中国物流与采购联合会和京东集团联合调查的2021年11月份中国电商物流运行指数为109.5点，比上月回落2个点。从9个分项指数看，总业务量指数、农村业务量指数、库存周转指数、物流时效指数、履约率指数、满意率指数、人员指数和成本指数回落，实载率指数上升。

11月份电商物流总指数回落在预期之中，早在10月下旬开始，本轮疫情多地散发，加之部分地区暴雪极寒天气对干线运输、中转配送和末端物流配送效率造成一定影响，特别是局部地区分拨站点、基层网点出现强制关停情况，对城市配送影响突出，相关指数中库存周转效率指数大幅回落5.7个点，物流时效指数和履约率指数分别回落4.6和1.8个点，反映客户服务的满意度指数再次将至97.4点，环比回落2.5个点。供给能力和效率下降传导至传统电商物流需求旺季，总业务量指数和农村业务量指数分别比上月回落1.4和2.6个点，数据显示总业务量增长虽然超25%，但增速比上月有所放缓，由于需求增速回落，电商物流企业人员用工需求和干线运输租赁需求回调，人员指数回落2.5个点，外部货运运力租赁下降5%左右。具体来看：

电商物流总需求有所回落。11月份，总业务量指数为125.9点，相比上月回落1.4个点。分地区来看，东部、东北和西部地区回落明显，分别下降1.3、3.8和3.5个点，中部地区电商物流总业务量上升1.7个点。

农村电商物流需求增长放缓。11月份，电商物流农村业务量指数为126.8点，比上月回落2.6个点。分地区来看，东部、东北和西部地区分别下降2.4、8.6和3.6个点，中部地区上升0.4个点。

中转环节效率下降、运输效率回升。11月份，库存周转指数为110.8点，比上月回落5.7个点。实载率指数为113.7点，比上月回升0.2个点，升至今年以来较高水平。

物流时效和履约水平回落。11月份，物流时效指数为98.3点，比上月回落4.6个点。履约率指数为96.7点，比上月回落1.8个点。

附注：

1.指标解释

总业务量指数：反映电商物流业务量规模，通过物流单量变化来体现。

农村业务量指数：反映电商物流农村地区业务量规模，主要通过发送到农村地区的物流单量变化来体现。

物流时效指数：反映电商物流消费者从提交订单到收到商品之间的物流时效，体现物流配送的效率水平。

库存周转指数：反映电商物流商品库存周转情况。

实载率指数：反映电商物流运输过程中货运车辆体积实载情况。

履约率指数：反映电商物流配送履约水平情况，主要通过按照承诺时间，准时送达消费者的订单量与全部订单量的比率变化来体现。

满意度指数：反映电商物流消费者对电商物流服务的满意度水平。

人员指数：反映电商物流从业人员规模。

成本指数：反映电商物流行业成本情况。

2.涵盖范围

中国电商物流运行指数调查的地区覆盖全国（除港澳台外）各省、自治区和直辖市。调查方法以平台数据和企业调查相结合，平台数据来自京东集团电商物流信息平台，调查单位主要是服务于电商物流的快递企业。

3.中国电商物流运行指数分为同比指数、环比指数和定基指数，其中定基指数以2015年1月为基期，基点100。