同时，美团还发挥多业务协同优势，联合广大商家一起满足城市居民外卖、生鲜、药品、防疫物资等刚性需求。在北京，美团买菜针对肉禽蛋奶果蔬等采购量大的商品，按照日常消费量的3到5倍备货，并进行滚动补货，确保站点库存充足。美团闪购全力支持各类连锁商超、便利店以及日用百货类商家延长线上营业时间、加大备货量。对于有远程订单需求的用户，美团提供“全城送”服务，让用户足不出户便可选购全城美食，同时扩大商户的配送范围，帮助其获得更多订单。考虑到市民在家做饭的需求，美团买菜提供近百种预制菜在线销售，涵盖即食、即热、即烹等多个类型，保证市民们“五一”假期能够吃得到、吃得好，且配送时间延长至24点，尽可能保证当日订单当日送达。针对老人、孕妇、残障人士等特殊人群需求，美团买药联动北京市超过2000家连锁药店，将常用药、老年人慢病用药及儿童用药的铺货量提升到日常的2-3倍，全力支持药店开通24小时线上购药配送到家服务及在线医师和药师健康解答功能。在上海，美团开通了“应急帮手”功能，为特需人群提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。

二、集中调配运力，在严格落实防疫要求的同时提升履约保障能力

为保障生活物资即时配送到广大居民手中，美团一方面加大人力投入，并根据不同区域的疫情防控措施，灵活调整配送方案，满足各类配送场景；另一方面，严格落实防疫要求，保证配送过程安全、安心、无接触。

加大分拣、配送等环节人力投入，保障即时履约。在北京，美团加大分拣环节的人力投入，开通“保供专区”“社区集单”“快驴进货绿色通道”等应急服务特殊渠道。美团买菜自4月25日起，启动“即时保供”专项行动，集中调度北京地区的仓库和货物、增加分拣人员，包括美团优选在京仓库也已转为买菜服务，部分人员加入保供一线，使得一线分拣人员的数量增加了70%。美团闪购推出“商超专属拣货员”，上门支持订单激增门店协助拣货。美团外卖启动实时、灵活的“跨区调度配送”和“驻点配送”，调配1.5倍运力集中保障商超订单；与餐饮、零售企业开启“共享员工”合作，协调空闲从业者加入配送环节，提高保供能力。在北京发布餐饮经营单位暂停堂食服务后，美团外卖立即成立应急保障专项小组，加大对跑单骑手的奖励，增加3成骑手运力储备，全力保障百姓生活。此外，通过跑腿业务支持代买及帮取帮送，帮市民扩大物资采买范围。在上海，美团扩充4000名骑手参与履约配送，并从全国各地征集近千名志愿者，尽力保障封控区域内的生活物资供应。

提升防护措施等级，启动无接触安心送。美团升级配送安全防护级别，按照最新防疫政策要求，加强骑手核酸检测，保证骑手持有效期内核酸结果上岗。骑手需每日对餐箱进行消毒，在配送全程均需规范佩戴口罩。各站点均设立台账，跟踪骑手健康状况。为加强食品安全保障，美团陆续为北京商户免费发放1000万份“食安封签”，消费者可以根据“食安封签”的完整性判断餐品是否被拆封，提升配送环节的安全保障。同时，美团加强食品安全保障举措，建立食品安全投诉绿色通道、增派食安抽检人员数量。美团外卖还在北京全面启动“无接触安心送”，并在部分写字楼、学校、住宅公寓铺设了有保温和消毒功能的智能外卖柜，实现无接触安心取餐。

推出守护骑手八大举措，保障线上订单运力。为了让骑手安心工作，积极参与抗疫保供，3月18日以来，美团向受疫情影响的骑手推出八大举措，包括免除因疫情防控产生的超时责任、向隔离中的骑手发放关爱金、为无法返回住所的骑手提供免费住宿等，保证城市配送业务正常运转。同时，在政府有关部门指导下，美团在临时管控区内启动“内循环式”的独立外卖配送服务，骑手的配送和住宿都在防控区内闭环，核酸检测保持一天一检，在办理管控区通行证后可持证在管控区内配送生活物资。

自动配送车为“最后100米”保驾护航。在北京顺义，美团自动配送车持续保供，支持买菜站点到附近数十个社区的配送工作。在上海，美团自动配送车进驻浦东新区前置仓覆盖的小区、瑞金医院、复旦大学等多个区域，既可有效提升配送效率，又能降低人员接触带来的疫情传播风险。

三、党建引领，深入抗疫一线积极开展志愿服务

3月末以来，美团外卖在有关部门指导下，联动属地党工委，在多个中高风险地区的封控小区门口、党群服务中心、骑手驿站、疫苗接种点等区域点位，设立了共计22个“抗疫补给驿站”，为全行业骑手、医务人员、社区志愿者、快递员等一线工作人员，免费提供矿泉水、方便面、口罩、消毒洗手液等生活和防疫物资，并为女性保供人员特别准备了包含红糖、护手霜、卫生巾等物品的“暖心包”。为保障“抗疫补给站”物资落实到位，美团外卖成立了专项小组，从美团买菜大仓紧急调度近10万元物资，一天内完成配货。

五一国际劳动节期间，美团党委发出“同舟守护 同心战疫”志愿服务倡议，号召党员骑手带头参与疫情防控，组织一线保供骑手成立“战疫先锋队”，一人一岗，全力保供，保证补给站物资供应不断档，努力满足群众生活物资需求。美团到家事业群党委积极响应疫情防控号召，组成美团党员抗疫志愿者服务队，与医护人员和社区工作人员一道为3000多名社区居民进行核酸检测。

四、建议加强协调指导，充分发挥市场和企业力量抗疫保供

下一步，美团将在政府指导下，继续努力做到助商户、保民生，全力做好相关服务保障工作，以高质量保供助力高质量疫情防控。建议各地加强对社会资源参与抗疫保供的协调指导，进一步发挥好市场和企业的积极作用。

一是发挥市场化、专业化力量，充分保障生活物资供应。建立重点保供企业名单，组织一批实力强、信誉好的生活物资保供企业参与城市生活物资保障工作。加强对保供企业提前备货的指导，通过监测信息同步和货源协调，提前制定极端情况下农产品保供稳价应急预案，确保农产品供应到位。

二是确保末端物流体系畅通。保障分拣仓、前置仓正常营业。闭环管理保供运输司机、骑手、快递员等社会化力量，保障运力充足。把外卖配送、闪购、跑腿等即时配送服务一并纳入城市物流配送保障政策范围，在优先安排核酸检测、开设配送人员“白名单”等方面给予支持，提高骑手出勤率和抗疫保供效率。

三是对老弱病残等困难群体的需求实行特殊照顾。加强对老年人、残疾人和行动不便人员的购物服务，采取电话或上门方式，帮助他们预订、采购和提取生活物资。支持平台类重点保供企业面向特需群体推出特价或平价商品。鼓励对生活物资进行团体购买，减少配送压力，提升保供效率。